Needham, Massachusetts (PRESSEMELDING - 1. november 2009) - Halvparten av småbedriftsforhandlere som konkurrerer mot store forhandlere sier at kundeservicen skiller sin virksomhet fra sine større konkurrenter, ifølge en nylig undersøkelse fra RatePoint, en ledende leverandør av tilbakemeldinger fra kunder og online omdømmehåndteringstjenester.
Tilsvarende viser en undersøkelse fra februar 2009 av Forrester Research at resesjonen har styrket korrelasjonen mellom kundeopplevelse og kundeloyalitet. Ifølge RatePoints undersøkelse sa en tredjedel av disse småbedriftene (SMB) at markedsbudsjettene var nr. 1 fordel store forhandlere har mot mindre selskaper.
$config[code] not found"Småbedriftsforhandlere lever og puster kvalitetskundeservice og har lært at det er et av de beste markedsføringsverktøyene de har til rådighet," sa Neal Creighton, administrerende direktør i RatePoint. "God kundeservice skaper fornøyde kunder som blir lojale merkemestere. Nøkkelen er for små bedrifter å effektivt samle inn og tilby de fornøyde kundene for å hjelpe nye kunder med denne ferien. "
Små bedrifter ser resultatene av deres innsats, da 40 prosent rapporterte et mål for suksess i deres anstrengelser som konkurrerte mot store forhandlere i feriesesongen.
I tillegg til at de føler seg trygge mot store detaljister, føler små bedrifter også bedre om prospektene for 2010. Selv om 51 prosent av SMB rapporterte en nedgang i omsetningen på grunn av det nåværende økonomiske klimaet, forventer 58 prosent å se veksten i 2010.
"Tøffe økonomiske tider hjelper små bedrifter til å bli sterkere og lære hvor de skal være mer effektive med sin investering av tid, ressurser og energi," sa Creighton. "Væpnet med disse leksjonene, føler SMBer energi inn i 2010 og er klar til å vokse."
Om RatePoint:
RatePoint, Inc., den ledende leverandøren av tilbakemeldinger fra kunder og online omdømmeadministrasjonstjenester, hjelper bedrifter med å beskytte og bygge deres omdømme på nettet, slik at bedrifter kan utnytte kraften til troverdig tilbakemeldinger fra kunder og utnytte den til et salgs-, markedsførings- og kundeservice-aktivum.
RatePoints brukervennlige, nettbaserte kommunikasjonstjenester inkluderer tilbakemeldingsverktøy for kunder for å samle forretnings- og produktanmeldelser, e-postmarkedsføring, kartlegging og tvisteløsning for å gi små og mellomstore bedrifter muligheten til å samle, administrere og fremme kunde tilbakemelding direkte fra deres nettsted. For mer informasjon, kontakt oss på: 888-777-1636 eller besøk: www.ratepoint.com.
