Automatisering er som den fabelte kona Midas, hvis berøring kunne gjøre alt til gull. Alle bransjene som har omfavnet automatisering, endret seg uten anerkjennelse. I detaljhandel er endringene synlige.
Automatisering bringer nye trender til detaljhandel og påvirker detaljhandelskontaktpunkter og detaljhandelsteknologi. Forbrukerne drar nytte av det, og det kan også små bedrifter.
Veksthistorien
Nøkkelfaktorene som driver veksten av detaljhandel automatisering er:
$config[code] not found- Trenger å redusere kostnadene;
- Etterspørsel fra kunder for å forbedre kvaliteten; og
- Vurdering for automatisering i detaljhandel.
La oss nå se de store trenderne og de handlingsfulle takeaways som en småbedriftseier kan få fra dem:
Kundeopplevelse
Kunder som finner kjøpsopplevelsen dagligdags, er usannsynlig å holde fast. Automatisering kan forbedre kundeopplevelsen. Westfield London, shopping giganten trakk det av vakkert. Deres RFID-teknologi-drevne smartkortsystem tillot kundene å parkere sine biler uten å måtte ha en billett.
Order & Pay App av Starbucks er enda et eksempel på automatisering gjort riktig. Ved hjelp av appen kan en kunde forhåndsbestille varer og samle dem fra sitt nærmeste uttak, uten å måtte stå i en linje.
Kundepoengsystemet er et godt eksempel på hvordan merkevarer kan fungere på kundeopplevelse. Scoresystemet viser ulykkelige kunder, slik at merkevarer kan samhandle med dem og polere opp sitt bilde.
En liten bedrift har viktige leksjoner å lære av disse eksemplene. Leksjonene er:
Først må en bedrift bruke automatisering for å koble til kunder for å få en ide om kundens oppfatning mot sitt merkebilde.
Og for det andre trenger en bedrift ikke å automatisere hvert eneste aspekt av arbeidsflyten. Det må finne ideer for å forbedre kundeopplevelsen og automatisere deres gjennomføring, det er alt.
Hvordan kan automatisering utnytte disse leksjonene? Det bringer oss til vårt neste punkt, som er:
Automatisering av engasjement
Forbrukerengasjement, trodde å være en kreativ prosess, kan automatiseres. Det er en sectional prosess, oppnådd av:
#Justifisere shopping: Denne typen automatisering søker å eliminere impuls kjøper og gjør shopping helt kontekstdrevet. Kontekstuell produktanbefaling er nå passet. Den siste tilnærmingen er rationalisering av shopping til kunder. Et bekvemmelighetsmerke som heter 7-Eleven, tilbyr kunder, kampanjer basert på plassering og vær. Denne tilnærmingen er avhengig av automatisering.
# Bruk undersøkelser: Kundeundersøkelser ikke bare henter handlinger, men fungerer også som medium for å engasjere seg med kunder. Likevel trenger du automatisering for det.
De fleste automatiserte kartplattformer har:
- Tilpassede undersøkelsesmaler
- Egenverdier for måling av tilfredshet
State-of-the-art verktøy undersøker kunder for å finne et mønster i deres tilfredsstillelsesnivå og parametere det. Automatiserte forbrukerundersøkelser, avhengig av effektiviteten til verktøyet som brukes, kan lede kunder til CTA-knapper.
#Email droppkampanje: E-post er en fin måte å engasjere seg med kunder. En dryppskampanje automatiserer e-postmarkedsføring. Fra å foreslå e-postoverskriften til å spore e-post åpen og svarfrekvens, håndterer en dryppkampanje alt. Automatisering i e-postmarkedsføring tilpasser e-postinnholdet.
Den automatiske svarfunksjonen kan svare på forespørsler fra kunder og forespørsler. En enkel "Velkommen" eller "Takk" kan slå kunder på. E-postautomatisering sender bursdagsønsker til kunder, informerer dem om spesialtilbud og rabatter og viktigst, bruker demografiske innsikt som kundens alder, nasjonalitet etc. for en personlig tilkobling.
Kundens engasjementautomatisering er ikke diskriminerende; det drar nytte av både store bedrifter og små bedrifter. Mens store bedrifter ser bedre salg, har små aktører i detaljhandeln som mål å bygge omdømme.
Responsive PoS
PoS er den viktigste blant alle aspekter av detaljhandel. Årsakene er:
- Utslagsprisen for salg av poeng i 2013 var over 92 prosent av det totale volumet i detaljhandel dollar i USA.
- EMV-ansvarsskiftene legger på grunn av elektronisk svindel på kjøpmennene i stedet for kunder.
Enkelt sagt, gjennomsiktighet og bekvemmelighet presser forhandlere for å oppgradere sine PoS-systemer. Mobile PoS apps garanterer begge. Små bedrifter kan utnytte slike applikasjoner, hovedsakelig fordi optimalisering av detaljhandelen for dem er kostnadseffektiv.
Responsive PoS-systemer er enda bedre. mCommerce vokser, men mange forbrukere handler fortsatt med sine stasjonære enheter. Responsive PoS inkluderer de forbrukerne. De fleste banebrytende PoS-systemer er lydhør. De kommer også med unike funksjoner.
Ta Shopify for eksempel. Det er mer enn bare et eCommerce CMS. Dens templerende språk er unikt. Så er nettverket til andre Shopify-designere. Vend tilbyr deg en konsolidert plattform, hvorfra du kan administrere din beholdning og kundeprofil. BigCommerce er skreddersydd for å møte behovene til små og mellomstore bedrifter. Den tilbyr en rekke funksjoner og mobilitetsløsninger til en lommevennlig pris.
Derfor er responsive PoS-systemer et must for små bedrifter.
UGC Automation
Merker lar nå kundene snakke. Brukergenerert innhold (UGC) bygger tillit, skaper merkevare lojalitet og er slags gratis reklame. Automatisering gjør UGC mer effektiv.
La oss referere til Yotpos undersøkelse i mCommerce som viste hvordan automatisert UGC fordeler merkevarer som selger mote- og tilbehørsprodukter. Produktiviteten til tilbakemeldingssløyfen øker når UGC er automatisert. Det er fordi automatisert UGC kommer fra målrettede forbrukssegmenter etter å ha målt tilfredsstillingsnivået til kundene, og det gir alltid handlingsbar innsikt. Det fungerer som en sjarm for konverteringsfrekvens.
Automatisert UGC kan klubbes med betalt tiltak. Se annonseinnholdet nedenfor:
Annonsen har karakterer av en kunde. Akkurat som UGC kan automatiseres, kan det også være annonser. Programmatisk annonsering automatiserer alle aspekter av annonsering. Ikke mange forhandlere merker sammen med UGC. Hadde de gjort det, hadde vi sett en rekke automatiserte verktøy for dette. Men i fremtiden vil slike verktøy treffe markedet i kjedene, ta automatisering til et nytt nivå og tilby forhandlere en god natts søvn.
Internett av ting
ERetail-industrien gleder seg over ting på Internett (IoT). Ifølge kilder var IoT-komponenter i sluttbrukermarkedet verdt 14 milliarder dollar i 2015, og i 2020 forventes de å være verdt 35 milliarder dollar med 20 prosent CAG-rente.
Når det gjelder IoT-adopsjon, er små detaljhandelsforetak foran deres større kolleger. Se infografien nedenfor:
Kilde
Tier tre selskaper i infographic ovenfor er typiske små bedrifter og de er mottakelige for IoT.
IoT-teknologiene som brukes i detaljhandelssegmentet inkluderer
- Smarte enheter
- Ikke-smarte enheter med sensorer
- RFID
- Fjernkontrollenhet
- NFC
- Bluetooth og WiFi
Her er en liste over funksjonsområder hvor IoT brukes
- Sikkerhet
- PoS
- Salgsautomat
- Lagerstyring
- Reklame
- Analytics
Kort sagt, små detaljhandel bedrifter, med eller uten fysiske utsalgssteder, bruker IoT for nesten alt. Det er klart at automatisering er i full gang. I fremtiden vil IoT-enhetene pådra nyere funksjoner som produktsøk og kassa, og vedtaket av automatisering vil bli normen. Smarte forhandlere er de som allerede gjør det.
Konklusjon
Kjøpere endrer seg. Deres perspektiver mot merkevarer endrer seg og deres innkjøpsvaner endrer seg. De reagerer ikke lenger på merket innhold eller salgsfremmende innhold. Automatisering overvåker denne endringen og foreslår at varemerker er det beste tiltaket for å øke salget. For små butikker er automasjon behovet for timen.
Retail Automation Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
