Når kundene ringer til forretningslokaler og når en høflig og nyttig kundeservice, kan det ha en positiv innvirkning på kundetilfredshet og bunnlinjen. Kunder føler seg generelt som de har å gjøre med et pålitelig, mer etablert selskap.
Utplassering av et anropssenter i virksomheten din er imidlertid dyrt. Mange små bedrifter har ikke kapital og menneskelige ressurser til å drive en slik operasjon. Men det betyr ikke at små bedrifter ikke kan tilby tilsvarende telefonkundeservice fordi de alltid kan sette opp et virtuelt call center (VCC).
$config[code] not foundHva er et Virtual Call Center?
Et virtuelt call center er en telefonstøtte løsning som gir bedrifter en virtuell representasjon av organisasjonens kontorer. Det er et call center der selskapets representanter er geografisk spredt, i stedet for å være plassert på arbeidsstasjoner i forretningslokaler.
For små bedrifter sparer den virtuelle call center-modellen utstyrs- og boligkostnadene, og kan føre til lavere ansattomsetning som har en tendens til å være høy for fysiske telefonsentre. Modellen inneholder nødvendig programvare, maskinvare og nettverksinfrastruktur som brukes til å sette opp og administrere en VCC.
Virtual call center-ansatte kan være plassert i grupper i en rekke mindre sentre, men oftest er frilansere som jobber hjemmefra.
Hvordan Virtual Call Centers Work
Kunden, ved å ringe et kundeservicestøttenummer, får inntrykk av at samtalen nå en fysisk avdeling i virksomheten når den faktisk når et virtuelt call center.
Fordi virtuelle telefonsentralansatte ofte jobber hjemmefra, blir anropet ganske muligens besvart av en hjemme hos foreldre eller annen frilanser fra sitt hjemmekontor på vegne av virksomheten.
Hvis du for eksempel driver en liten butikk, og kunder stadig ringer for å sjekke statusen for deres bestillinger, bør du ha et system på plass for å holde orden på plasserte bestillinger. Med det systemet på plass, kan du enkelt gjøre det tilgjengelig via internett, slik at eksterne VCC-arbeidere kan få tilgang til det.
VCC-arbeidstakere vil nå kunne utføre enkle anropsoppgaver for deg som du vanligvis ville ha hatt på kontoret, frigjøre tid og spare betydelige overheadkostnader. Videre, med et system på plass, kan VCC gjøre jobben samtidig som den holder i tråd med resten av forretningsprosessene og kulturen.
Avgrens systemene dine, og du er på vei til å gi profesjonell kundeservice akkurat som de store guttene.
Bedrifter som tilbyr VCC-tjenester for små bedrifter
Det er selskaper som rekrutterer eksterne arbeidstakere for å gi denne telefonsvareren for små bedrifter. Disse selskapene outsourcer støtten utelukkende for å skreddersy en løsning for bedriften din.
Nøkkelordet her er din; outsourcing selskapene utfører din kundeserviceprosess, noe som betyr at du må sørge for at de kan løse problemene som står overfor din kunder. Så, før du kan bruke selskapene effektivt, finn ut hva kundeserviceprosess de tilbyr på forhånd.
Avhengig av bedriftens spesielle behov, kan du velge selskaper som tilbyr dedikerte agenter som vil være fokusert utelukkende på din bedrift, eller delte agenter som betjener flere bedrifter.
Med VCC-firmaer kan du velge mellom et stort antall funksjoner, inkludert innkommende salg, returstyring, kundeservice, ettertidstøtte og live chat.
Hvis din småbedrift ikke fyller mange samtaler, kan det være vanskelig å finne et VCC-selskap som vil være virkelig kostnadseffektivt. I dette tilfellet vil du kanskje velge lavt volums call center-tjenester som de som tilbys av Xact Telesolutions. Xact Telesolution har ingen månedlige anropsminimum eller fakturakrav, noe som betyr at du kun kan betale for tjenestene du bruker.
Andre VCC-tjenester for små bedrifter som TeleDirect tilbyr et komplett utvalg av både innkommende og utgående tjenester, inkludert noen av de vanskeligere å finne funksjoner som kaldtjenester. Solid Cactus, derimot, tilbyr en tilpassbar call center service som lar deg lage en plan basert på bedriftens eksakte behov og budsjett. Bedrifter som Nextiva tilbyr også muligheter for eksterne mobile agenter og mye mer.
Bedriftsbruk og fordeler med virtuelle telefonsentre
Bortsett fra å være kostnadseffektivt, tilbyr et virtuelt call center en måte å engasjere seg med kunder og yte støtte uten å forstyrre den daglige driften av virksomheten din.
For små bedrifter med høy sesongmessig drift betyr den virtuelle modellen at de ikke behøver å opprettholde store anlegg året rundt.
Andre fordeler med VCCs inkluderer å hjelpe deg med å bli profesjonell og øke kundenes tillit til bedriften din.
VCC-tjenester er også ofte tilgjengelige 24 timer i døgnet syv dager i uken og 365 dager i året, noe som betyr at kundene dine alltid vil ha noen til å snakke med, selv i helger og helligdager.
Bortsett fra det, er et virtuelt call center-forretning en god forretningside som du kanskje vil utforske. Oppstartskostnader er lave fordi det kan drives fra hjemmet, og det er potensial for høy fortjeneste.
Ring bilde via Shutterstock
Mer i: Hva er 2 kommentarer ▼
