Et eller annet sted langs linjen utgjorde noen markedsfører begrepet "forskjellpunkt" når de rådgiver selskaper hvordan de skal skille seg ut og vi har kjørt med det helt siden. Vi hører det i hver tur - for å tiltrekke seg kunder, må SMB-eiere etablere en POD og hva skiller dem fra sine konkurrenter uten å selge lignende tjenester. De trenger å finne det som gjør dem unike. Noen kaller det en vinkel. For meg har det alltid vært å skape erfaringer som kundene vil huske, vil snakke om og være lojale overfor. Det handler om å skape noe som skiller seg ut og har betydning.
$config[code] not foundFor eksempel:
- Kellogg s oppretter minneverdige opplevelser ved å etsende deres logo på hver sin cornflakes. Tenk deg å se at neste gang du spinner opp en skje.
- Zappos skaper erfaringer ved å bruke kundeservice for å levere WOW-effekter. De har opprettet en modell som småbedriftseiere overalt prøver å replikere.
- Southwest setter seg fra hverandre ved å nekte å lade folk sjekke poser eller tildele plasser. Enten du elsker eller hater sistnevnte (jeg hater det), skaper det en unik opplevelse.
- Chris Brogan skrev om Griffin, et selskap som restaurerte en gammel varebil før han kjørte den til kors til CES å parkere i sin booth. En mye annerledes opplevelse enn å leie bil og kjøre den og det fikk folk til å snakke.
Fokusere markedsføringsarbeidet på å skape erfaringer gjør to ting. Først skaper det en historie rundt merkevaren din for kundene dine å dele. Vi vet alle at ordet er den kraftigste markedsføringsenheten der ute, men hvor ofte gir vi aktivt folk noe å snakke om? Hvis du vil at de skal fortelle sine venner, må du gi dem noe å dele. Selv om det ikke er noe konkret.
Å skape erfaringer bidrar også til å skape en følelse av fellesskap med merkevaren din og gir kundene en grunn til å fortsette å komme tilbake. Folk vil føle seg en bestemt måte, og hvis du knytter merkevaren til det de leter etter, svarer de på det. Det var en interessant artikkel om AdAge i forrige uke som bemerket at 78 prosent av forbrukerne velger merker basert på deres ambisjoner og hvor godt de justerer seg med sine egne personlige verdier. Kunder søker etter merker som representerer hvem de vil være og da blir de lojale mot dem. Tenk på Apple. Eller Nike. Eller til og med Starbucks. Når du tenker på disse merkene får du et veldig klart bilde av sine kunder. Det er ingen ulykke.
Hvordan opprettes erfaringer? Du vet at du vil at kundene skal snakke om deg, men hva vil du si at de sier? Hvilke skritt har du tatt for å bygge opp erfaring i markedsføringsstrategien din og måten du gjør forretninger på? Tross alt, hvis du vil at folk skal spre buzzen din, må du gi dem noe å dele.
