Her er noen bemerkelsesverdige funn fra studien:
- 31 prosent sier at de ikke bruker sosiale medier fordi deres kunder ikke bruker sosiale medier.
- 29 prosent sier at de ikke har tid eller personale tilgjengelig for å gjøre det riktig
- 52 prosent av småbedriftseiere undersøkt planlegger å bruke mer ressurser til å forårsake markedsføring i 2010. Huzzah!
Mens den siste statistikken er lovende, er de to første litt skummel, og viser at kanskje SMB-eiere er litt bak kurven i forståelsen av sosiale medier. La oss slå dem ned.
Våre kunder bruker ikke sosiale medier
Bruk kundene dine på nettet? Fordi hvis de gjør det, bruker de sosiale medier.
- Hver gang en av kundene dine gjør et søk og finner din Yelp-notering - det er sosiale medier.
- Når de bruker Twitter eller Facebook til å formidle informasjon eller bare snakke med venner og familie - det er sosiale medier.
- Når de åpner opp Flickr for å utspekke mulige bryllups- eller vandringssteder - det er sosiale medier.
- Når de vender seg til LinkedIn svar eller bedriftssvar for å søke hjelp om et problem - det er sosiale medier.
Og hvis kundene dine bruker disse kildene, må du være oppmerksom på det. Sannferdig blir det vanskeligere å si at kundene dine ikke er på sosiale medier fordi sosiale medier er ganske enkelt overalt. Og integrasjonen er blitt så sømløs at noen ganger ikke engang de vet at de er på den. Men de er. Og du må gjøre rede for det i markedsføringsarbeidet. Unnskyldningen at "våre kunder ikke er der", er ikke levedyktig lenger.
Vi har ikke tid til sosiale medier
Nesten 30 prosent av undersøkte personer sa at de ikke deltar i sosiale medier, fordi de ikke har tid eller personale til å gjøre det riktig. Her er saken: Når du bryter den ned, er sosiale medier egentlig ikke noe mer enn eksemplarisk kundeservice. Som en liten bedriftseier er du allerede berømt for å gjøre dette. Det handler om å svare på spørsmål, gjøre ting riktig og gå ut av veien i alle de små områdene. Du har det! Sikker, verktøyene er forskjellige, og det er en investering i å lære dem, men når du har dem, er det egentlig ikke en økt tidsinvestering. Faktisk kan det hende du finner deg tid ved å svare på spørsmål via en rask tweet i stedet for en 10-minutters telefonsamtale. Sosiale medier kan faktisk gjøre CSR mye mer håndterlig ved å automatisere det til en viss grad med ting som sosiale medier og hurtigkoblingsstasjoner.
Jeg er glad for at studien viste en så god vekst i antall SMB-eiere som vil bli involvert i sosiale medier i år, fordi mulighetene er der. Hvis du har holdt tilbake fordi du er bekymret for at kundene dine ikke er der, er de. Og hvis det er et ressursproblem, bekjempe du overbelastningen ved å lære å få mer og gjøre sosiale medier nyttige. Sosialmedier handler egentlig om å skape gode forbruksopplevelser med produktet. Og som en rockin 'småbedriftseier har du gjort det bedre enn noen i mange år. Den eneste forskjellen er at nå er det verktøy for å hjelpe deg å koble på en mye større skala.
6 kommentarer ▼
