Har du noen gang tenkt på å implementere et kundeloyalitetsprogram for å drive flere gjenta virksomheter? Og hva med å tilby gavekort for kundene dine å kjøpe?
Kunder elsker slike programmer. I tillegg gjøres de riktige økonomiske fordeler. For eksempel fant en University of Chicago-studie at lojalitetsprogrammer øker kjøpene med 20%.
$config[code] not foundFor noen få måneder siden besøkte vår Small Business Trends-team et besøk på Innovation Lab på First Data hovedkvarter i Atlanta. Vår intervjuer, Brent Leary, satte seg sammen med Jim Allen, First Datas Senior Vice President Product Delivery, småbedriftsprodukter.
Videoen ovenfor er en del av vårt eksklusive intervju. (Se del 1 i intervjuet her.)
Første data er selvsagt kjent for sin linje med Clover-salgsstedet (POS). Men som Jim Allen påpeker i intervjuet, er Clover faktisk en plattform med tilhørende mobilapper, og det er mye mer enn en POS. Tilbudene inkluderer et lojalitetsprogram for småhandlere, samt et gavekortprogram.
Tips for hvordan du velger et lojalitetsprogram
Basert på intervjuet og andre ideer har vi kommet opp med fem tips for hva du skal se etter når du velger et kundeloyalitetsprogram. Noen av tipsene gjelder også å velge et gavekortprogram. Se etter disse egenskapene når du velger et lojalitetsprogram og / eller et gavekortprogram:
1. Lett å bruke
Tid er penger. Så hvis et lojalitetsprogram tar mye manuell tid å sette opp og vedlikeholde, vil det enten spise opp alle fortjenestene dine eller snart bli forlatt eller erstattet.
Se etter programmer som er ute av boksen, enkle å komme i gang med. Leverer leverandøren materialer for å vise og markedsføre programmene dine i butikk eller digitalt, eller er det noe ekstra du må lage?
Se også etter teknologi som automatiserer og sparer deg tid. For eksempel integrerer lojalitetsprogrammet med salgsstedet ditt, eller må du ansette en konsulent for å integrere spesielt?
Og hva hvis kundene ønsker å administrere en gavebalanse eller ha spørsmål - har programmet teknologi for å hjelpe?
2. Tilpasses for din bedrift
Vurder hva slags lojalitetsprogram du vil tilby:
- Er du mest komfortabel med a punch card program, hvor kunder tjener for hver kopp kaffe, renserier eller annet kjøp de lager? Denne typen lojalitetsprogram er enkelt, men har ikke en markedsførings tilbakemelding loop. Så du kan ikke bruke den til å samle inn data for å forme din fremtidige markedsføring, som du kan med en teknologisk orientert løsning.
- Eller kanskje kundene dine foretrekker et lojalitetsprogram som påløper poeng. Hvis kundene dine er teknisk kunnskapsrike, kan de sette pris på et poengsystem med en mobilapp.
På samme måte som et gavekortprogram, bør du vurdere hvordan kundene dine kanskje vil kjøpe og sende dem. Plast gavekort er velkjente. Men flere og flere kunder vil ha muligheten til å kjøpe digitale kort online eller på en mobil enhet, og sende dem elektronisk til mottakerne.
3. Tilbakemelding på markedsføring
Dagens beste ras av lojalitetsprogrammer og gavekortprogrammer gir deg noe i retur. Se etter et program som er teknologibasert, slik at det kan bidra til å trekke ut "store data" for å informere deg om hvordan du kan markedsføre bedre.
Sjekk også for å se hvor vanskelig eller enkelt det er å analysere og bruke dataene. Se etter programmer med innebygd analyse for å enkelt oppdage kjøpevaner du kanskje ikke har lagt merke til. På den måten kan du identifisere spesielle fordeler og når de skal tilby de mest lojale kundene dine, for å oppmuntre kryssalgsmuligheter eller akselerere gjenta salg.
4. Best Practice Ideas
En av de største utfordringene i en liten bedrift er at vi ofte ikke har en markedsavdeling. En god leverandør kan bidra til å gjøre opp for den mangelen.
Se etter en løsning som hjelper deg lære i tillegg til gjøre. Leverer leverandørens løsning deg automatisk for å utvikle beste praksis? Utløser det ideer for hvordan du får mest mulig ut av et lojalitetsprogram, for eksempel hvordan og når du skal holde kontakten med kundene?
Og når det gjelder gavekort, vil du ha materialer for å lokke kundene til å kjøpe dem, for eksempel i butikkskilt.
5. Beskjeden kostnad å implementere
Sist men ikke minst, se på kostnaden.
Se etter programmer rettet mot småbedrifter. Et tilbud som passer for Walmart, vil ikke nødvendigvis være riktig for din bedrift - og kan være for dyrt. Se om leverandørens nettsted har en seksjon som heter "småbedrifter" eller bruker "småbedrifter" ofte.
3 kommentarer ▼
