Det er få bedrifter som er større enn Twitter, men medgrunnlegger Biz Stone har nylig skrevet opp gode råd til småbedriftseiere.
Mens Twitter nå er verdsatt i milliarder, var det fremdeles bare et lite "sideprosjekt" så nylig som i 2006, og begynte ikke å starte frem til 2007. Så Stone vet fortsatt hva det føles som en entreprenør som satser på sin fremtid på skjebnen til en oppstart.
Snakkes denne uken på Public Relations Society of Americas internasjonale konferanse i San Francisco, pekte Stone på lidenskap, kreativitet, moxie og fokus på kundeservice som nøkkler til suksess for bedrifter av enhver størrelse.
Stone fortalt plottet til Wim Wenders film Wings of Desire, der en engel var villig til å gi opp utødelighet bare for å vite hva det føltes som å være menneske. Hovedpersonen var villig til å gjøre det ultimate offer-død - bare for å forfølge hans lidenskap.
Stone liknet dette til entreprenørens bane, som er villig til å sette alt på linjen for å forfølge hans / hennes lidenskap.
"For å lykkes spektakulært må du være villig til å mislykkes spektakulært," fortalte Stone publikum. "Det er entreprenørånden."
Selvfølgelig la han til, det innebærer ikke nødvendigvis å drepe deg selv.
Passion alene kutter det ikke. Suksess krever hardt arbeid og en vilje til å skape muligheter uten tynn luft.
Stone fortalte historien om sin innsats for å lage et varsity sports team i videregående skole. Han gikk ut for fotball og baseball, men fant reglene altfor forvirrende. Ikke å ha spilt organisert sport som barn, han var godt bak de andre gutta som gikk ut for laget, og sluttet.
Han gjorde litt forskning og syntes lacrosse kan være et flott spill for ham å spille. Dessverre hadde hans videregående skole ikke et lacrosse-lag. Han petitionerte sin skole for å starte en, og kreftene som ble fortalt ham om han kunne sette sammen et lag, da ville de støtte et klubblag. Stone, gjennom ren viljestyrke, fant nok studenter villig til å spille, organisert et lag, og viste seg å være en utmerket lacrosse-spiller.
"Jeg skjønte at hvis alle var så klare som jeg var, da ville det være et jevnt lekeområde," sa han.
Stone gjorde det samme med sin første jobb. I løpet av college jobbet han for utgiveren Little Brown, hvor hans hovedansvar som gofer var "flyttekasser rundt". På den tiden var designbransjen Little Brown ganske uklart når det gjelder hvordan man bruker Mac-maskiner til å designe, og Stone, en lenge Mac-bruker, visste at han kunne gjøre en bedre jobb enn designerne som for tiden er på lønnslisten.
En dag gikk hele designteamet ut til lunsj, og Stone hoppet på muligheten. Han logget på en av designerens datamaskiner og brukte sine ferdigheter til å designe et bokomslag. Stone gled inn i hans design med de andre foreslåtte designene og han ble til slutt valgt. Da instituttleder spurte hvem som hadde gjort designet, rakte han hånden opp.
"Boksen gutten?" Spurte sjefen utrolig. Straks etterpå ble Stone tilbudt en jobb som designer.
"Den virkelige takeaway er at muligheten kan bli produsert," sa Stone. "Omstendigheter kan ordnes av deg."
En annen nøkkel for små bedrifter, sier Stone, er behovet for å være fokusert på kundeservice. Twitter hyret sin første leder av kundeservice da det bare var 16 ansatte. Det ville være ytterligere tre år før de hyret sin første selger.
Ved bruk av Twitter som et kunderelatert verktøy, rådde Stone virksomheter til å bruke "en god tid" og lyttet til hva folk sier om merket ditt.
«Se hva som blir sagt om deg før du begynner å svare,» foreslo han. En enkel Twitter-søk på ditt merke eller dine ledere, sier Stone, kan gi deg en god følelse for følelsen av merkevaren din.
Den endelige, og kanskje viktigste leksjonen for entreprenører er at du må elske det du gjør, ellers spiser du tiden din.
"Hvis jeg jobbet på en jobb jeg ikke følte var verdt, ville jeg ikke være glad, og til slutt ville jeg gjøre en dårlig jobb," sa han.
Nøkkel til suksessfoto via Shutterstock
Mer i: Twitter 6 Kommentarer ▼
