Lojalitetsprogrammer arbeid; De er den mest effektive taktikken når det gjelder å øke kundenes levetidsverdi. Tidligere kunne mange småbedrifter og murstein- og mørtelvirksomheter ikke konkurrere med de godt utviklede belønningene og lojalitetsprogrammene de store boksene brøt til bordet. Men takket være nettbaserte lojalitetsprogrammer og til og med tredjepartsbelønningsprogrammer, trenger disse mindre organisasjonene ikke lenger å avgjøre for enkle og mindre effektive tilnærminger, som de gamle gamle bankkortene.
$config[code] not foundUndersøke Mobile Loyalty Programmer
Hvorfor jobber lojalitetsprogrammer?
Det er mye interessant psykologi bak lojalitetsprogrammer, som gjør at de kan jobbe mye bedre enn noen andre markedsføringsstrategier. Hovedsakelig trives disse programmene på grunn av det som er kjent som Endowed Progress Effect. Denne psykologiske hendelsen oppstår når folk jobber mot et mål eller et mål. Når det gjelder lojalitetsprogrammer, er dette målet å skaffe belønninger.
I utgangspunktet forutsetter Begavet Progress-effekt at jo flere poeng eller fremgang som en kunde eller en person har gjort for å skaffe seg belønning eller mål, jo større blir deres forpliktelse. Mens denne psykologiske teorien gir oss mye informasjon om Hvorfor lojalitetsprogrammene fungerer, gir det oss også litt innsikt i hvordan vi kan gjøre dem bedre og mer effektive for å opprettholde denne forpliktelsen.
Hva gjør et lojalitetsprogram uimotståelig?
De fleste markedsføringseksperter vil foreslå at det er to helt viktige komponenter til et vellykket lojalitetsprogram: hvor enkelt er det å spore fremgang og hvor verdifulle og relevante er fordelene for kundene dine. En tredje nødvendighet, som ikke ofte blir tatt opp, er kreativiteten til programmet ditt. Det skal være lik, men annerledes enn hva kundene har sett før. Å gi dem et annet stempelkort for å rote deres lommebok, kan være effektive, men det er ikke uimotståelig. Ditt lojalitetsprogram må ha noen bravur.
Hvor enkelt det er for kundene å spore fremdriften av deres belønninger går tilbake til Endowed Progress Effect. De trenger å kunne oppleve og fysisk se deres fremgang mot belønningsmålene deres for å være forpliktet. Når det ikke er en enkel måte å se denne fremgangen, er det enkelt for kundene å bli uønskede og forlate deres innsats. Dette er spesielt viktig med punktbaserte lojalitetsprogrammer der det ikke umiddelbart gjenkjennes hvor mange flere poeng eller dollar som tilbys vil tjene deg ønsket belønning, mens tradisjonelle bankkort oppnår dette veldig enkelt.
Heldigvis tilbyr et mobilappbasert lojalitetsprogram et godt miljø der forbrukerne kan samhandle med deres fremgang og se den direkte. Det er veldig enkelt, men likevel effektivt, å implementere en fremdriftslinje på lojalitetsfanen i mobilappen din, som representerer hvor mye overskudd en forbruker har gjort mot sine belønninger. De kan til og med endre ønsket belønning for å se hvor nær de er å oppnå andre tilbud.
Den andre komponenten, typene, verdien og relevansen av belønningene dine er også nøkkelen. Tross alt, hvis ingen vil ha belønningene som lojalitetsprogrammet ditt tilbyr, så kommer ingen til å melde seg på. Når det gjelder verdi, er det viktig å ha forskjellige belønninger. Mens en ekstremverdig belønning er ofte ønskelig og vil holde kundene engasjert med lojalitetsprogrammet lenge, er mindre belønninger like viktige, da de er enklere å skaffe seg og imøtekomme til en person som kanskje ikke er interessert i å gjøre det langsiktige Forpliktelse for en strandferie i Aruba.
Din belønning bør også være relevant for ditt merke, produkter og firma. Ifølge en MIT-studie som dissekerte en rekke lojalitetsprogrammer for å avgjøre hva som fungerer og hva som ikke gjør, har irrelevante belønninger en negativ effekt på suksessen til disse programmene. Jo, alle liker en freebie, men belønningstilbudene dine bør ikke bare være tilfeldige ting du synes at dine forbrukere vil ønske. Med andre ord, hvis du skal gi bort den Aruba ferie, knytte den til merkevaren din - gjør den til Aruba Beach Ditt Brandnavn her Erfaring.
Hvorfor gjør lojalitetsprogrammer og mobilarbeid så godt sammen?
Mobilappen din er det ideelle hjemmet for ditt potensielle lojalitetsprogram, fordi fordelene fungerer foran og bak. For å utvide, er ikke bare mobilmiljøet å hjelpe til med å lykkes med lojalitetsprogrammet ditt, men omvendt tilbyr et mobil lojalitetsprogram for å hjelpe suksessen til mobilappen din.
Lojalitetsprogrammene fungerer bare bedre i mobilmiljøet. Det er lettere for brukerne å se deres fremgang, som under Endowed Progress Effect, forbedrer deres forpliktelse til å fortsette å handle med firmaet ditt og tjene disse lojalitetspoengene. Det gjør det også lettere for en bruker å få tilgang til sin lojalitetskonto. I tillegg kan du utnytte effektiviteten til push notifikasjoner til å varsle kunder når det er nye belønninger som de kan oppnå eller spesielle perioder hvor utgifter tjener dem bonusbelønningspoeng.
På den annen side kan det tilby en mobilbasert lojalitetsprogram en dramatisk effekt på hvor mange nedlastinger appen din mottar. Det skaper en kundefokusert insentivfunksjon til appen din som vil oppfordre flere personer til å treffe nedlastningsknappen samtidig som de tiltrekker forbrukere som kanskje ikke har lastet ned appen din før, men vil nå fordi de er interessert i lojalitetsprogrammet.
Økningen i bruken som et lojalitetsprogram kan ha på mobilappen din, kan også øke sin popularitet. Dette påvirker appens rangering i Apple App Store, Google Play og andre lignende app-markedsplasser. Jo høyere rangering, jo mer synlighet appen din kommer til å ha og desto mer naturlig nedlasting vil den motta.
konklusjoner
Lojalitetsprogrammene har siden sin tidligste form hatt en kraftig innvirkning på selskapets evne til å utvikle hyppige kunder. Ikke bare er disse typer kundene mer verdifulle, men de er også mer aktive, når det gjelder merkevarefremmende og ord-til-munnvirksomhet. Mobilappene presenterer et godt miljø for å huse ditt lojalitetsprogram på grunn av deres interaktive natur. Dagens forbruker ønsker merker som er villige til å belønne langsiktig lojalitet gjennom et slikt program. Dette kan i sin tur også forbedre appens suksess, ved å oppfordre flere kunder til å laste ned den og bli aktive brukere av appens funksjoner. Til syvende og sist vil dette øke antall nedlastinger, både naturlig og ellers.
Shopper Phone Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
