God kundeservice handler om å forstå kundens følelser, ønsker og behov i alle situasjoner. Du kan oppleve en situasjon annerledes enn kunden, men siden du tjener ham, må du standardisere hans synspunkt. Det er vanligvis en veldig klar forskjell mellom god og dårlig kundeservice. Noen kunder kan imidlertid ha varierte forventninger som avhenger av kulturen i området og tradisjonene. Husk at god kundeservice er i øynene til beskytteren.
$config[code] not foundTjenestetid
Servicetid er en av de viktigste faktorene for å avgjøre om en bedrift har god eller dårlig kundeservice. Sakte eller ineffektiv tjeneste anses dårlig kundeservice. Dette er grunnen til at selskaper som McDonalds (kunder skal bli servert i 90 sekunder eller mindre i gjennomsnitt) har gjort en forpliktelse til rask service.
Produktkvalitet
Selv om rask service er viktig, bør en bedrift ikke gå på kompromiss med kvaliteten på produktet eller tjenesten som leveres. Når en forretningsrepresentant selger et dårlig utformet produkt til en kunde, vil det redusere kundens oppfatning av virksomheten og dens forpliktelse til god kundeservice. Six Sigma-styringsstrategien lærer om "kostnaden for kvalitet" - det er en ekstern kostnad (kundeklager og avkastning) knyttet til å presentere et dårligere produkt eller en tjeneste til en kunde.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingHilsener
Når kunden blir møtt på døren til en butikk eller et forretningskontor, gir han øyeblikkelig en positiv følelse av virksomheten. Alternativt vil kunden forberede seg på dårlig kundeservice, hvis han blir ignorert eller behandlet som han har lav prioritet.
Problemløsning
Hvordan store uenigheter løses av arbeidstakere og ledere i en bedrift, vil også vise om virksomheten har en forpliktelse til god kundeservice. Ifølge markedsførings- og produktstrategen Brian Kelly av KANA, har "serviceoppløsning størst innvirkning på kundetilfredshet og kundetilfredshet." Et selskap må forutse kundeproblemer og ha en klart definert prosess for å løse problemer.
Unntak til regelen
Det er sjeldne unntak fra disse reglene om god mot dårlig kundeservice. For eksempel er det flere matrestauranter i Chicago (som Weiner's Circle og Ed Debevics restaurant) hvor dårlig kundeservice anses å være best. Arbeiderne blir bedt om å fornærme og snakke tilbake til kundene, jo tøffere jo bedre. Jo verre kundene blir behandlet, desto bedre kommer tipsene og de flere menneskene tilbake til å beskytte virksomheten.
