Uansett hvilken bransje du er i, blir online-vurderinger blitt mer og mer viktige for suksess. Kraften til kundenes uvarlige meninger betyr at kundeopplevelsen din har potensial til å gjøre eller ødelegge virksomheten din.
Konsekvensen av kundeservice på kundeopplevelsen
En rask gjennomgang av gjennomsnittsbedrifts online vurderinger viser at det ikke handler om - eller til og med for det meste om - produktet eller tjenesten din bedrift tilbyr. Det handler om kundeservice. Den mest delikate restauranten måltidet vil ikke få en femstjerners vurdering hvis den serveres av en uoppmerksom servitør. Produktet ditt får ikke en god anmeldelse hvis kundene aldri kan få en levende person på telefonen når de trenger hjelp med å sette opp det.
$config[code] not foundOmvendt, ansatte som går utover for å gjøre ting riktig har muligheten til å innløse selv den verste opprinnelige opplevelsen. Og ingenting er mer gunstig for bedriftens online rykte enn en klagende kunde som blir en glad evangelist etter at du har løst problemet.
Hvis din kundeopplevelse er gjennomsnittlig, er det ingenting å skrive hjem - eller skrive en anmeldelse - om. Hvis det er forferdelig, får du scathing vurderinger; Hvis det er utmerket, får du glødende. Så hvordan kan du sikre flere gode anmeldelser og færre negative (eller så)? Vær oppmerksom på kundeopplevelsen, spesielt når det gjelder kundeservice.
En måte å forbedre kundeserviceopplevelsen på er å implementere et skybasert anropssenter. Her er noen måter å sette ditt call center i skyen kan føre til lykkere kunder.
- Riktig bemanning. Det vil alltid være nok agenter på hånden for å håndtere ringevolum. Med skybaserte telefonsentre kan du dra nytte av fleksibel bemanning. Bruk verktøyets dashbord og aktivitetsrapporter til å overvåke volumet av innkommende anrop og legge til kundeservicere etter behov, slik at innringere ikke trenger å kaste bort mye tid på vent.
- Maksimere kundens bekvemmelighet. Hvis du for eksempel bruker et system som kan gi automatiserte tilbakeringinger til kunder, kan kundene motta et anrop om gangen som er best for dem.
- Direkte samtaler mer effektivt. Se etter et system som lar deg rute samtaler til riktig kundeservice medarbeider eller team basert på kundens behov og medarbeiderens ferdigheter. Når du har avanserte anropsrutingsalternativer, kan du føle deg trygg på at flere problemer vil bli løst ved første anrop.
- 24/7 tilgang. Uansett hvor du er, kan du få tilgang til call-center dashboards og rapporter for å spore lagets effektivitet. Det betyr at du raskt kan identifisere flaskehalser som reduserer oppløsningsoppløsningen, identifiser svake punkter i produktiviteten til medarbeiderne, se hvor lenge det tar det gjennomsnittlige samtalen som skal løses og mer.
- Tilgang til kundedata. Kundeserviceansatte vil ha tilgang til gjeldende kundedata. Cloud-baserte kundeserviceverktøy som oppdateres i sanntid, tillater kundeserviceagenter å ta notater om bestemte kunder, bekymringer og hendelser, slik at neste agent ikke trenger å starte fra bunnen av. Dine kundeservicere vil være mer organisert, og kundene dine vil bli lykkeligere når de ikke trenger å gjenta informasjon om og om igjen.
Publisert med tillatelse. Original her.
Dårlig servicefoto via Shutterstock
Mer i: Nextiva, Utgiver Channel Content 2 Kommentarer ▼
