En forvirret kunde er en av de mer unike hindrene du vil møte i detaljhandeln fordi kommunikasjonens natur kan gå uansett. De kan bli mer frustrert, eller du kan igjen bli sint på hva du oppfatter for å være tett oppførsel fra deres side. Hjørnesteinen er tålmodighet. Kunden trenger noe avklart; de er ikke der for å motvirke deg. Ved å samle fakta og ta tid til å lytte, kan du effektivt fremskynde transaksjonen og overvinne deres forvirring konsekvent.
$config[code] not foundOpprettholde en høflig oppførsel. Gitt, dette er noe tydelig, spesielt hvis kundens problem er lett å løse og han selv er høflig om det. Men frustrasjon på både din og hans ende kan krype opp fort hvis det ikke er noen rask løsning på forvirringen. Unngå defensiv oppførsel og tenk kroppsspråket ditt: opprettholder et smil og øyekontakt. Den verste holdningen å ha er en "hva nå?" mentalitet.
Samle fakta om hvorfor hun er forvirret. Før du kan dykke inn i å skaffe løsninger, må du se hele bildet. Hvis hun er sint og forvirret, ikke vær redd for å høflig stille flere spørsmål for å få den informasjonen du trenger for å hjelpe henne. Det kan være fristende å ønske å få henne ut av håret ditt så fort som mulig, men vær pasient og ta inn alle detaljene.
Gjenta kilden til forvirring tilbake til kunden. Det skal nok ikke være i nedlatende eller mockende måte, men det er viktig å gjenta akkurat hva det er at han er forvirret om. For eksempel kan du tro at du har en ide om hva som er forvirrende for ham, men du kan være feil. Hvis det er tilfelle, slipper du tid og energi som løser feil problem, og kunden din vil bli enda mer frustrert.
Plasser deg i kundens sko. Dette hjelper spesielt hvis hennes forvirring er prosessorisk. For eksempel, hvis din etablering ikke er det mest intuitive oppsettet når det gjelder å plassere en ordre, hold det i bakhodet når en ny kunde går inn. Grant, du er selvsagt klar over hvordan oppsettet fungerer, men kunden er merkevare nytt for miljøet. Forstå det som forklarer prosedyren om og om igjen, er bare en del av jobben din.
