Dette er en annen i vår serie innlegg om New Communications Forum "Blog University" holdt denne uken i Napa, California.
Andy Lark ga en opprørende keynote-snakk.Han snakket om hvordan blogging endrer måten selskapene kommuniserer om sine virksomheter og relaterer seg til sine kunder.
Andy er en leder med Sun Microsystems (selv om han snart skal forlate). Hans stamtavle er viktig fordi den gir en ide om vekten som et Fortune 500-selskap plasserer på blogging.
Han startet med å vise en Flash-presentasjon med tittelen "EPIC 2014" som viser en visning av mediaens fremtid. Hvis du ikke har sett denne 8-minutters presentasjonen, ta deg tid til å ta en titt akkurat nå. Forutsetningen: I fremtiden vil hver og en av oss ha en rolle i å skape nyheter og innhold, og datamaskiner vil samle nyhetene sammen i personlige historier for oss. Det er gale ting, sikkert, men vi er nærmere det enn du kanskje tror.
Stillingen av tonen med den åpne videoen, Andy's snak var frihjuling, fremtidsrettet og tankevekkende. Han dekket en stor mengde bakken, men jeg har bare plass til å markere noen av de mange flotte punktene han laget:
- PR-fagfolkes evne til å kontrollere et selskaps budskap og offentlig oppfatning er avtagende. Kraften skifter til den enkelte, spesielt individuelle bloggere. Mange flere vil skrive om selskaper og deres produkter, og enda flere vil lese disse meldingene. Disse meldingene kommer ikke fra kommunikasjonspersonellene som jobber for bedriften din, men gjennomsnittlige borgere over hvem du ikke har kontroll over.
- Pressemeldinger som en metode for å få ut et selskaps budskap er nedgang. Men PR-flaks er ikke døde. Deres rolle er ganske enkelt endring. I stedet for å lage hermetisk kommunikasjon, må en større andel av tiden brukes til å overvåke bloggmeldinger om sine firmaer og kunder. Viral markedsføringskampanjer vil ta en større del av markedsbudsjettet. Markedsføringskommunikasjon og PR-fagfolk trenger å vite hvordan man bruker nyhetsfeeds og feedlesere for å spore hva som blir sagt om sine selskaper. Han sier at du må være oppmerksom på de topp 8 bloggene i din bransje, du må lese dem, og du må engasjere og kommentere dem.
- PR-fagfolk trenger også å finne flere autentiske måter å forholde seg til kunder, for eksempel å skape offisielle bedriftsblogger og hjelpe bedriftsledere å kommunisere med publikum i sine egne stemmer. Han sier at noen CEO-bloggere har skrive trener som korrigerer typene deres og hjelper med stilen (du mistenkte det, ikke sant?). Andy advarer om at selskapene må passe på at disse bloggene er autentiske stemmer - autentisitetsforhold.
- Han syntes å foreslå at 100% gjennomsiktighet når du skriver en blogg, ikke alltid er realistisk eller ønskelig. Hvis du er for åpen og avslører for mye, kan du miste konkurransefortrinnet. Han bemerket også at i offentlig-omsatte selskaper, hvor åpen du kan være, avhenger av stillingen til personen som skriver en blogg. For eksempel kan en Robert Scoble være mer gjennomsiktig fordi han ikke er en juridisk utpekt "insider" tjenestemann som er bundet av strenge SEC lover. Imidlertid har viceformannen for General Motors ikke råd til å være så åpen i sin Fastlane-blogg, fordi han gjør alle slags beslutninger som ved tilfeldig avsløring kunne svekke aksjekursen og ha alvorlige juridiske konsekvenser for ham, selskapet og dets aksjonærer.
Mange gode ting fra Andy - jeg kunne ha lyttet til ham mye lenger. Les mer på Andys blogg. MERK: Bildet ble snappet etter konferansen da Andy tok noen minutter å blande seg før han dro ut. Han er engasjerende og som de fleste Aussies, ned til jorden.
(UPDATE: En leser e-post for å fortelle meg at Andy Larkis opprinnelig fra New Zealand, ikke Australia. Åh, i hvert fall var jeg i høyre halvkule.)
