Hvordan håndtere en kundeklager med feil endring gitt. Blant de tornede potensielle situasjonene på en kassererens skrivebord er problemet med feil endring vanlig. For å håndtere en rekke feilendringssituasjoner, fra den raske ærlige feilen til de komplekse scenariene som er opprettet av ulemper, er det viktig å være på toppen av problemet for å kunne løse det på en måte som tilfredsstiller både butikken og kunden.
$config[code] not foundGi sikkerhetstiltak ved å telle endring tilbake. Når kunden gir deg en regning, si høyverdien høyt, så senere, hvis kunden klager, kan du tydelig fastslå om kunden ga deg en $ 10 regning eller en $ 20.
Evaluer krav til realisme. Uansett kraften i det enkle sloganet, "kunden har alltid rett," kan en kunde ikke bare gå tilbake til en kasserer og kreve penger. I mange tilfeller er disse klagerne om feil forandring ikke mer enn svindel av utrolige individer som prøver å svindle en butikk ut av noen få dollar (men andre ganger er de legitime klager). En enkel måte å fortelle: Hvis en kunde sier at de ga deg en $ 50 eller $ 100 regning, sjekk kassetten. Hvis det ikke er der, lyver de.
Unnskyld for feilen mens du vurderer situasjonen. En rask unnskyldning bidrar til å kjøpe tid for å enten foreta den riktige endringen av å verifisere en endringssituasjon.
Løs det raskt. Hvis det bare var en ærlig feil, jo raskere du klarer det, desto mindre sannsynlig vil du være å irritere kunden. Flertallet av ærlige, ukorrekte forandringssituasjoner kan enkelt defunderes.
Følg opp med snakk som skaper avledning, som å gå tilbake til produktene eller tjenestene (var alt annet greit?) Eller bli kjent med en kunde.
Forbli munter En vilje til å se på problemssituasjoner er en måte å anerkjenne overlegen kundeservice på. Hvis du selv har den grunnleggende muligheten til å hjelpe en kunde gjennom slike situasjoner, vil din virksomhet dra nytte av dine ferdigheter.
