Ingen tviler på kraften til en god kundeanmeldelse. De er blant de mest pålitelige former for annonsering bedriften kan tilby; de koster ingenting fra din side; og kunder som skriver dem for deg, er desto mer sannsynlig å forbli lojale med bedriften din fordi de har gjort det.
Selvfølgelig hva gjør at Erklæringer som er så kraftige er at de er skrevet av folk som ikke har noen økonomisk eierandel i virksomheten din. Og mangelen på bias som antas, er forfriskende. Det er derfor vi alle vender oss til plattformer som Yelp eller leser online vurderinger før vi leder til den restauranten til lunsj eller kjøper den neste gadgeten.
$config[code] not foundMen hva med vitnemålene på bedriftens nettsted?
Disse vitnemålene skal bare tjene deg hvis de oppfyller visse kriterier og er dyktig plassert på nettstedet ditt. Hvis de gjøre og er , de vil gjøre en verden av forskjell til nettstedets konverteringer.
Slik øker du konverteringer med testimonialer på nettstedet
Slik gjør du det:
1. Vet hva som gjør en god tilbakemelding
Stjerneerklæringer inneholder disse fire viktige elementene:
- De tilbyr spesifikasjoner (tenk tall, prosenter, smertepunkter, fordeler og utfall).
- De bruk disse detaljene for å fortelle en fortidens historie ("Takk til Karen, vi så en økning på 35% i omsetning i år"; "Etter seks måneder med å jobbe med Jabir tar jeg ikke lenger smertestillende medisiner").
- De reiser og fjerner innvendinger ("Vi hadde bekymringer om ansattes opplæring, men systemet tok nesten ingen tid til å implementere").
- De ser og lyder autentisk (dvs. de er ledsaget av forfatterens navn, firma, tittel, Gravatar og sosiale medier).
2. Vet hvor du skal se
Det er mulig at noen av de beste "testimonials" du kan tilby gjorde ikke begynne som vitnesbyrd i det hele tatt. Snarere er de innebygd i korrespondansen du har hatt med kunder over årene, eller de er spredt over nettet. Så det er på tide å skifte antagelsen om at et vitnesbyrd bare er et vitnesbyrd om forfatteren tiltenkt det å være en.
Søk i innboksen din for e-post fra dine mest lojale kunder, eller fra de som har mest nytte av din virksomhet. Skrivte de om deres transformasjon eller deres erfaring med produktet eller tjenesten? I så fall trekk ut de linjene, skriv til kunden din, og be om tillatelse til å bruke dem.
Det er sannsynligvis også en breadcrumb spor av testamente materiale i kommentarer kunder har igjen på din bedrift blogg, på deres egen blogger, på offentlige nettsider, og på sosiale medier. Det er mange plattformer der ute som lar deg spore omtale av firmaet ditt på nettet. Gjør bruk av disse! Ikke la de eksepsjonelle kommentarene om bedriften din ligge i det svarte hullet i internett-glemsel.
3. Vet å spørre
Når du har oppbrukt ditt virtuelle søk, kan det være på tide å stille en spør. Dette er hvordan:
- Send en epost til kundene dine, og spør om de ville være villige til å plugge virksomheten din på et gjennomgangsside. Inkluder lenker til disse nettstedene, og gi et eksempel eller to av en sterkt vitnesbyrd. Dette gir kundene en følelse av det du leter etter; men det også viser at andre allerede har skrevet for deg. Kunder vil være mer sannsynlig å hoppe på gjennomgangsvognen takket være denne form for sosialt bevis.
- Sett kundetilfredshetsundersøkelsen til en dobbel bruk. Du bruker allerede en, Ikke sant ? Sett inn en avkrysningsboks i undersøkelsen at klienter kan sjekke om de er villige til å få deg til å trekke ut svarene deres for attester.
- Spør de mest langvarige kundene om de ville skrive deg "en testamente." Det er en oppfatning at å skrive en anbefaling er mer arbeidsintensiv enn å skrive en anmeldelse; så du vil kanskje lagre dette ordet for kundene du vet er villig til å sette den slags arbeid inn. Dine langsiktige kunder kan til og med være villige til å lage en video-testimonial for deg. Mål din forespørsel basert på styrken av forholdet ditt.
- Gi besøkende muligheten til å sende inn en testimonial på nettstedet ditt. Dette kan være like enkelt som å plassere en lenke på hjemmesiden din som sier "Hvordan går det?" Og fører til et innleveringsskjema. Sett igjen et eksemplarisk vitnesbyrd nær den linken: Den setter baren; det tjener som sosialt bevis og det gjør at vitnesbyrd mer troverdig.
- Start en "testamente bytte" med en virksomhet som er tangentiell til din. Dette vil være en bedrift du allerede har i et forhold av noe slag med (kanskje du er kryssrefererende kunder, for eksempel); så du vet at virksomhetenes styrker, verdier og prestasjoner - og de kjenner dine.
4. Kjenn W hatt å spørre
Husk elementene i en god vurdering: Du vil stille spørsmål som sikrer at kundene gir deg tall, detaljer, innledende tvil og fortellinger. Ellers får du en håndfull vitnemål om hvordan "fantastisk" du er - og du er sannsynligvis! - men ingenting av substans for å vise potensielle kunder. Spørsmål som er bundet til å produsere sterke vitnemål inkluderer:
- Hadde du noen nøling med vårt tilbud; og hva skjedde med disse tøven etter at du brukte vårt produkt eller leide vår tjeneste?
- Hva var arten av problemet du hadde da du kontaktet vårt firma; og hvordan ble dette problemet til slutt løst for deg?
- Hvilken funksjon eller fordel med tilbudet har du valgt oss over konkurransen? Hadde du prøvd andre løsninger før oss?
- Hvilke konkrete utfall eller forbedringer har du opplevd som et resultat av vårt produkt eller vår tjeneste?
Du får bildet. Still dine spørsmål slik at kundene har ikke noe valg men å tilby deg de saftige detaljer som svar.
5. streve etter variasjon
Du har vært på internett lenge nok til å vite at prospekter vil bli mer tvunget ved å flytte bilder enn de vil ved sammenhengende blokker med testtekst. Så gi dem litt øye godteri.
Video-testimonialer gjør underverk for konverteringer; så gjør bilder av noe slag. Tilbyr før og etter skudd av transformasjoner du har oppdatert for dine kunder. Vis kundene dine i deres naturlige habitat, da de har nytte av produktet ditt. Inkluder firmaets logoer, lyd, grafer og grafikk. Fortsett å stille spørsmålet: Hvordan kan jeg få opplevelsen av å konsumere vitnemål hyggelig for mitt prospekt?
Dette er ditt tenkte-utenfor-boks-øyeblikk. Ha på det.
6. Hold en dedikert referanseside på nettstedet ditt
Denne strategien vil være spesielt verdifull hvis produktet eller tjenesten krever en stor finansiell investering på prospektdelene dine. Jo mer forsikring dine potensielle kunder vil trenge, jo mer sosialt bevis bør du ha klar for dem.
Vurder å tilby en sorteringsfunksjon slik at brukere raskt kan finne de tilbakemeldingene de vil mest resonere med. Inkluder en CTA og en unmissable link til produktsiden din eller destinasjonssiden. Husk at potensielle kunder kan klikke inn på din testside side for den siste biten av positiv trygghet. Mange av dem kan ta beslutningen om å kjøpe mens på den siden . Ikke gjør det vanskelig for dem å gjøre det.
7. Legg inn tilbakemeldinger på friksjonspoeng
Et friksjonspunkt er et hvilket som helst sted på nettstedet ditt der et prospekt er sannsynlig å føle seg resistent mot konvertering. Dette betyr alle CTA knapper. (Hvert anrop til handling ber brukerne å bytte fra passive forbrukere til informasjon til aktive respondenter, motstand er sterk der.) Dette betyr også prissiden, kassen din … og hvilken som helst side som involverer et skjema.
Påminnelsesutsikter om fordelene med ditt tilbud på nettopp disse motstandsstedene betyr i det siste mindre motstand .
8. Bruk design til å tegne brukeres øyne på dine anbefalinger
Hva dette betyr for din testside side er at du bør gi hver vurdering den kongelige behandlingen det fortjener. Bruk hvitt plass, bilder eller grafikk for å skille fra hverandre, så hver har sin egen stolthet. Uansett hvor godt ros er, ingen kommer til å skumme gjennom en masse kontinuerlig tekst for å finne vitnemålene mest relevante for dem.
$config[code] not foundFor de utsagnene spredt andre steder på nettstedet ditt? De samme reglene gjelder. Whitespace, farge eller omkringliggende bilder vil trekke besøkendes øyne til nøyaktig teksten du vil at de skal se.
Tross alt kan et vitnesbyrd kun konvertere når det er blitt sett og lest.
Det kan være verdifullt for deg å se noen stjernelige testimonials i aksjon; i så fall, sjekk ut disse eksemplene . Og selvfølgelig er kunngjøringer bare ett lite (men viktig!) Element i virksomhetswebområdet ditt. Zoho akademiets veikart til ditt beste bedriftsnettsted er fullpakket med tips, triks, anbefalinger og beste praksis for uansett andre elementer du kan jobbe gjennom.
Bilde via Shutterstock
1
