Hvis du leter etter gjenta forretninger som et detaljistfirma, er et av områdene du absolutt trenger å fokusere på, kundeopplevelse. Hvordan en kunde føler - ikke bare når hun er i butikken din, men også når hun samhandler med merkevaren din online eller etter salget - vil avgjøre om hun vil kjøpe fra deg i fremtiden. Det er verdt din oppmerksomhet for å sikre at hennes erfaring er en positiv en som er minneverdig.
$config[code] not foundTips for å forbedre Retail Customer Experience
Start med en revisjon
Du kan anta at hver kundeopplevelse er positiv, men uten tilbakemelding, kan du ikke vite sikkert. Send hemmelige kunder til butikken din, og be dem om å rapportere om deres erfaringer med:
- Oppsettet av butikken
- Deres evne til å finne det de trengte
- Vennlighet og hjelpsomhet av salgsforbindelser
- Hastigheten og letthet i kasseprosessen
Hvis du bare fungerer som en e-handel, kan du bruke samme prinsipp ved å spørre en håndfull folk du kjenner til å besøke nettstedet ditt og foreta et kjøp, gi tilbakemelding på lignende datapunkter, spesielt hvis du bruker en live chat-tjeneste.
Når du får tilbakemelding, se hva problemene er. Kanskje en salgsforbindelse spilte på telefonen da shopper prøvde å få henne oppmerksomhet. Eller kanskje har nettkassen gjort alt for lang og shopperen ble frustrert. Dette er områder du kan håndtere umiddelbart gjennom trening for å sikre at kundeopplevelsen ikke sender potensielle kunder som kjører i motsatt retning.
Legg ut produkter på en tiltalende måte
Vi handler med våre øyne, og vinduer kan øke salget drastisk hvis du ordner dem på en tiltalende måte. Test dette ut: Ta produkter som ikke har vært gode selgere og ordne dem i en iøynefallende skjerm. For eksempel, hvis du har solkrem som ikke har solgt godt, ordne det på et bord i sand med en strandball og solbriller. Dette gjør at forbrukerne slutter å ta alt sammen, og i den tiden har du muligheten til å få dem interessert i fokussproduktet. Hvis du også vil tilby rabatt, vil du selge enda mer med skjermen.
Tenk om trafikkflyt
Har du noen gang vært i en butikk hvor du måtte kjempe for å gjøre veien mellom klærestativ eller vise hyller? Det er frustrerende. Og mens kundene kanskje ikke engang tenker på det, når de vurderer hvor de skal handle senere, har de kanskje allerede krysset deg av listen fordi de ikke hadde det godt i butikken din.
Tillat for god plass mellom stativer eller hyller. Shoppere bør kunne gå uten å banke noe over eller støte på en annen kunde. Ikke gjør hyller høyere enn de kan nå, heller ikke. Noen ganger er mindre mer når det gjelder design.
Snakk med personalet
Hvis du har ansatte, må du formidle hvor viktig det er å få hver shopper til å føle seg velkommen. Noen ganger når du ansetter uerfarne arbeidstakere med minimumslønn, får du ikke arbeidere som føler at de skylder deg noe mer enn å vise opp og sjekke folk ut. Så start i intervjuprosessen. Se etter folk som virkelig ser entusiastiske på å hjelpe folk og jobbe i detaljhandel.
Stadig understreke betydningen av hilsen kunder når de går inn og tilbyr for å hjelpe dem hvis de trenger det. Igjen kan en sporadisk spotkontroll med en hemmelig shopper holde deg informert om hvorvidt dine ansatte jobber riktig.
Monitor Yelp
Noen ganger er det beste stedet å finne ut hva den typiske kundeopplevelsen er, er Yelp. Folk har en tendens til å legge igjen vurderinger hvis de enten var over månen med sin erfaring eller fryktelig misfornøyd. Uansett er dette verdifull tilbakemelding.
Hold oversikt over nye vurderinger og alltid til alle vurderinger, spesielt hvis de er negative. Du må finne en måte å rette opp en dårlig kundeopplevelse på, slik at hvis en person endrer seg om merket ditt, vil han kanskje godta å oppdatere Yelp-vurderingen til svar. Bruk også denne tilbakemeldingen som mulighet til å gjøre endringer i detaljhandel til det bedre.
Vurder hvordan du gjør din kundeopplevelse enda bedre
Det er en million små berøringer du kan gi som vil forbedre en shoppers opplevelse. Du kan lette cookie-duftende stearinlys i butikken din for å gi en hjemmekoselig følelse, eller tilby kjøpere en flaske vann (eller til og med vin!). Gi kiddos lollipops og valpene hundens godbiter. Selv et ekte smil kan gå langt mot å få folk til å komme tilbake og handle med deg igjen.
Det er ikke så vanskelig å lage et første salg. Mye vanskeligere, men får kunder til å komme tilbake og kjøpe fra deg igjen og igjen. Det starter med å sikre at den erfaringen de har med merkevaren din, både instore og online, er en hyggelig og minneverdig.
Publisert med tillatelse. Original her.
Åpne for Business Photo via Shutterstock
Mer i: Nextiva, Utgiver Channel Content 1 Comment ▼
