De fleste bedrifter har prestasjonsstandarder for ansatte. Ytelsesnormer er kriteriene for suksess som selskapet etablerer, og at settet av kriterier er oppnåelig, spesifikk, observerbar, meningsfull og målbar. Som front desk clerk må du oppfylle bedriftens spesifikke ytelsesstandarder for å kunne utføre de viktigste funksjonene i jobben din. Ifølge Arbeidsstatistikkbyrået, i 2008 var 230 300 personer front desk clerks; i 2018 forventes dette tallet å stige til 261 700.
$config[code] not foundPersonlige ferdigheter
Som den første linjen av kundeservice er front desk clerk vanligvis den første personen de fleste kommer i kontakt med, spesielt i losji eller gjestfrihet. Så vær profesjonell og høflig, og utvide det nivået av forretningsadferd til alle klienter og medarbeidere. Din vennlige holdning er en ytelsesstandard for denne typen stilling, og du vil demontere dette nivået av profesjonalitet med klienter som er i person eller som du snakker med på telefonen.
multitasking
Front desk clerks må være dyktig til å håndtere flere oppgaver på en gang, for eksempel planlegging av avtaler for ledere mens du fortsatt svarer på samtaler. Det kan hende du må legge inn papirarbeid mens du hilsen kunder.Under den første intervjuprosessen vil arbeidsgiveren fortelle deg hvilke oppgaver de vil ha deg til å fullføre og når. Hvis du jobber som hotell front desk kontorist, kan du bli pålagt å møte, hilse og tildele rom til gjestene. Dette krever at du er kunnskapsrik om standardpolitikkene og prosedyrene til hotellet.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingUtstyr
Som front desk clerk må du vite hvordan du bruker grunnleggende utstyr som en kopimaskin og telefonsystemet. For de som jobber i et hotellmiljø, er det viktig at du vet hvordan du bruker den elektroniske reservasjonen, roming og fakturering.
Andre standarder
Deltakelse er en viktig del av denne stillingen. For å møte arbeidsgiverens forventninger må du være på jobb. Det kan hende du må jobbe ferie, helger eller kvelder. En front desk clerk må ha erfaring med problemløsing. Som kontorist i gjestfrihetsfeltet må du fylle gjesteklager og løse problemer i tide. Du må også håndtere medarbeiderspørsmål angående vedlikehold og rengjøring.
