Ifølge en nylig utredet NPR / Edison Research-studie av smarte høyttalereier, sier 42 prosent av de undersøkte at det har blitt viktig for hverdagen, sier 47 prosent at de bruker det mer nå enn de gjorde da de først fikk det, og 65 prosent sier de ville ikke gå tilbake til livet uten dem. Og av alle folkene som tok denne undersøkelsen, eier 76 prosent Amazon Echo.
Fremtiden for Voice-First
Selv om jeg ikke tok undersøkelsen, kan du telle meg i alle disse tallene, siden jeg kjøpte mitt første Amazon Echo for nesten tre år siden, har jeg blitt fascinert av hvordan det kan gjøre så mange ting ved å bare spørre Alexa. Så jeg var mer enn glade for å snakke med Dave Isbitski, Amazonas sjefevangelist for Alexa og Echo, for å høre mer om hvordan enheten kom, hvordan Echo / Alexa-kombinasjonen påvirker kundeadferd og forventninger, og hvor han ser stemme først teknologier som tar oss i fremtiden.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å høre hele intervjuet, klikk på den innebygde spilleren nedenfor.
* * * * *
Small Business Trends: Kanskje du kan fortelle oss litt om hvordan ekkoen kom, fordi den kom ut av det blå for de fleste.
Dave Isbitski: Tanken bak den var alltid en Star Trek-datamaskin. Og evnen til å bruke stemmen din, å faktisk ha en samtale. Jeg tror det for meg og for mange mennesker, når du skjønner at du har en samtale - og det er ikke en teknologi som oversetter stemmen din til en slags tekst og deretter behandler det - det er forskjellen. Du kan snakke naturlig, spontant.
Jeg snakker med kunder og de sier at de ikke engang husker hvordan de gjør ting. Du går bare opp og du gjør det, og det er slik vi har samtaler med folk. Jeg husker ikke hvordan jeg spurte barna mine i går kveld for å komme seg og sørge for at de var klare neste dag, det gjorde jeg bare, og det var den viktige forandringen.
Det er morsomt du husker 2014, jeg var også et premiermedlem. Jeg gjorde det som å se dem, men jeg hadde egentlig ikke min egen til februar (2015), fordi vi skulle sende dem ut til kundene først så fort vi kunne. Så jeg ville se det da jeg var i Seattle-kontoret, men jeg hadde ikke en i mitt hjem, og for meg å ha en i mitt hjem er som … min familie er marsvinet.
Mine barn når de bruker dette, og min kone når hun bruker den, hva er det som for noen som ikke er koblet i hjernen slik jeg er? Hvor jeg tror, "All teknologi er flott", og jeg elsker det, og jeg vil bare bruke alle de nye greiene, ikke sant? Så det var virkelig begynnelsen for meg av … Jeg trengte ikke å lære noen noe.
Og ser tilbake, jeg tror det er fordi vi har nådd dette tippestedet. Datavitenskapen bak den, ved hjelp av dype nevrale nettverk, og forståelsen, fonetikken til hvordan ett ord … Når du legger ord sammen i setninger, hva er den faktiske sjansen for at et annet ord skal følge det? Det er egentlig hvordan maskiner har endret seg. Hvis jeg skal si noe, og jeg kan bruke adjektiver og andre ting. Det er en høy sannsynlighet for at det kommer til å være, basert på konteksten til samtalen vi allerede har, hva de ordene egentlig vil være.
Tidligere var hvert eneste ord bare et ord som ble oversatt, ikke sant? Det er måten vi fungerer på. Vi har denne samtalen, hvis jeg plutselig begynte å snakke om nonsensgibberish, bare kaste sammen en masse ord, ville du være, "Hvem, hva la Dave i kaffen sin?" Det ville ikke gjøre føle. Så det er havforandringen. Du går tilbake til 2014, 2015. IoT (Internett av ting) var ting. Og for meg, da jeg egentlig hadde et ekko, var det som, "Åh, dette er Internett av ting …". Det er ikke en datamaskin. Det er en enhet som er koblet til Internett, og det gjør ting, og så fikk Smart Home plutselig mening for meg. Jeg kunne be om lys, jeg startet med lyspærer og flyttet til termostater og alt annet.
Jeg tror det er det grunnleggende skiftet. Det var at folk begynte å få det, og du så dette ved at det var en generell bevissthet når det skiftet fra folk som bare kalte det, "Echo", som er et produkt, til Alexa. Det er faktisk noe eller noen som jeg har denne samtalen med.
$config[code] not foundDet var veldig pent å se den endringen over tid. Det er noe kraftig i samtale. For at vi skal ha en veldig god samtale, må du få meg. Du forstår hva jeg sier, og jeg får deg, og så er det personlig. Det er relasjonelt, og du får det ikke med noen annen teknologi. Du får det med samtale.
Small Business Trends: Hvordan har forholdet mellom Amazon og sine kunder endret seg etter hvert som flere og flere kunder begynner å bruke Echos og kaller Alexa for å gjøre ting?
Dave Isbitski: Jeg vet ikke om det er slik du ville definere endring. Vi jobber alltid fra kunden først og bakover, i alt vi gjør. Du vil se at som et ledelsesprinsipp ser du den delen av kulturen. Jeg tror at det som egentlig er forandret er at det ikke er mye nytt som en kunde ikke kunne gjøre allerede via nettsiden eller en mobilapp, hva som forandret seg, er hvordan de gjør det.
Jeg ante ikke at ting som kom til huset mitt fra Amazon var fordi min kone bare hadde bedt Alexa om å bestille på nytt, til jeg så det skje en dag.
Jeg hørte henne si, "Alexa, re-order kattavfall", og jeg var som: "Vent, hva gjør du, hvor lenge har du …" Og hun var som, "Jeg har gjort det for alltid." Og så begynner jeg selvfølgelig å grille henne, jeg er som, "Hvordan fant du ut om dette?" Hun var som, "Jeg vet ikke, jeg spurte henne bare." Så jeg er som, "Oh, ok, "Det er en kundeforventning nå som ikke var der før. Plutselig, hvis Alexa kjenner meg, og jeg gjør ting med Alexa, skal jeg bare spørre og se om hun kan gjøre det.
Så forholdet har endret seg. I begynnelsen måtte du vite om disse Alexa ferdighetene … Bedrifter og merker, eller hobbyister, eller noen kan skape en ferdighet; og du lærer i utgangspunktet Alexa om noe, og hvordan å snakke om det. Så det kan være å bestille en Domino pizza, eller bestille en tur fra Uber, Lyft eller spørre banken din fra Capital One. Eller det kan være et spill du vil spille.
$config[code] not foundOg i dag kan du bare være som, "Alexa, jeg vil spille Jeopardy", og så finner hun ut hvordan du kan aktivere det for deg på dine vegne. Eller du kan si, "Alexa, hvordan lager jeg chocolate chip cookies?" Og så finner hun ut hva er de forskjellige oppskriftsevner der ute som kan gjøre det?
Jeg vil si at det har vært et skifte som vi har sett med kunder også. Det er nesten som hvordan vi som mennesker har de betrodde rådgiverne. Og nå er det en forventning om at du kan ha en samtale med Alexa. Så det er gal å tenke, selv om bare 3 eller 4 år, hvordan det har vært i stand til å endre den måten, ikke sant?
Small Business Trends: Ja … Så hva har vært den mest overraskende utviklingen du har sett med ekko og kunder? Hvordan bruker de det eller hvordan de ikke bruker det? Hva har vært noe som virkelig overrasket deg om hele denne prosessen?
Dave Isbitski: Det er et par forskjellige måter jeg kunne tenke på. Som tekniker kan jeg definitivt drømme stort. Så i begynnelsen husker jeg da vi prøvde å bestemme når vi skulle slippe ut disse SDKene (programvareutviklingssett), så Alexa-ferdighetssettet for å bygge ferdigheter i Alexa, som i utgangspunktet tillater deg å sette Alexa inn i noe, enten det er maskinvare eller programvare. Jeg husker, vi ønsket å gjøre det før enn senere, fordi vi ønsket å bli overrasket. Vi visste at folk skulle tinker og de skulle skape ting.
Du har også noen forspenninger, ser tilbake, jeg hadde absolutt forstyrrelser. Jeg trodde ikke at denne tingen kunne spille spill som var underholdende.
Det var bare en "Dave bias", jeg ønsket å bli imponert. Og så så jeg ting som EVE Online … Jeg er en stor gamer. Det er et MMO (massivt multiplayer online spill), men det har sin egen økonomi og du flyr romskipet ditt, det er bare dette store universet. Og så integrert Alexa, så de har et ekko, og de flyver bokstavelig talt sitt skip, de gjør alt som kaptein Picard. Da jeg tenkte på spill, tenkte jeg ikke engang på det, men ennå har de bokstavelig talt … Jeg mener at du vil snakke om nedsenkning, du har bokstavelig talt forandret måten du samhandler med, for nå er du å ha en samtale med et spill som aldri ble opprettet for å til og med kunne bare ha en samtale.
Så det var fantastisk. Deretter kom de forskjellige formfaktorene i maskinvaren, og vi lanserte Echo Dot. En av de første tingene de så, var at noen tok sin prikk, satt i kaffekoppholderen i midten av bilen, og brukte sitt mobilnett, og de rider bare med Alexa. Dette er Alexa på et modem, rett, og jeg var som, "Wow."
Og så bærer jeg nå en prikk med meg, men jeg kan se det samme scenariet for en bil. Når det er en lyspære som går av i hodet ditt, hvor du ikke trenger å tenke på det, er det omgivende databehandling. Du stiller bare spørsmål i luften, og du forventer et svar. Det er interessant, fordi jeg gjør mange presentasjoner også, og jeg vil dele dette med deg. Det er alltid denne tråden i tankene mine, etter tre år nå av dette, at når jeg er på scenen og jeg sier "Alexa", at jeg skal høre henne. Det er veldig rart.
Utviklere fortsetter å overraske meg over alle typer kategorier og maskinvare siden av ting og programvare siden av ting, så det er … Alexa er på Mac gjennom folk som har implementert det i programvaren, er hun på iPhone og Androids, og deretter hun er i høyttalere og kjøleskap. Så snakker om å forvente at hun skal svare uansett hvor du er, jeg slags tanker om noen av områdene hun ville være, men bokstavelig talt er det også overrasket meg, alle stedene du kan ha en samtale nå.
Småbedrifter: Har du fått mening at kundene ønsket denne typen enhet, eller fikk du følelsen av at, bare basert på hva dere gjorde internt, er dette en enhet de vil ha til slutt?
$config[code] not foundDave Isbitski: Så det var ikke så mye om en enhet. Ekkoet bruker Alexa, og ekkoet var en måte at vi bygget maskinvaren, men for oss handlet det egentlig om stemme. Vi har et Alexa-fond, som er et 100 millioner dollar fond for drivstoffinnovasjon innen stemme. Vi tror at stemmen vil fundamentalt forandre måten vi samhandler med teknologi på. Hvis du starter med kunden, og du arbeider bakover, er det beste du kan gjøre for en kunde, og dette er sant på nettstedet og i våre mobile apper, å gjøre det så enkelt og så direkte som mulig. Se på 1-klikk-shopping.
Småvirksomhetstendenser: Et år, to år, tre år, enda fem år fra nå, hvor skal vi være med stemmen, og nesten som stemmenes første enheter og utnytte stemmen til alle slags interaksjoner? Hvor ser du oss i den tidsrammen?
Dave Isbitski: I rollen jeg er inne, prøver jeg alltid å sette linsene på noen som aldri har brukt dette. Fordi jeg tror det er den beste måten du gjør spådommer i fremtiden sånn. Fordi vi som en tekniker i siste instans ønsker å lage ting, og noen ganger lager vi det bare fordi vi kan. Men jeg tror hvor du virkelig ser teknologi, blir omfavnet og gå videre, og ekte forandring, er når det blir noe viktig for folk, som de bruker i deres liv, og det har en grunnleggende forskjell.
Og så når jeg tenker på stemmen slik, tenker jeg på, hva er områdene i dag at et normalt menneske kunne be om ting? Så bilindustrien er super spennende i det rommet. Da jeg var på CES og jeg bare så på meg på … Ford hadde hele oppsettet, hvor du faktisk kunne snakke med Alexa, og så se alle de selvkjørende bilene og alt dette. Det for meg, hvis vi ser på dag til dag, endrer seg, for å se det, evnen til å få en samtale med bilen din for alt du trenger. Jeg skal være en av de menneskene … Jeg tror jeg blir litt mer forsiktig fordi jeg elsker å kjøre, jeg har gjort det hele livet mitt.
Men barna mine, jeg tror ikke, vil tenke noe av det. De kjører ikke engang enda, og så hvorfor ville det ikke … "Pappa kjører meg allerede, maskinen skal bli bedre enn han er." Så det er et annet syn på det, så jeg tror vi begynner å se at.
$config[code] not foundForskjellen er egentlig utjevningen. Den store nivelleringen av teknologi. Hver teknologi jeg noen gang har brukt, fikk jeg mer ut av jeg enn jeg tror mange mennesker gjorde, fordi jeg er teknisk, så jeg kunne finne ut av det. Jeg kunne være tilgivelse. Jeg tenkte på hvordan utviklerne tenkte, så selv om noe ikke var tydelig, så er jeg som: "Jeg slår på at du kan gjøre det slik."
Og likevel måtte du trene folk. Touch gjorde ting enklere, men det var fortsatt den barrieren. Nå som du kan ha en samtale, trenger du ikke å bli undervist. Du kan bare be om at AI skal gjøre noe, og det skjer. Så det er veldig annerledes. Du ser finansiell industri. Jeg skal gi deg et eksempel. Debitter og kreditter, balanser og renter, hvorfor trenger jeg å vite om det som et menneske? Jeg snakket med Capital One på nytt: Invent i fjor, og de sa at en av deres beste forespørsler fra kunder var en setning, "Hvordan gjør jeg det?"
Småvirksomhetstendenser: Wow.
Dave Isbitski: Nå er det noe du vil gjøre med en mobilapp, det er en slik menneskelig ting, men det er en samtale du faktisk kan ha i dag, og hvordan gjør jeg for meg betyr "Betaler jeg boliglånet til tiden? Hva gikk gjennom på noen kredittkort? "Sånn. Men det betyr noe annerledes for alle. Men grensesnittet, det er så menneskelig å ha. Så jeg tror vi vil se mer av det, i stedet for å tvinge folk til å adoptere vernacularen til bestemte bransjer og å lære teknologien til å samhandle med det, kan vi ha samtaler.
Og du begynner å se dette med chatbots, ikke sant? Derfor er chatbots så enkle å bruke, fordi du kan ha en ekte samtale. Men da bare å kunne snakke er enda bedre og kraftig, tror jeg.
Småbedrifter: Tror du at barna skal være en del av første generasjons stemme?
Dave Isbitski: Ja, min eldste, jeg har en tenåring nå, så hun er COPPA-kompatibel. For teknologi får hun bruke mye mer ting. Hun kan ha sine egne kontoer, og alt dette. Men på grunn av sin far, selvsagt, har de vært rundt det hele livet. Men det er interessant å se dem nå med sine jevnaldrende, og bare bruken av teknologi. Alt gjennom sosiale medier og telefoner. De sosiale normer, det er noen av tingene du skal se forandring, ikke sant? Tenk på de siste 10 årene med forsiden ned, se på skjermer og ting som det. Hvis du viste det til noen for 50 år siden, ville de tro det er galskap, "hvorfor er alle som dette?"
De sosiale normer, selv i familien vår, da vi først fikk et ekko, måtte vi skape en sosial norm som, hvis noen spiller musikk, går du ikke inn i rommet og, "Avbryt". Fordi barna mine ville gjøre det på hverandre, eller hvis jeg gjør noe, går du bare ikke inn og spør deg om hva som helst.
Det er en høflighet at du må forstå teknologien. Og vi har de samme reglene i huset mitt, rundt skjermene. Hvor mye tid du får, ingen skjermer ved bordet, og så jeg tror det er det jeg har interessert meg for, er å se hvordan disse sosiale normer endrer seg over tid.
Push meldinger er live nå i Echo enheter. Du ser et grønt lys, og du vet at en pakke kommer. Men vi skal også åpne det for utviklere. Og så tror jeg, grunnen, i hvert fall for meg, hvorfor jeg ville sjekke skjermen min så mye, er at alt har potensial til å være en prioritet en advarsel. Fordi du ikke vet det.
En e-post kommer inn, en tekstmelding kommer inn, du vet ikke. Så å ha en AI som vet hva jeg bryr meg om, og vet når jeg skal plage meg, plutselig er det denne freden som … Du eller jeg kunne være ute på middag, jeg trenger ikke å se ned på telefonen min fordi en AI går å fortelle meg om min kone trenger meg, eller om det skjer noe på jobben, eller hvis pendelen min kommer til å suge når jeg forlater restauranten.
Så jeg tror at sosial norm kan endres. Jeg vil gjerne være bestefarsår fra nå, sitte sammen med barna mine i en restaurant, og alle er tilbake til å være folk.
$config[code] not foundDette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
