Dagens detaljhandel er mer konkurransedyktig enn noensinne. Med store detaljhandelskæder lanserer sine egne applikasjoner, installerer den nyeste teknologien i sine lokasjoner og tilbyr en omnichannel-shoppingopplevelse, har små forhandlere mye å holde følge med. Heldigvis er noen av de effektive måtene å sette butikk på jakt med de store guttene også det enkleste, ifølge en ny studie.
$config[code] not foundRetail Turnoffs
En nylig Harris Poll-undersøkte amerikanske kunder for å finne ut hva deres største detaljhandelsturneringer er, og resultatene kan overraske deg. Det virker som det grunnleggende - for eksempel en ren, velholdt butikk - gjør en stor forskjell på om kundene kommer tilbake til en bestemt butikk. Samlet sett er "generell dårlig lukt" den største detaljhandeln, som er oppgitt av 78 prosent av de undersøkte. Lukk bak på listen over sluttbruker:
- Skitne toaletter (f.eks. Gulv, boder, speil, lukt) - 66 prosent
- Skitne overflater (f.eks. Støv på skjermer, smuss på gulv) - 65 prosent
- Inngangsrengjøring (f.eks. Sigarettskudd, overfylte søppelkasser, ukjent utseende) - 60 prosent
- Forhold til omkledningsrom (for eksempel skitne speil, skitne gulv, brutte låser, belysningsproblemer) - 56 prosent
Kvinner er mer sannsynlige enn menn som slås av av butikker med dårlige omkledningsforhold (65 prosent sammenlignet med 47 prosent). Baby boomers i alderen 65 år og opp er minst sannsynlig for alle aldersgrupper å gå tilbake til en butikk med fysiske anleggsproblemer.
Denne studien er gode nyheter for små forhandlere, fordi problemene som kjører kunder bort, er lett løst eller unngås. Du er kanskje ikke klar til å utvikle din egen forhandlerapp til å konkurrere med Amazon.com, men du kan holde butikken ren og godt vedlikeholdt.
Hva er takeaway for din butikk? Her er noen forslag for å hjelpe deg med å unngå å ha detaljhandelsturneringer: 1. Hold det rent. Bruk en vaktmesterstjeneste og / eller tilordne ansatte til å holde butikken ren. Vær særlig oppmerksom på toaletter og omkledningsrom. Du kan sette opp en tidsplan og tilordne medarbeidere å overvåke disse områdene og rydde dem opp hver time. Ansatte kan gjøre grunnleggende rengjøring, for eksempel støvdisplayer, i langsomme tider mens butikken er åpen. Lagre større rengjøringsjobber, for eksempel mopping eller støvsuging, til slutten av dagen eller før butikken åpner. 2. Gjør det funksjonelt. Brutte låser i omkledningsrom og rørleggerproblemer som påvirker toaletter eller vasker er blant funksjonalitetsproblemene som kjører kunder bort. Rask reparer eventuelle problemer, og opprettholder en liste over foretrukne rørleggere, elektrikere, låsesmed og andre fagfolk slik at du og dine ansatte kan få hjelp raskt når det er nødvendig. 3. Lys opp. Belysning er viktigere enn du kanskje tror. Problemer med belysning, som svak belysning i omkledningsrom eller flimrende lys, slår av 40 prosent av kundene. Hvis butikken din ikke er riktig opplyst, vil produktene dine ikke bli vist til deres beste fordel. Mer enn det kan imidlertid svakt belysning utgjøre en sikkerhetsrisiko for eldre kunder og dårlig opplyste parkeringsplasser, eller innkjørsler vil gjøre kvinnelige kunder skeptiske til å besøke butikken din etter mørkets frembrudd. 4. Ikke glem fasaden. Selv om alt i butikken din er spic og span, kan utsiden av bygningen fortsatt slå av kunder. Søppel på parkeringsplassen eller i nærheten av butikkens inngang, overfylte trashcans og et nedslått utseende, vil ikke akkurat få kunder til å tråkke inn i butikken din. Gjør en rask visuell skanning av butikken din hver morgen, og la utleieren vite om eventuelle problemer umiddelbart - før de negativt påvirker salget. 4. Sikkerhet først. Tøffe gulv er et avslag for 52 prosent av kundene. Usikre forhold som dette, holder ikke bare kunder tilbake til butikken din, men kan også føre til kostbare søksmål hvis en kunde eller en ansatt er skadet som følge av dette. Gi dine ansatte øyeblikkelig melding om eventuelle sikkerhetsproblemer, slik at du kan gjøre noe. 5. Hold det stille. Mer enn fire av 10 kunder sier for høy musikk, ringetelefoner og høyt ansatte er et avslag. Selvfølgelig kan dette variere avhengig av om dine målkunder er tenåringer eller eldre, men generelt vil opprettholdelse av passende støynivåer sikre at alle blir lykkelige. 6. Ta temperaturen. En butikk som er for kald eller for varm, slår av 30 prosent av kundene. flere menn enn kvinner finner temperaturproblemer en avtale-breaker. Opprettholde butikken din ved en temperatur som er behagelig, mens du fortsatt holder verktøyets kostnader innenfor grunn. Hvis du for eksempel setter klimaanlegget på tidlig om dagen (i stedet for å vente til det sverger inni), kan du holde butikken kjølig uten å tvinge klimaanlegget til å virke for hardt. Skrik Foto via Shutterstock
