PayPal ble nylig skadet for muligens å bryte FCCs robocall-retningslinjer.
Den nye brukeravtalen, som ble satt til å gå live den 1. juli, indikerte at selskapet har til hensikt å robocall og tekstbrukere på et hvilket som helst nummer de har fra dem, muligens til og med de som ikke er tilknyttet kontoen sin.
Formålet med disse teksten og samtalene er variert og kan omfatte markedsføring.
$config[code] not foundForbrukerforeningsgruppene påpekte at den nye avtalen syntes å si at brukerne må være enige om å la selskapet sende automatiserte undersøkelser, tilbud og kampanjer uten mulighet til å melde seg ut. Det var ikke klart formulering om hvorvidt brukerne som var uenige, måtte slutte å bruke selskapets tjenester.
FCC fikk vind av disse endringene, og sendte et brev (PDF) til Louise Pentland, en advokat for PayPal, og sa at selskapet ville være begrenset til hva det kunne kommunisere til brukerne. Brevet leser, delvis:
"Hvis PayPal planlegger å gjøre autodialed, forhåndsdefinerte eller kunstige taleanrop eller tekstmeldinger til sine kunder, vær oppmerksom på at føderal lov legger strenge grenser for slik kommunikasjon. I over to tiår har forbundsmaktgivere forsøkt å beskytte forbrukerne mot trakasserende, påtrengende og uønskede samtaler og tekstmeldinger.
"FCC anerkjenner at" automatiserte eller forhåndsinnstilte telefonsamtaler er større overstyring og invasjon av personvern enn levende anropssamtaler ", og at" slike anrop kan være kostbart og ubeleilig "for forbrukerne.
"FCC-forskrifter krever derfor at før et selskap kan foreta forhåndsinnstilte eller kunstige telefonsalg av telefonsalg til boligtelefoner eller autodialerte, forhåndsinnstilte eller kunstige taleanrop eller tekster til trådløse telefoner, må selskapet få forhåndsgodkjent skriftlig samtykke fra mottakerne.
"Selskapet må også få forhåndsgodkjent samtykke (enten muntlig eller skriftlig) for slike anrop til trådløse telefoner dersom anropet ikke er telemarketing."
Ifølge TechCrunch har PayPal be om unnskyldning for sine brukere for forvirringen. De arbeider med å modifisere den kritiserte delen (1.10) og vil klargjøre mange aspekter av den.
PayPal sier at de bare vil bruke robokall eller tekst til å "oppdage, undersøke og beskytte våre kunder mot svindel, gi beskjed til kundene om deres kontoer eller kontoaktivitet, og samle og gjeld skyldte oss."
Etter at endringene har skjedd, planlegger PayPal også å sende kundene en e-post som minner dem om den nylig endrede avtalen. E-posten, ifølge Louise Pentland, vil også "forklare at vårt fokus er på våre kunder, om forbrukervern og på å gjøre det rette."
PayPal HQ Photo via Shutterstock
1
