Microsoft har nettopp tatt et skritt i å fremme sine Dynamics CRM-tjenester. Selskapet annonserte i torsdag at det har inngått en avtale om å erverve FieldOne, en skybasert løsning for feltstyring.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics er en CRM-programvare (Customer Relationship Management) som kan hjelpe organisasjoner og bedrifter til å administrere deres end-to-end forretningsprosesser. I tillegg til kundesupport tilbyr Dynamics også Enterprise Resource Planning (ERP). Dynamics ERP inneholder løsninger for din virksomhet som for eksempel økonomi, forsyningskjede, drift og menneskelige ressurser.
Med oppkjøpet av FieldOne, kan Microsoft nå legge til skybasert felttjenestestyring til Dynamics. FieldOne tilbyr arbeidsordreadministrasjon, aktivkontakt, automatisert planlegging, arbeidsflytegenskaper og andre tjenester. Microsoft sier i kunngjøringen:
"Dette er et unikt og transformasjonsmessig punkt i tide for disse løsningene, ettersom bedrifter ser ut til å forbedre deres respons til kunder med service i feltet - tar service direkte til kunden når som helst en tjeneste ikke kan administreres via telefon eller andre kanaler."
Dette er ikke første gang Microsoft har tatt skritt for å utvide sin Dynamics-tjenester.
Tilbake i januar 2014 kjøpte selskapet Parature, en skybasert kundestøtteprogramvare. Oppkjøpet la til chat, selvbetjeningsfunksjonalitet og kunnskapshåndtering til listen over hva Dynamics har å tilby.
Microsoft sier i kunngjøringen at FieldOne "ble bygget fra grunnen for å utnytte Dynamics CRM." Dette ville bety en mer sømløs integrering, og Microsoft hevder at kunder vil kunne begynne å bruke tjenestene som FieldOne lagt til med en gang.
Oppkjøpet av FieldOne er et skritt i å avrunde Microsoft Dynamics kundestøtte og forretningsløsninger. For mange bedriftseiere er det viktig å tilby god kundesupport for å opprettholde kundetilfredshet. Tilfredse kunder kan oversette til livslange kunder.
Microsoft Photo via Shutterstock
Mer i: Breaking News
