Vocus lagde sammen med Duct Tape Marketing for å undersøke 400 beslutningstakere på små og mellomstore bedrifter for å lære om deres kamper og suksesser ved hjelp av sosiale medier.
Nærmere bestemt søkte undersøkelsen å finne de sosiale nettstedene mest brukte av små bedrifter, hvordan de klarte å håndtere sine anstrengelser, utfordringer de møtte, og beregningene de brukte for å dømme suksess. Mens resultatene var sterke i å bekrefte kraften til sosiale medier for små og mellomstore bedrifter, gjorde de meg også til å lure på om mange bedriftseiere ser på sosiale medier på riktig måte.
$config[code] not foundFørst, funnene.
Som Vocus noter i sin melding om undersøkelsen, var det mange gode nyheter som ble avslørt her.
- 87 prosent av SMB mener at sosiale medier har hjulpet eller noe hjulpet organisasjonen.
- 77 prosent sier at sosiale medier står for 25 prosent eller mer av deres totale markedsføringsinnsats.
- 73 prosent av de små og mellomstore bedrifter bruker nå Facebook i sin markedsføring.
Av og til i undersøkelsen viser vi at SMB bruker sosiale medier, de er engasjerende med sine kunder, og at de fleste føler sosiale media har hjulpet sine organisasjoner. Interessant, selv de som sa sosiale medier var ikke nyttige, innrømmet også at de hadde investert liten innsats.
Men hvordan er SMBer bruker sosiale medier? For meg var funnene i denne delen spesielt interessant.
Ifølge resultatene:
- 91 prosent deler nyheter om deres organisasjon
- 90 prosent deler nyheter om produkter
- 81 prosent fremmer innhold de har lagt ut
- 70 øke eller optimalisere vår tilstedeværelse
- 69 prosent annonsere salg eller tilbud
I hovedsak fortsetter SMBs å bruke sosiale medier som en annen push-metode for salg til sine kunder. Det er et kringkastingsmedium på samme måte som direkte utsendelser og e-post nyhetsbrev har vært i år tidligere. Bare 46 prosent av SMBene sa at de bruker sosiale medier til å håndtere kundeserviceproblemer. For meg kan det utgjøre en savnet mulighet dersom bedriftseiere ikke bruker sosiale kanaler til å nå ut til kunder på en mer proaktiv måte. Det representerer også en sjanse for SMB å se selv mer av en fordel bør de begynne å bruke sosiale medier som et kjøretøy for kundeservice, og ikke bare kampanjer.
Et annet område av undersøkelsen som jeg fant spesielt interessant, så på beregningene SMBene bruker til å måle deres innsats. I utgangspunktet, hvordan vurderer SMB'erne "suksess" og hvordan ser «suksess» ut til dem.
Syttis seks prosent av SMB ser suksess som økt fottrafik, 70 prosent ser det som kunder som hører om dem via sosiale medier, 67 prosent ser suksess når det gjelder likes og følger.
Igjen, mens disse beregningene gir gode baseline tall, er de ikke det som er viktigst når det gjelder å bedømme hvorvidt dine sosiale medier aktiviteter er vellykkede. Det handler om at det ikke er helt til bunnen av den grafen at vi ser at 42 prosent av SMB bruker sosiale medier, sporer konverteringer. Noen raske matte forteller meg at 58 prosent av SMB er ikke.
Som SMB, vil du alltid binde dine handlinger til konverteringsstatistikk. Liker og følger er gode, men hvis det ikke resulterer i flere personer som konverterer fra nettstedet ditt, mangler du det større målet.
Selv om det er absolutt oppmuntrende at 87 prosent av småbedriftseiere mener at sosiale medier har hjulpet sin virksomhet på en eller annen måte, kan jeg ikke unngå å spørre om dette nummeret ville være høyere hvis SMB bruker sosiale medier for betydelig mer enn bare et annet pressemedium eller hvis de fokuserte deres innsats på beregninger relatert til konverteringer i stedet for generiske liker og følger.
Visst, vi bruker alle sosiale medier til å markedsføre våre merkevarer og daglige aktiviteter, men muligheten i sosiale medier til å oppleve feil, bedre kundeservice, og å lære mer om de menneskene vi serverer, burde være topp prioritet.
Hva tror du? Blir jeg for hard? Eller er en modningsprosess for små og mellomstore bedrifter og sosiale medier på vei?
24 kommentarer ▼
