Hva har de mest kraftige og mest lønnsomme selskapene i verden til felles? De er gode til å bygge følelsesmessige forbindelser med sine kunder! Uansett hvilken bransje du er i, uansett om du er i B2C eller B2B-salg, er det viktigere enn noensinne å bygge sterke relasjoner med kundene dine. Uansett hva du selger, selv om det er et teknisk produkt eller en kompleks løsning, må du bygge emosjonelle obligasjoner med kundene dine - fordi folk liker å kjøpe fra folk som de liker!
$config[code] not foundTips om å bygge følelsesmessige forbindelser med kunder
Her er noen tips om hvordan du bygger bedre følelsesmessige forbindelser med kunder:
1. Gi dem en følelse av komfort og orden. Kunder trenger å vite at de er i dyktige hender. Er salgsprosessen velorganisert og konsekvent? Du må hjelpe kunden gjennom prosessen og svare på spørsmålene dine med tillit underveis. Selv om kundene allerede er godt informert om produktet ditt og har gjort sin undersøkelse - selv om de synes å allerede ha en sterk mening om hva de vil kjøpe og hva som passer til deres behov - vil de fortsatt respektere deg mer hvis de se at salgsprosessen din håndteres profesjonelt på hvert trinn av veien. Dette gjør at kundene dine sannsynligvis vil kjøpe fra deg igjen i fremtiden, og gjør dem mer sannsynlig å henvise deg til venner.
2. Gi dem en herlig kundeopplevelse. En av de største konkurransemessige fordelene i dagens økonomiske klima er å ha en fantastisk, minneverdig, gjennomtenkt kundeopplevelse. Se etter måter å være kreative i å levere øyeblikk av glede, hvor du hyggelig overrasker kundene dine ved å overlevere over sine forventninger. Kan du sende blomster til dine beste kunder på deres fødselsdager? Kan du ha en spesiell dedikert telefonlinje til dine beste kunder, hvor de aldri må gå til telefonsvarer eller vente på en samtale? Sett opp et særskilt lojalitetsbelønningsprogram eller "jubileumsfeiring" hvor du feirer dine langvarige kundeforhold. Din kundeopplevelse er ofte din mest effektive form for «markedsføring». Når folk ser hvordan det er å jobbe med deg og kjøpe fra deg, vil de forhåpentligvis fortsette å komme tilbake.
3. Ikke vær redd for å bli personlig og bruk humor. Selvfølgelig, i næringslivet må vi være profesjonelle og respektfulle og bruke passende språk og innredning. Men det betyr ikke at du må helt forlate ditt autentiske menneskelige selv hjemme. Ikke vær redd for å åpne litt med kunder - snakk om favorittmusikken din eller filmene eller sportsteamene; lære mer om hva kundene dine liker å gjøre på fritiden. Dette kan åpne opp et nytt nivå av forståelse og sammenheng mellom deg og dine kunder. Du vil snart finne at du kan ha flere morsomme samtaler og bygge en dypere rapport. Ikke vær redd for å være "ekte" og være menneskelig! Har din bedrift en sans for humor? Det burde! Ikke på en måte som fornærmer mennesker, selvfølgelig - men det er helt mulig å bruke humor i en forretningsinnstilling på en måte som viser din autentiske menneskelige varme og personlighet. Folk vil ofte reagere godt på dette, selv i svært "tekniske" næringer. Det gjør ikke vondt for å ha det gøy mens vi tjener penger, og de beste kundene har en tendens til å sette pris på dette mer enn noensinne.
4. Hold løftene dine. En del av å bygge et godt kundeforhold innebærer å etablere tillit. Dette betyr at du holder løftet ditt i hvert trinn av kundens reise. Ring tilbake når du sier at du vil. Vær lydhør. Vær tilgjengelig på de tidspunktene du lover. Ikke nikkel og dime dem. Hedre dine prisopplysninger. Sett det skriftlig. Du må vise kundene at du og din bedrift vil holde ditt ord og ære dine forpliktelser. Over tid vil du bygge tillit og kundene dine vil være mer sannsynlig å slappe av og gi deg mer av sin virksomhet.
Så mye av næringslivet er basert på enkel tillit og på den tidløse ideen om menneskelige relasjoner. Folk trenger hverandre, og folk liker å kjøpe fra folk som de liker og stoler på og kan stole på. Du kan finne at bygningen sterkere følelsesmessige tilkoblinger handler ikke bare om å ha et godt skrevet nettsted eller et godt designet produkt. Det handler om enkle ting som å få folk til å stole på deg ved å holde løftene dine og gi folk en godt organisert opplevelse av å jobbe med deg.
Bilde via Shutterstock
2 kommentarer ▼
