2018 Marketing Technology (Martech) Landscape Supergraphic ble utgitt i forrige måned. Og akkurat som i fjor tok vi opp med Anand Thaker, som ledet dataforskningen for årets landskap gjennom firmaet IntelliPhi.
Anand deler med oss noen av hans takeaways fra årets landskap, inkludert visse kategorier som gikk bort, og hvorfor noen ble lagt til. Og med den store nyheten om uken å være Adobes oppkjøp av e-handelsplattformen Magento, måtte vi spørre ham hva det betyr for hele markedsføringsteknologikategorien. Og betyr dette at HubSpot skal gå etter Shopify.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. Vi går inn i mye mer detalj i videoen, så hvis du er interessert i å lære mer om hva som kjører martech, sjekk det ut nedenfor - eller klikk på den innebygde SoundCloud-spilleren.
* * * * *
Småvirksomhetstendenser: Fortell oss om årets landskap.
Anand Thaker: Vi startet med 37.000 selskaper som ble høstet, bare fordi du har dataene, betyr ikke at du virkelig, har virkelig kunnskapen eller intel. Så du må virkelig jobbe med det. Det gjorde vi. Endelig telle i år var 6 829.
Vi fjernet prediktiv analyse som en kategori alle sammen, og vi fant at de 70%, 70 pluss selskapene som var der inne, allerede var funnet i andre deler av landskapet, ble brukt i et bestemt behov eller problem som markedsførere ble løst. Samme grunn til at vi ikke inkluderte AI som en kategori heller. Det var mange spørsmål vi fikk, mange klager at hvordan kommer du ikke til å ha AI der inne. Vel, du bruker ikke bare AI for å bruke AI. Det blir brukt.
Small Business Trends: Det er et grunnleggende stykke.
Anand Thaker: Det er en evne. Det er en funksjon. Det er … Kanskje det er en stor del av det. Men det er ikke noe du nødvendigvis trenger å ringe ut.
Small Business Trends: Høyre.
Anand Thaker: En annen ting som kom opp, selvfølgelig med alle personvernspørsmålene som har gått rundt, har vi en ny kategori om personvern / data styring som ble inkludert. Og to dusin selskaper er nedsenket der inne. Det var absolutt en ny ting. Og da utviklet vi en kategori fra bare bare chatte og spørreundersøkelser eller tilbakemeldinger, flyttet alt til kundeopplevelse, fordi det virkelig er en sentral del av kundeopplevelsen, kundesuksess.
Deretter utvidet vi chat-komponenten til chat-bots og live chat. Så, denne konversasjonen, som kommer til å være spennende - sanntidens natur i denne samtalen skal gi oss både et interessant dypt, kvalitativt og kvantitativt aspekt og forståelse for våre kunder nå. Og det kommer til å være en ny smak av informasjon vi aldri hadde før.
Og det er nå inkludert tidsaspektet i blandingen, ikke sant? På den tiden var denne kunden fra Amazon veldig opprørt, og de kom inn på chatte og plutselig ga de en femstjerners vurdering på slutten, eller et godt ansikt du vet, på slutten av denne chatteøkten. Ikke sant? Det er et interessant mål for suksess.
Det største andre stykket som kom ut av landskapet, eller MarTech-konferansen, som vi fant var dette kryssede samarbeidet mellom organisasjonen. Så, hvis vi ser at forbrukerne krever mer på iterativt grunnlag, må selskapene holde tak i å være … å holde seg differensiert. Men også å være relevant. For å gjøre det, går flere bedrifter - bedrifter eller små bedrifter - ned siloerene mellom avdelinger.
Vi har salg som en kategori. Vi har kundesuksess som en kategori. Fordi mens alle disse funksjonene kan ha avdelinger tildelt dem, og de har alle respektive kundes berøringspunkter - å kunne forstå hvordan du kobler den reisen som tydeligvis har vært veldig frakoblet for mye tid - koble det over bordet, markedsføring synes fortsatt å være eller vil være veldig ansvarlig eller ha synlighet i den erfaringsmessige delen av det på tvers av brettet. Hvis noe går galt i lovlig, gjett hva? Markedsføring skal være en som må håndtere det. Ikke sant?
Med privatliv, gjett hva? Vi har lov og markedsføring nå å måtte jobbe sammen. Operasjoner og markedsføring samarbeider. Finans og markedsføring jobber sammen.
Småvirksomhetstendenser: Ja.
Anand Thaker: Men, Brent, hvordan har du sett som mye av denne empati, oversetter til organisasjoner som endrer eller må bytte for å møte den etterspørselen eller kanskje bli mer forbundet med forbrukerne de har … kanskje har mistet grunnen med.
Small Business Trends: Jeg tror det vi hører mye om digital forstyrrelse og digital transformasjon og slags ting som beveger seg, gjør ting flytte. Kundenes adopsjon er den mest forstyrrende tingen der ute, og det er det som skal være i sentrum av din digitale transformasjon, for som du sa, er kundene smartere enn de alle har vært. De har flere verktøy til disposisjon. De krever at du ikke bare verdsetter dem for pengene sine, men du verdsetter dem for deres smarts.
Anand Thaker: Absolutt.
Small Business Trends: Men en av de mer interessante tingene bare skjedd tidligere i uka, er en av de største martech-selskapene selvfølgelig Adobe.
Anand Thaker: Ikke sant.
Small Business Trends: Og hva de gjorde med sine 1,6 milliarder dollar annonsert kjøp av Magento, er i utgangspunktet vi sier handel og martech må være tettere sammen. Og dette begynte ikke med dem. Dette er slag av deres svar fordi Salesforce kjøpte Demandware og CloudCraze, SAP kjøpte Hybris og selv før det, kjøpte Oracle ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (bekreftende).
Small Business Trends: Som en MarTech-ekspert, hva er betydningen av denne kunngjøringen, og hva gjør det med MarTech-landskapet generelt?
Anand Thaker: Jeg tror dette er bare et annet tillegg til Adobe, som etter min mening har vært intelligent å sette mange av disse tingene sammen veldig stille, så jeg mener ja, det er dine tradisjonelle pressemeldinger, men jeg har en følelse av at de kommer til å pope Denne kaninen ut av hatten deres som kommer til å bli utrolig.
Vi snakket om verdi på en annen samtale av vår. Du vet, de er verdifulle av hvorfor du vil trenge å holde fast i Adobe-merket. Dette Magento-oppkjøpet vet du, det er den svake vinkelen for folk å kunne sette opp e-handel når du vokser ut av din markedsføringsversjon av butikken din. Så, vi prøver å møte behovene med å gå lenger hale inn i den lille virksomheten også, siden vi snakker om hvor mye av denne nye økonomien kommer til å være mer gigekonomi til noe større. De ønsker å holde seg foran det, og jeg tror det er ett aspekt av det. Jeg tror at alle de andre selskapene finner at e-handel og MarTech, eller kundedata og e-handel, er ekstremt kraftige sammen.
Small Business Trends: Den teoretiske tingen du tror, er nå at de har Magento-, vel det er ikke offisielt, men når det er helt ferdig. De kan sette dataene som står i orden, ikke bare alle disse gode analysene, men nå vet vi spesielt disse er transaksjonene som ble stengt. Vi trenger ikke å gå utenfor nå for å stykke den sammen. Nå har vi den faktiske transaksjonen som vi kan knytte tilbake til. All innsats du gjorde på markedsføringen din og til og med på salget ditt, alt dette. Så å ha alt sammen, å ha alle dataene gjør det enda sterkere i tillegg til å gi folk plattformen for å sette alt sammen. Nå, dataene kommer til å kunne fortelle deg, oh ja, dette gjorde virkelig ting.
Anand Thaker: Oh ja.
Small Business Trends: Hva om HubSpot kjøpte Shopify? Hvordan ville det påvirke ting?
Anand Thaker: Gir mening. Jeg vil ikke … det er ikke nødvendig å virkelig avsløre det. Jeg mener, det høres ut som en flott kombinasjon hvis de endte med å gjøre det. Jeg mener, Shopify har et godt, sterkt samfunn igjen. Slik fungerer de hvis du noen gang har vært en Shopify-kunde, de jobber bokstavelig talt for å hjelpe deg med å bygge opp virksomheten din fordi de anerkjenner at det ville være svært gunstig for dem. Samme MO med HubSpot.
Small Business Trends: Jeg tror at noen kommer til å kjøpe Shopify. Jeg mener, bokstavelig talt. Hvis du vil være en spiller på nivå med noen av selskapene som vi snakket om, mener jeg at jeg tror Shopify, HubSpot er en veldig god passform fordi jeg tror det er mye felles i kunden. I tillegg til som jeg sa, noen av deres filosofier. Men det kan gi enda mer mening til et selskap som konkurrerer med HubSpot for å kjøpe Shopify bare for det faktum.
$config[code] not foundAnand Thaker: Vil Shopify selv kjøpes? Ikke sant?
Småbedrifter Trender: Det er sant også.
Anand Thaker: Jeg ser fortsatt denne trenden, hvis vi snakker om AI overtar jobber, ikke alle jobber, men absolutt mange kjedelige jobber. Går sikkert til en konsertøkonomi fordi folk ikke jobber hos bedrifter i 30 år. De baby boomers, ikke sant? Gen X'ers, vi regner med, vi er midt i alt det riktig? Og så, hvis det skjer, skal folk starte egen virksomhet. De skal finne alternative inntektskilder. Shopify er helt i god posisjon.
Small Business Trends: Det er som den siste mannen som står på dette punktet.
Anand Thaker: Ikke sant.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
1
