Da Anant Vats jobbet for Infosys i Houston, tok han en gang en buss med noen venner for å spise middag i byen.
Plutselig spurte en gammel dame ved siden av dem om de kunne fikse datamaskinen. Hyggelig overrasket på denne forespørselen spurte Anant henne hva som førte henne til å tro at de kunne.
"Fordi du er indisk!" Sa hun.
Hendelsen fast i Anants sinn. Så to år senere, da han avsluttet jobben sin hos Infosys, var det å samarbeide Techieworks, et venture som løser datamaskiner eksternt for eldre i USA og Canada.
$config[code] not foundFlere eldre på nettet
Behovet for å holde kontakten med familie og venner fører et økende antall eldre til å bruke Internett. En rapport fra Pew Research Center sier at mer enn halvparten av amerikanske voksne over 65 år er aktive på nettet.
Nesten 86% bruker e-post for kommunikasjon, med 48% får tilgang til det hver dag. Mer enn 39 millioner fra denne gruppen bruker sosiale nettverkssider som Facebook, Skype og Twitter. Deres tilstedeværelse på sosiale nettverkstjenester som Facebook har tredoblet seg til 43% de siste fire årene, noe som gjør dem til en av de raskest voksende demografiene i dette rommet.
Imidlertid er de ofte tap når de støter på tekniske problemer.
Det var å løse disse problemene spesielt som led Vats og hans bror, Abhinav, en reklame- og copywriting-profesjonell, for å finne Techieworks i 2011.
Basert i Gurgaon, India, tilbyr selskapet ekstern teknisk assistanse, inkludert PC-optimalisering, anti-virusstøtte, operativsystemstøtte og feilsøking. Selskapet hjelper også med sikkerhetskopiering av data, overføring av kontakter og multimedia fra telefon til PC, programinstallasjon, oppsett av hjemme eller kontonettverk og andre tekniske oppdateringer.
Behov for elektronisk teknisk hjelp vokser
Techieworks er ikke alene i å tilby online teknisk hjelp.
Det er flere eksterne tekniske støtteselskaper som driver ut av India. Men hva setter Techieworks fra hverandre er den spesifikke målingen av seniornissen.
Selskapet er følsomt overfor behovene til sine ideelle kunder, og har dermed utviklet en intuitiv, enkel servicemodell.
Den tilbyr flere berøringspunkter for å nå ut til kunder som eliminerer behovet for å huske og skrive ned tall. Det tilbyr også chat-støtte for kunder som finner det vanskelig å snakke. Og det eliminerer ventekøer ved å la kundene forlate en forespørsel om tilbakekalling.
Bootstrapping modell fører til lønnsomhet
De to brødrene startet selskapet med egne midler.
De hyret sine to første ansatte i en kaffebar selv før de hadde kontorlokaler. Og de presset seg til å være stramme i sine utgifter ved å bruke brukte møbler og ved å leie IT-infrastruktur i stedet for å kjøpe nye.
Pengene de reddet, var vant til å bygge sin kunnskap og kompetanse på områder der de kunne få en konkurransefortrinn. Selskapet genererer for tiden inntekt og lønnsomhet. Og det skylder denne lønnsomheten til kostnadsbesparende metoder etablert i sine tidlige dager.
Hva kommer så?
Så hva er neste for Techieworks? Vats sier at selskapet vil fortsette å tilby nye produkter og tjenester som tilfredsstiller behovene til seniormarkedet.
Selskapet er ennå ikke klar til å søke etter ekstern finansiering. Og Vats sier at han mener at eksterne investorer tar moro og frihet uten å bygge et selskap.
Grunnleggeren legger til at han ikke drømmer om å bli en multimilljonær over natten. Selv om det tjener mer penger, er det sikkert en vurdering, sier han at han vil være i en situasjon der han kan bestemme hvilken kultur han vil bygge for medlemmer av Techieworks-familien.
Som fan av oppstartsarbeidere er jeg glad for å se at et selskap genererer inntekter og når lønnsomhet uten ekstern finansiering. Og hemmeligheten er tilrettelegging for behovene til et under-servert segment.
Senior på laptopbilde via Shutterstock
12 kommentarer ▼
