Yelp (NYSE: YELP), en nettside og mobilapp som publiserer publikumsreklamerte vurderinger for å koble folk med gode lokale bedrifter, hevder å ha over 120 millioner anmeldelser av bedrifter over hele verden. Med så mange anmeldelser og påvirkning de vurderinger har på forbrukernes kjøpsbeslutninger, har Yelp sin andel av innkjøringer med enkeltpersoner og små bedrifter som skriver falske online-vurderinger.
Men det California-baserte online-anmeldelser-selskapet har en nulltoleranse når det kommer til skyggefull forretningsadferd på plattformen. Som en del av sitt større forbrukerbeskyttelsesinitiativ har Yelp et mindre publisert forbrukeralarmprogram som straffer bedrifter som har tatt hånd om vurderinger og vurderinger.
$config[code] not foundYelp Yelp Forbrukervarsler Program
Yelps forbrukeralarmprogram legger en klar varselmelding på en bedrifts profilside på nettstedet når den bestemmer at virksomheten har gjort en betydelig innsats for å villede forbrukerne med falske anmeldelser. Yelp-varsler om forbruker informerer folk om at nettbasert vurdering har oppdaget ekstreme forsøk på å kjøpe falske anmeldelser eller manipulere karakterer for bestemte virksomheter. Og programmets team av "detektiver" legger til en lenke til relevant bevis.
Forbrukeralarm på en bedriftsside på Yelp.
"Yelp har blitt så innflytelsesrik i forbrukerbeslutningsprosessen at enkelte bedrifter vil gå i ekstreme lengder for å styrke sine vurderinger, sier Eric Singley, visepresident for forbrukerprodukter og mobil, Yelp, i en pressemelding som annonserer programstarten tilbake i Oktober 2012. "Mens vårt filter allerede gjør en god jobb med å fremheve det mest nyttige innholdet, tror vi at forbrukerne har rett til å vite når noen går i stor grad for å villede dem."
Tidligere sier Yelp-teamet for forbrukervarsler at det har varslet forbrukerne til uærlig oppførsel av medisinske spa, akuttsystemer, tannleger, leger og mer - akkurat de typer virksomheter som forbrukerne ikke trenger å gjette. I noen av disse tilfellene har Yelp gått fram og saksøkt firmaer anklaget for å manipulere vurderinger, blant annet å saksøke et advokatfirma (ikke mindre) for å fakse sine egne vurderinger.
Forretningsforhold flagget for gjennomgangsmanipulering
En virksomhet som er flagget for falske anmeldelser på denne måten, kan lide uopprettelig skade på sitt rykte og hundrevis, om ikke tusenvis av dollar i tapte inntekter. Et SEO-selskap busted for å legge ut over 800 falske anmeldelser online mellom 2014 og 2015 i USA hadde sitt rykte alvorlig skadet. Og i USA ble 19 selskaper som ble identifisert av New York State Attorney Generals kontor som manipulere forskjellige revisjonssteder, inkludert Yelp, tvunget til å betale mer enn $ 350.000 i bøter.
Små bedrifter som truer med å saksøke kunder som skriver negative vurderinger om dem, kan også finne seg i trøbbel. Yelp plasserer også de såkalte forbrukeralarmene på Yelp gjennom gjennomgang av sider av virksomheter som stiller juridiske trusler mot kunder som legger inn vurderinger på nettstedet.
I fjor innrapporterte Prestigious Pets, en kjæledyrsittingstjeneste i Dallas, en lovpakke mot et par som skrev en negativ vurdering som kritiserer de forretningsmessige kreftene på mellom $ 200.000 og $ 1 million. Yelp plasserte dermed den stadig mer beryktede forbrukeralarm på prestisjetunge kjæledyr 'Yelp-siden.
Forbrukervarsel på prestisjetunge kjæledyr 'Yelp-siden.
"Forbrukerne har rett til å dele sine meninger om deres erfaringer med bedrifter, men det vil alltid være en liten håndfull bedrifter som feilaktig tror det er en god ide å true forbrukere som utøve sine rettigheter til å tale," forklarer Yelp på sin offisielle bedriftsblogg.
I mellomtiden har to regninger rettet mot å beskytte forbruker tale blitt introdusert i Kongressen: SPEAK FREE Act, og Consumer Review Fairness Act som også er kjent som "Right to Yelp Bill".
Yelp Yelp via Shutterstock
1
