Som du vet, er kundeanmeldelser nå mer innflytelsesrike nå enn de noen gang har vært. Flere forbrukere ser etter kundeanmeldelser enn priser og tilbud. Ingen seriøs markedsfører kan komme unna med å ignorere kundeanmeldelser i en moderne setting.
Så, hvordan går vi med å utvikle en strategi for å tjene disse vurderingene? Nedenfor har jeg lagt ned fem trinn som du kan ta akkurat nå. På ingen måte bør du ta dette som boilerplate uten å gjøre det til din overordnede forretningsstrategi, men denne trinnvise veiledningen vil gi deg et solid grunnlag for å få online vurderinger.
$config[code] not foundHvordan få online vurderinger
La oss komme i gang.
1. Konfigurer Google Min bedrift
Google-klassifiseringer har større sannsynlighet for å påvirke ytelsen og tilliten til søkemotorene enn noe annet, slik at du hevder at virksomheten din er på Google og oppfordrer brukere til å legge igjen vurderinger, det bør være ditt første skritt.
Mer sannsynlig enn ikke, vil virksomheten din allerede ha en oppføring, og du må bare kreve det. Du kan søke etter virksomheten din for å kreve det, her.
Vær forsiktig for å sikre at forretningsinformasjonen din er oppgitt med 100 prosent nøyaktighet og på en måte som er helt i samsvar med måten den er oppført på nettstedet ditt. Det er viktig at Google forstår at nettstedet ditt og Google Min bedrift er direkte koblet, og den eneste måten å sikre at den er helt i samsvar med adressen og telefonnummeret ditt.
Deretter må du bekrefte virksomheten din via e-post. Google sender deg en kode via Gmail for å bekrefte at du har tilgang til e-post på den adressen.
Pass på at du fullfører fullstendig Google-profilen din. Behandle den med samme forsiktighet du vil behandle nettstedet ditt med. Google-oppføringen din er hva folk vil samhandle med når de gir en anmeldelse, så vel som det første folk ser når de oppdager deg i Google Maps og lokale søkeresultater.
Legg til så mange bilder som mulig for oppføringen din, ta med så mye beskrivelse som mulig, og naturlig innlemme søkeordene dine i innhold og titler.
Til slutt plukk opp ditt stedID her og legg det til denne adressen, etter likestilt:
Inkluder koblinger til denne nettadressen i bekreftelsesemailene dine og i annen kommunikasjon, der kunden din sannsynligvis vil være interessert i å gi deg en anmeldelse. Tactfully, la kundene dine vite at de kan legge igjen en Google-anmeldelse på denne adressen.
2. Registrer deg for en gjennomgangsplatform
Jeg anbefaler at du bruker en evalueringsplattform som Trustpilot, siden plattformer som disse inkluderer funksjoner som automatisk anmeldelse invitasjoner og innebygde gjennomgang skjemaer, samt kodestykker som vil få stjernestatusene dine oppført i søkeresultatene.
Ved å velge en vurderingsplattform, se etter følgende:
- Nettstedets hjemmeside skal være fokusert på forbrukere. Hvis nettstedets hjemmeside er fokusert på bedrifter, er fokuset på feil sted. Hvis forbrukerne ikke bruker nettstedet til å finne og skrive vurderinger, vil de vurderinger du tjener fra å bruke plattformen ikke gjøre deg noe bra.
- Pass på at det gjøres en lovlig innsats for å politiere anmeldelsene for spam. Poenget med vurderinger her, tjener tillit, og omtrent halvparten av amerikanske voksne har allerede tillitsspørsmål med anmeldelser, selv om de fortsatt stoler på dem mer enn innhold som produseres av selskapene selv.
- Kontroller at plattformen gir merker, som hjelper med konverteringsfrekvenser, samt kodestykker for å få stjernestatusene i søkeresultatene.
3. Identifiser primære bransjens gjennomgangssider
Etter å ha registrert deg for en evalueringsplattform som delvis vil automatisere prosessen med anmeldelse-invitasjon, ser du på bransjespesifikke undersøkelsessider. Noen bransjer vil inneholde svært spesifikke gjennomgangssider, som retter seg mot den bestemte bransjen.
Hvis det ikke finnes noen bransjespesifikke undersøkelsessider, kan du søke etter vurderinger for dine konkurrenter, og selvfølgelig for ditt eget merkenavn og omtaler, for å finne ut hvor søkerne mest sannsynlig vil finne vurderinger for nettsteder og merker som ligner på deg.
Hvis noen vurderinger allerede eksisterer, må du svare på dem, og ta eventuelle skritt for å korrigere frustrasjoner tidligere forbrukere kan ha hatt. Åtte og åtti prosent av forbrukerne føler at merkevarer bryr seg mer om dem hvis de svarer på kundeanmeldelser, så hold publikum i tankene.
Du må ta en strategisk beslutning om hvilke nettsteder som skal begynne å oppmuntre kunder til å legge vurderinger på. I tillegg til Google My Business og nettstedene for vurdering av plattformer, kan det oppfordres brukere til å legge vurderinger på flere nettsteder, føre til uavhengighetstrenthet, så du må være selektiv og muligens vurdere å sende forskjellige invitasjoner til forskjellige kunder.
Du må også veie fordeler og ulemper ved å sende anmeldere til nettsteder som kan være mettede med negative anmeldelser. Noen nettsteder er utformet for å tiltrekke seg negative vurderinger, og kan til og med utpressing selskaper å ha negative vurderinger tatt ned, så pass på å velge hvilke kamper å velge.
4. Oppsett Overvåking For Ditt Brandnavn
Som jeg nevnte ovenfor, stoler forbrukere på en bedrift mer hvis den reagerer på online vurderinger. Dessverre er det ikke nødvendigvis så lett å svare på online vurderinger på en riktig måte som det høres ut.
Det eneste minimumet her er Google Alerts, som du kan bruke til å motta varsler når noen nevner ditt merke online. Dessverre virker dette verktøyet ikke så godt som det pleide å, og synes ikke å være godt vedlikeholdt.
Det har blitt vanlig praksis for noen kunder å behandle online vurderinger som kundesupport. Denne forventningen er ikke lett for bedrifter å møte, men hvis du kan, vil forbrukerne som er interessert i produktene dine, mye mer sannsynlighet for å stole på ditt merke.
Når du svarer på kundeanmeldelser, er det viktig å ikke bli defensiv eller beskyldende. Noen kunder kan be om urimelige ting, og du er ikke forpliktet til å møte disse kravene, men du er alltid forpliktet til å behandle korrekturlesere med respekt, på grunn av det enkle faktum at noen andre som kommer over ditt svar, regner med å bli behandlet i samme vei.
5. Tillat produktanmeldelser på nettstedet ditt
Plassering av produktanmeldelser på nettstedet ditt kan være et skummelt trekk, men studiene viser nesten allment at slike vurderinger er mer sannsynlig å øke salget enn å skade dem. De høyeste konverteringsproduktene har faktisk rangeringer mellom 4,0 og 4,7, så den sporadiske negative vurderingen er ikke en dårlig ting; det øker faktisk konverteringsfrekvensen.
Hvis du legger til brukeromtaler på nettstedet ditt, kan du tredoble konverteringsrenten under noen omstendigheter, og konverteringsfrekvensene er basert mer på antall anmeldelser enn på vurderingspoengene. Alt du kan gjøre for å tjene flere vurderinger, vil trolig hjelpe deg.
Pass på at du bruker en pålitelig vurdering av plattformen for å få tak i dine kundeanmeldelser, siden noe mindre er sannsynlig å bli møtt med skepsis.
Få de anmeldelsene
Den moderne forbrukeren er mer skeptisk og mer oppsiktsvekkende enn noen gang før. Den smarte markedsføreren forstår verdien av forbruker-til-forbrukers interaksjon og nivået av tillit det er i stand til å formidle ditt merke. Bruk trinnene ovenfor som utgangspunkt for å få den samtalen til å gå.
Bilde via Shutterstock
