Uansett hvor harmonisk arbeidsplassen din virker, vil en ansatt til enhver tid søke hjelp for å løse et klage. Ditt første svar bestemmer hvordan problemet er løst, så det er viktig å svare raskt og samle alle relevante fakta. Ideelt sett bør en forbrytende medarbeider forlate sitt innledende møte med en klar forståelse av hvordan selskapet vil reagere og hvilke skritt det vil ta for å forhindre at problemet gjenoppstår.
$config[code] not foundEnig på detaljer
Å komme til enighet om detaljene i en ansattes klage er et viktig første skritt. Å skille fakta fra meninger bør være lederens prioritet i et møte. Først da kan veilederen vite hvordan du løser problemet. Om nødvendig, omstil arbeidstakerens beskrivelse av problemet i dine egne ord. Spør om din forståelse er riktig. Hvis medarbeideren er enig i det, takk han for å dele sine bekymringer.
Være Responsive
Altfor ofte klager ansatte på at lederne som hørte deres opprinnelige klager, syntes sympatisk, men tok dem ikke alvorlig. Hvis du ikke kan snakke umiddelbart, kan du tilby å møte medarbeider innen 24 timer. Hvis en annen administrators autoritet er nødvendig, bistår medarbeider ved å ringe den personen til å opprette et møte og bekrefte at møtet oppstår.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingFokus på detaljer
Å lære den eksakte karakteren til en ansattes klage er en av de vanskeligste, men mest kritiske delene av en klageundersøkelse. For misligholdsangrep som involverer mer enn én ansatt, må sjefen spørre flere spørsmål for å fastslå fakta. Hvis en ansatt virker uklar, sonde for "hvem, hva, når, hvor og hvorfor" av hver hendelse. Gi ham beskjed om at problemet hans er vanskeligere å løse uten disse detaljene.
Lytt og svar
Lytt aktivt som en medarbeiderforhandling, men unngå premature vurderinger eller å gjette hva han sier til du hører alle fakta. Ta notater, slik at du ikke stole på minne og ikke være redd for å stille oppfølgingsspørsmål for å avklare uklare poeng. Påminn arbeidstakeren om at du vil beholde sin klage så konfidensiell som mulig, men la ham vite at du er forpliktet til å involvere andre.
Sett på en løsning
Noen ganger foreslår arbeidstakerens beskrivelse en løsning. På andre tidspunkter er det nødvendig med ytterligere detaljert feilsøking, for eksempel å sjekke selskapspolitikk eller tidligere kontraktsspråk. Beskriv eventuelle foreslåtte handlinger på klare, enkle vilkår. Men før du forplikter deg til en løsning, forklar arbeidstakeren hva du kan eller ikke kan gjøre. Ellers risikerer du å forverre situasjonen ved å love noe du ikke kan levere.
Planlegg oppfølgingsmøter
Når man adresserer ansattes klager, bør ledere ta samme tilnærming som de bruker for å tilfredsstille en ulykkelig kunde, foreslår konsulent John Treace. Skriving for Inc.-nettstedet, anbefaler Treace å planlegge et møte for å forklare trinnene du har tatt, samt hvordan du vil forhindre at situasjonen skjer igjen. Takk ansatte for å løfte problemet og be ham om å gi råd om eventuelle problemer oppstår.
