Du har hørt om dårlige bots og ødeleggelsen de har for nettstedseiere, men Facebook-chatbotsene som nettopp er lansert for sin Messenger-app, er den gode typen.
Facebook åpner sin Messenger-plattform i beta for å tillate chat-bots i applikasjonen. Disse bots vil la bedrifter levere flere tjenester til sine kunder gjennom utvikler og næringsøkosystem av Facebook. Dette trekket er en måte for den sosiale media-giganten å integrere flere funksjonaliteter i sin Messenger-plattform, samtidig som den holder opp med chat-konkurrenter som allerede har distribuert sine egne bots.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Deliver
Som rapportert av TechCrunch før det ble annonsert av Facebook på F8, hadde selskapet jobbet med chat bot-utviklere for Messenger så tidlig som i januar 2016 eller enda tidligere. Tilgjengeligheten som botsene gir, kommer til å la bedriften din samhandle med en AI-drevet rep fra en bedrift innenfor økosystemet til verdens største sosiale nettverk.
Hvis Facebook har sin vei, vil alle bedrifter bruke Messenger til å automatisere kundeservicen i stedet for 800-tall og det daterte menysystemet til denne teknologien. En godt utformet bot kan levere flere alternativer enn 800-tall, samtidig som du tilbyr tjenester som er sentrale i dagens digitale økosystem, for eksempel å sende koblinger, vise produkter med bilder og beskrivelser sammen med flere tjenester og funksjoner.
Med over 50 millioner bedrifter som bruker Messenger for kommunikasjon, er det allerede en stor bruker base som lett kan integrere de nye funksjonene for å forbedre måten de gjør seg tilgjengelig på. Facebook-chatbotsene kan automatisere vær og trafikkoppdateringer, tilpasse kommunikasjon for fraktvarsler og kvitteringer, samt levere automatiserte meldinger ved å samhandle direkte med brukere som ønsker informasjonen.
En ny søkefelt vil bruke Artificial Intelligence (AI) og naturlig språkbehandling kombinert med menneskelig hjelp for å la deg snakke med Messenger-bots, slik at du kan koble deg til selskaper som allerede har bots. Dette betyr at 800-tall kan erstattes med chat-bots i nær fremtid, da denne teknologien leverer kundeserviceopplevelse som dikteres av brukeren uten å måtte vente på levende agenter eller gjennom IVR-menytrær.
Botsene kan også forbedre salgsprosessen eller måten du ser etter informasjon ved å svare på kriteriene dine for et bestemt produkt eller en tjeneste på et nettsted i stedet for å søke etter det selv. Så neste gang du besøker en nyhetsside, vil bare nyheten med kriteriene du har oppgitt, dukke opp. Disse funksjonene vil bli oppnådd via Messenger Send / Receive API, som støtter sending og mottak av tekst, bilder og interaktive rike bobler som inneholder flere call-to-action (CTA).
De tre hovedtrekkene til bots for Messenger som lagt ut av Facebook er:
- Send / motta API - En ny mulighet til å sende og motta tekst, bilder og rike bobler med CTAer.
- Generiske Melding Maler - Disse er bygget av Facebook med strukturerte meldinger med ring til handlinger, horisontal rulle, nettadresser og postbacks, og eliminerer dermed behovet for å lære et nytt programmeringsspråk for å samhandle med din bot.
- Velkommen skjerm + Null state CTAs - Er designet for å føle seg som en app med eiendommen og verktøyene for å tilpasse din erfaring som en utvikler. Med disse verktøyene kan brukerne oppdage kjente bots og inngå samtaler med merkevaren, Messenger-hilsen din og en oppfordring til å komme i gang for å komme i gang.
Til slutt vil Facebook tjene penger på disse funksjonene, og en av måtene det vil gjøre, er med "Sponsored Message." I et intervju på TechCrunch, forteller Facebooks direktør for produkt for Messenger David Marcus Josh Constine, vil selskapet være fornuftig i hvordan annonsene leveres til brukerne. "Disse vil definitivt være begrenset … vi er veldig paranoide om det, og vi vil ikke ha dårlige ting som skjer med noen."
Facebook vil sende annonser for Sponsored Messages til brukere som har startet en samtale med en bedrift. Omvendt kan annonsører kjøpe "Klikk til melding" nyhetsfeedannonser når en samtale med deres bot har begynt. Ifølge selskapet kan bots anbefale kjøp for å hente annonsepenger.
Hva gjør Facebook-chat bot et svært ønskelig verktøy er rekkevidden Messenger har med sine 900 millioner pluss brukere. Med et økosystem som har blitt optimalisert for utviklere og en påvist annonseringsplattform, kan det vise seg å være en av de beste alternativene for bedrifter å samhandle med sine kunder uten den høye prisen for call center agenter.
$config[code] not foundBot utviklingsverktøy vil til slutt dominere måten vi kommuniserer i den digitale verden ved å fjerne de komplekse barrierer for programmering. Facebooks foray i dette segmentet med Messenger er bare begynnelsen. Så hvis du vil oppleve hva fremtiden vil bringe, dykk inn og se hva disse robottene kan gjøre for småbedrifter. Og hvis du utvikler en nyskapende måte å forbinde med kundene dine, vennligst gi oss beskjed.
Bilde: Facebook
