Hva skjer når du overbelaster Harvard Business School professor for kinesisk mat? Ran Duan, leder av Baldwin Bar inne i Sichuan Garden, en mamma og pop kinesisk restaurant, oppdaget nylig det ubehagelige svaret.
Ben Edelman, en lektor ved Harvard, bestilte fra den lokale restauranten. Men ved levering fant han ut at prisene på varer på nettsiden handlet om en dollar mindre enn det han hadde betalt. Den totale overbelastningen ved hans regning var $ 4. Han kontaktet umiddelbart eierne og pekte på problemet.
$config[code] not foundDuan svarte med unnskyldning, og sa at nettstedets priser hadde vært utdatert for ganske lang tid, og lovet å oppdatere menyen. En enkel misforståelse, nei?
Nei.
I en e-post svarte Edelman:
"Jeg foreslår at Sichuan Garden refunderer meg tre ganger mengden overcharge. Trippelen reflekterer tilnærmingen som følger av Massachusetts forbrukerbeskyttelseslov, MGL 93a, hvor forbrukerne i stor grad mottar tredobbelt skader for visse forsettlige brudd. "
Harvard-professoren fortsetter å be om istedenfor tilbakebetaling på $ 12, at Duan bare kutter utbetalingsregningen (på mer enn $ 50) i halvparten. Han forklarer at dette er mer enn rettferdig for å bringe prisproblemet til restaurantens oppmerksomhet. Duan fortsetter å tilby refusjon for forvirringen. Men Edelman insisterer på mer.
Å dømme etter e-postene, synes dette ikke å være et "forsettlig brudd" som Edelman foreslår. I stedet insisterer en kommentator, David Jacobson, grunnlegger av Trivworks, er det bare et tilfelle av noen mobbing av en liten bedriftseier.
Jacobson legger til:
"Les e-postutvekslingen igjen, og se hvordan han søker å forvirre og skremme restaurantansvarlig med legalese, trusler om å varsle myndigheter og andre handlinger. Han gjør ikke dette fordi han kjemper for god kamp mot dårlig forretningspraksis og falsk reklame - han gjør det fordi det fungerer. "
Duan holder imidlertid et kjølig hode, gjentatte ganger unnskyldende og forklarer hvordan han har til hensikt å håndtere situasjonen, sier i en epost:
"Jeg har fortalt deg nøyaktig hvordan jeg skal løse denne situasjonen, og har allerede handlet … ved å hedre våre nettsidepriser, det var dessverre ikke bra nok, og du varslet myndighetene, så dette er ut av hendene mine nå."
Selv om det er klart at restaurantens nettside var utdatert, har måten som situasjonen ble håndtert, brakt Edleman en del kritikk i media.
Duan postet e-postene på nettet. Og kort tid etter hadde Edelman nyhetsforretninger som kalte ham ut for sin "mobbing-ish" -adferd, inkludert kritikk fra NPR, Boston.com og Fox. Noen tok selv tid til å kjøre til restauranten for å vise sin støtte. Til slutt, Edelman postet denne meldingen på sin Twitter-konto og nettside:
"Etter å ha reflektert over samspillet mitt med Ran, inkludert det jeg sa, og hvordan jeg sa det, er det klart at jeg var veldig mye ute av køen. Jeg ønsker å handle med stor respekt og ydmykhet i å håndtere andre, uansett hvilken situasjon. Tydeligvis klarte jeg ikke å gjøre det. Jeg beklager, og jeg har tenkt å gjøre det bedre i fremtiden. "
Han fortsetter å si at han har nådd ut til Duan og har til hensikt å be om unnskyldning for ham personlig også.
Sichuan Photo via Shutterstock
7 kommentarer ▼
