Marilyn Webers vei til å være president og administrerende direktør for Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) i San Antonio, Texas, har en personlig side. Hun begynte å lære American Sign Language når datteren hennes ble diagnostisert med dyptgående hørselstap i en alder av tre.
I dag tilbyr hennes blomstrende sertifiserte tolker, videoproduksjoner rettet mot amerikansk tegnsprog og andre tjenester. Hun snakket med småbedrifter om de tingene som entreprenører kan gjøre for å gjøre sine små bedrifter mer døvevennlige.
$config[code] not foundTips for å tjene Døve Kunder
Vær oppmerksom på video relaysystemet
En døv person som bruker amerikansk tegnsprog plasserer en video "signering" ring til en bedrift som har høre ansatte som fungerer som kontaktpersoner. Bedrifter som Sorenson har kontrakter med Federal Communications Commission (FCC) for å tolke tegnspråk verbalt via telefonen ved hjelp av video. De forbinder døvepersonen i den ene enden med hørselsmodeller på den andre gjennom tolker.
"Denne teknologien tillater døve personen å kommunisere frem og tilbake i sanntid på sitt språk," sier Weber.
Små bedrifter må være oppmerksomme på at disse systemene eksisterer. Butikkeiere må utdanne sine ansatte og fortelle dem at tolkene identifiserer seg i begynnelsen av hver telefonsamtale.
Bruk tekst og e-post også!
Mye av vår daglige teknologi fungerer bra med døve kunder. Sammen med relétjenestene nevnt ovenfor, er tekst og e-post gode måter å kommunisere med døve mennesker på.
Juster deretter intervjuprosessen
Å gjøre bestemmelser for døve kan være så enkelt som å tilpasse spørreundersøkelser og andre dokumenter og prosesser.
"Hvis du har noen som gjelder for din dørs selskap, må du være åpen for at det ikke begrenser dem fra å kommunisere med deg, andre forbrukere eller andre," sier Weber.
Hele greia kan være like enkelt som å ta vare på de spørsmålene som er rettet mot å høre bare folk. Ellers kan et utilsiktet skråt pre-ansettelsesskjema diskvalifisere en døv person som er kvalifisert for jobben.
"Vi burde være åpne for å justere disse spørreskjemaene for å inkludere personer med andre typer evner," sier Weber.
Stress Andre visuelle hjelpere
Video relays systemer er bare en måte å imøtekomme døde kunder på. Det er flere ideer på stedet som småbedriftseiere kan adoptere for å gi en mer komfortabel shopping- og arbeidserfaring.
Weber peker på at brannalarmer og røykalarmer har visuelle signaler som strobelykter gir en innbydende atmosfære for både kunder og ansatte.
Hun sier at disse blir plassert i vaskerom, går langt i veien for å etablere et døvevennlig trygt omdømme som fører til døvere kunder og fortjeneste.
Lær din stab noen grunnleggende tegn
"Hvis en døv person kommer inn i en restaurant, vil de ikke bare peke på noe på menyen hvis de vil ha det forberedt på en bestemt måte."
Weber understreker å trene restaurantpersonalet i noen enkle tegn eller oppfordre dem til å ta seg tid til å skrive notater og sende dem frem og tilbake, er en god praksis. Å ta disse få øyeblikkene kan til og med hjelpe deg med å finne ut om en døv person har allergi.
Utfør scenarier på jobb
Spillarbeider kan hjelpe deg med å engasjere småbedriftspersonalet og lære dem om døve kunders behov. Weber foreslår at du går gjennom noen "hva-om" scenarier, slik at alle på personalet vet hva de skal gjøre.
Survey Døve Kunder
Å holde ting enkelt er alltid en god liten forretningspraksis. Bare spør døde kunder eller eksperter hvordan du kan forbedre prosessene dine, går langs veien. Døve mennesker er lojale kunder og ord reiser raskt i sine lokalsamfunn om butikker og små bedrifter som går den ekstra mile.
Weber gjør dette enkelt.
"Hvis du vil vite hvordan du har en døvevennlig virksomhet, spør en døv person."
Vær oppmerksom på døve målmarkeder
Hvis du planlegger eller allerede har gjort døveinnkvartering, jobber målrettet annonsering til alles fordel. La Vista er et godt eksempel på et helt fellesskap som fokuserer på døve og hørselshemmede. Det ligger i San Marcos, Texas. Leter etter døve markeder i ditt område virker underverk.
Lær Døv Etiquette
Når det gjelder en døv person og en tolk, må småbedriftseiere direkte snakke med døve personen. Se på klienten og hold deg unna fra setninger som "Fortell henne jeg sa," og husk å si hva du mener og mener hva du sier.
Tolkere signerer alt de kan dechifrere.
Vær åpen Minded
De fleste døve mennesker ser ikke på seg selv som deaktivert. Småbedriftseiere burde heller ikke. Weber sier at ved å bare lage lite innkvartering, kan du knytte til et helt segment av befolkningen som har enormt potensial.
"De er ikke annerledes enn deg, meg eller noen andre," sier hun.
Sign Language Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
