Hvis du noen gang har hatt et flyselskap, mister eller forsinker bagasjen, vet du hvor mye av det det kan være. Og hvis du måtte betale ekstra avgifter for å få den bagasjen med deg i utgangspunktet, har du sannsynligvis opplevd enda mer frustrasjon. Men den opplevelsen kan bli litt mindre frustrerende for forbrukerne - selv om detaljene er fremdeles skumle. Obama-administrasjonen kunngjorde bare en ny regel som ville kreve at flyselskapene skulle refundere bagasjeavgift dersom en passasjeres eiendeler er "vesentlig forsinket." I øyeblikket er det ikke en streng definisjon av hva det betyr. Og det er heller ikke en bestemt dato der denne nye regelen er satt til å tre i kraft heller. Regler og forskrifter som denne er generelt ment å beskytte forbrukerne. Men de er ikke alltid gøy for bedrifter å håndtere. Det er opp til bedrifter av alle størrelser for å få sine stemmer hørt, men også å vurdere kundeopplevelsen. Uavhengig av de nøyaktige regler og bestemmelser som er på plass, må bedriftene forsøke å gi en positiv opplevelse for kundene. Og noen ganger er ofre nødvendig for å holde kundene glade, selv om det betyr å refundere et gebyr eller legge inn litt ekstra arbeid. Bagasjemagasin via Shutterstock Betydningen av kundeopplevelsen
Nye luftfartsselskapsforskrifter Fremhever viktigheten av kundeopplevelsen (se på)
Innholdsfortegnelse:
Populære kategorier
Anbefalt
