Ikea prøver å eliminere sin vanligste kundeklager (Watch)

Det svenske selskapet introduserer en ny metode for å bygge noen av sine møbler som skal gjøre samlingsprosessen mye mindre komplisert. Metoden bruker noe som kalles en kile dowel. Det skaper i hovedsak monterte spor i hvert stykke, slik at de forskjellige delene enkelt klikker sammen. Ikke mer kompliserte retninger eller ukjente verktøy!

Selskapet har arbeidet med denne nye monteringsmetoden en stund, og vil introdusere den gradvis, med utgangspunkt i Stockholms kabinett-serie og Regissr-lagringsprodukter. Men det planlegger å legge til de enkle monteringsfunksjonene til enda flere produkter over tid. Imidlertid noterte selskapet at enkelte produkter alltid kan kreve de ekstra trinnene og verktøyene. Så ikke forvent å snakke sammen en hel kjøkkenoppsett når som helst snart.

For hyppige Ikea-kjøpere kan denne endringen utgjøre en stor seier. Vanskeligheten med å bygge visse møbler har vært godt dokumentert på tvers av sosiale medier, elektroniske artikler og nesten sikkert gjennom Ikeas kundeservicekanaler.

Viktigheten av å lytte til kunder

Men med dette trekket viser selskapet at det har lyttet til kunder. Og å tilby denne typen løsning kan gjøre sine nåværende kunder lykkeligere, og potensielt til og med trekke i nye også.

IKEA Foto via Shutterstock