Velkommen til One on One samtale serien, hvor Småvirksomhetstendenser vil snakke med noen av de beste sinnene i virksomheten i dag. Målet med serien er å plukke hjernene til vellykkede entreprenører, bestselgende forfatter og ledere med organisasjoner som serverer småbedrifter, for å gi Småvirksomhetstendenser samfunn med sine verdifulle forretningsinnsikt.
$config[code] not foundPå fredager kan du høre fra - samt lære av - folk som har gjort det, hvem gjør det, og hvem vil dele sine erfaringer og kunnskaper for å hjelpe deg med å gjøre det selv.
Hvis det er folk du vil at vi skal gå "One on One" med, bare gi oss beskjed, og vi vil se om vi kan få det til å skje.
* * * * *
Brent Leary snakket med Ferrara i dette intervjuet, som er redigert for plass. For å høre en fullstendig lydversjon av intervjuet, bla ned til høyttalerikonet nederst på siden.
Spørsmål: Hva er forskjellig med å starte denne typen firma nå, i motsetning til når du startet Goldmine?
Jon Ferrara: Jeg tror de beste ideene kommer fra ditt eget behov, fordi du er lidenskapelig om det og du forstår problemet. Da jeg startet Goldmine så jeg et behov for at lagene skulle kommunisere og samarbeide sammen, og integrere den kommunikasjonen tilbake til sine kunder og potensielle kunder. Goldmine var det første nettverksbaserte salgsteamverktøyet.
I dag ser jeg samme type behov. Små bedrifter må tiltrekke seg og beholde kunder mer enn noensinne. Men måten de gjør det har blitt radikalt endret. Kunder er ikke oppmerksom på annonsen din; de har dialoger mellom seg selv om hva de skal kjøpe.
Smarte bedrifter i dag finner ut at de trenger å finne ut hvor de samtalene foregår og komme inn og høre og engasjere, slik at kundene vil snakke i dag. Mange ganger er det sosiale medier og Internett.
Spørsmål: Hvordan har Internett endret forretningsforhold, spesielt på småbedriftsnivå?
Jon Ferrara: Forretningsforhold har alltid vært sosiale. Folk kjøper fra folk de liker, og de liker folk som kjenner dem. Den eneste måten å kjenne dem på er å lytte. Jeg forteller alle mine selgere at når de går inn på et kundes kontor, må de se på veggene. Folk setter ting på sine vegger som gjør at du kan bygge forbindelser, relasjoner, intimitet, som fører til tillit. I dag kan sosiale medier du lytte, engasjere og se på folks vegger på bredere måter enn du noensinne trodde mulig. Smarte bedrifter i dag utnytter sosiale medier til å forbinde med sine kunder.
Spørsmål: Hvilke leksjoner lærte du fra å starte og drive Goldmine i 80- og 90-tallet som hjelper deg med Nimble i dag?
Jon Ferrara: Miljøet som jeg bygget Goldmine i ryggen på slutten av 80-tallet, er det samme miljøet som vi befinner oss i idag. Det var en lavkonjunktur; folk lette etter måter å gjøre ting mer effektivt og bedre og å gjøre mer med mindre. Vi startet Goldmine, og leksjonen jeg lærte er at du ikke trenger å bruke mye penger for å nå kunder. Tilbake på dagen kalte vi det PR. I dag bruker folk sosiale medier for å få meldingen ut og bygge forbindelser og relasjoner. Det er egentlig det som har endret seg for dagens oppstart og små bedrifter, og jeg tror at selskapene som forstår hvordan man kan utnytte sosiale medier, lytte, engasjere og kommunisere og samarbeide internt og eksternt, vil være de selskapene som vil vokse raskest.
Spørsmål: Med Nimble bygger du en on-demand, sosial CRM-tjeneste rettet mot småbedriftsmarkedet. Goldmine var rettet mot selger og salgsteam, riktig?
Jon Ferrara: Vår ide med Goldmine var at folk ikke jobber i vakuum, de jobber som en del av et større lag, og alle på teamet berører kunden. Goldmine var den første nettverksbaserte relasjonsleder, men det var ikke bare for selgere, fordi det ikke bare er selgere som berører kunden din. Det er en feil at mange bedrifter gjør - bare bemerker sine selgere med kontakt- eller forholdsverktøy. Alle bør være åpne for å forbinde med kunden.
Hva er forskjellig fra Nimble, hvor Goldmine leverte nettverket for å gjøre det mulig for et team å kommunisere og samarbeide, vi utnytter nettet og sosiale medier. Nimble lar ikke laget ditt internt kommunisere og samarbeide, men også å høre og engasjere seg. Ved å lytte og engasjerende, er du i stand til å bygge tanke lederskap på toppen av data gruvedrift, på måter som bare er enorme.
Spørsmål: Tror du at CRM er viktigere for små bedrifter i dag, eller var det viktigere tilbake da du bygde Goldmine?
Jon Ferrara: Jeg tror det er absolutt viktigere i dag. De gamle måtene å berøre kunden på - kaldt anrop, direktemeldinger, reklame, faksing - fungerer bare ikke lenger. Hvis du gir styret ditt mulighet til å berøre kunden og høre og engasjere seg, vil den forandre virksomheten din. Små bedrifter er ferske, og ved å utnytte disse nye metodene for å knytte seg til kunder, kan de forandre sine virksomheter mye raskere.
Spørsmål: Tror du med hell å implementere CRM-hengsler på å kunne integrere sosiale medier i en CRM-strategi?
Jon Ferrara: Uten sosial er CRM en foreldet database. Goldmine bidro til å skape den første modellen for nettverksbasert relasjonsstyring. I dag er det sosiale aspektet som er forskjellig. Hvis alt du skal gjøre er CRM, kan du gjøre databasing med noe. Men å kombinere evnen til å kommunisere og samarbeide, å lytte og engasjere, forvandler en bedrift.
Våre kunder gråter ut for en-til-en-relasjoner og forbindelser. Bedrifter som lytter til sine kunder og engasjerer seg i samtaler, vil være de selskapene som har kunder for livet. Ønsker vi ikke alle det?
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
6 kommentarer ▼
