Sosiale medier har alltid "jobbet" fordi folk stolte på råd og anbefalinger fra folk som "dem" over den kalde markedsføringen de var vant til. De stolte på at deres venner og folk som verdsatt de samme tingene, var bedre i stand til å hjelpe dem med å ta avgjørelser enn den fraværende administrerende direktøren eller markedsføringsavdelingen til et selskap. Men takket være flom av støy og fremveksten av store, upersonlige sosiale nettverk, mister folk tillit til sosiale forbindelser og de som "liker dem". I stedet leter de mer mot eksperter, med en sterk oppgang i den transparente administrerende direktøren.
Hva disse funnene forteller meg, er at den enorme veksten i sosiale nettverk og "falsk vennskap" har ført til at forbrukerne stoler på disse kretsene mindre. Stol på Facebook-vennene dine var mye mer sikker når nettverket ditt bestod av alle du gikk på videregående med. Nå merker vi vennevenner og folk vi bare knapt vet for ikke å bli "uhøflig" og vokse oppblåst vennennettverk. Det vil selvfølgelig korrumper sirkelen.
Som et resultat ser vi mer mot «eksperter» for å hjelpe oss med å ta avgjørelser og i økende grad mot den nye konsernsjefen som sannsynligvis har tatt imot den sosiale nettsiden og blitt mer åpen.
Hvordan dra nytte av begge disse?
Du begynner å blogge.
Blogging som en bedriftseier gir deg mulighet til å lage deg selv en ekspert på ditt felt og lar deg også dra nytte av fordelene ved å være en transparent CEO. Ved å la kundene dine se i organisasjonen din og hva du handler om, tillater du at de stoler på hva du gjør og blir bedre kjent med merkevaren din. Du tar dem med i historien din og din hver dag. Og det er det kundene leter etter. I sammendraget for rapporten er det bemerket at årsresultatet viste det tillit og åpenhet er viktigere for bedriftens omdømme enn kvaliteten på produkter og tjenester. Ja. Det er viktigere at du er åpen med kunder enn hvor godt produktet faktisk utfører. Chew på det for et øyeblikk, vil du?
Hvis forbrukerne ser mindre på hverandre for å bygge det tillit, er det opp til deg som småbedriftseier å bygge det selv ved å etablere seg som en ekspert og la folk i din organisasjon. Hvilken bedre måte å gjøre det enn med en blogg? Hvis du trenger noen blogging ideer, kan vi hjelpe deg med det også.
Undersøkelsen gir et interessant bilde på sosiale medier, generelt. Hvis flere og flere brukere blir misfornøyd med mediet, vil det være interessant å se hvordan dette vil påvirke mediet som helhet. Vil gjennomgang av nettsteder begynne å falle ut av favør og bli mer mistenkt? Vil folk være mindre aksepterende av markedsførere i sosiale medier? Interessante implikasjoner rundt.
