Keurig gjorde en stor feil med sin Keurig 2.0 kaffemaskin. Og nå aksepterer selskapet det.
Keurig 2.0 frustrerte kunder med manglende evne til å akseptere tredjeparts kaffe, eldre K-kopper eller gjenbrukbare pods. Keurig gjør endelig et forsøk på å fikse minst ett av disse problemene ved å bringe tilbake den påfyllbare K-cupen min.
En nylig rapport fra Keurigs finanspolitiske andre kvartal i år viser at selskapet tok 23 prosent på bryggeriet og i tillegg til nettoomsetning sammenlignet med fjoråret. Ifølge rapporten var 22 prosent av dette tapet på grunn av en nedgang i bryggeromsalgsvolumet. Det ser ut til at dette skarpe fallet var en oppsiktsvekkende realisering for Keurig.
$config[code] not foundProblemet med Keurig 2.0 er med maskinens DRM (Digital Rights Management) -system. DRM gjør det så Keurig 2.0-maskiner aksepterer bare offisielle og dyrere, Keurig K-Cuper som kun er engangsbruk. Forbrukerens tilbakeslag til denne beslutningen var mer enn selskapet forventet.
President og CEO, Brian Kelly sa i et inntjeningsanrop:
"Vi tok feil. Vi undervurderte, er den enkleste måten å si det på. Vi undervurderte lidenskapen forbrukeren hadde for My K-Cup. "
I et forsøk på å bringe salget tilbake, planlegger selskapet å gjeninnføre My K-Cup for Keurig 2.0 senere i år. Men forbrukerne må fortsatt kjøpe den nye My K-Cup for å jobbe i maskinen.
Eldre K-Cup og tredjeparts pods vil også fortsette å være ubrukelig. Men forbrukere som er fast bestemt på å bruke pod som de valgte, kan prøve en populær "hack" som fungerer rundt DRM-systemet. I utgangspunktet ved å kutte toppen av en offisiell K-Cup og sikre den til toppen av en annen pod, kan du lure maskinen til å akseptere den.
Yahoo Finance Columnist Rich Newman har sagt Keurig har brukt det som kalles "walled garden" forretningsmodell.
"Du får en engangsbetaling for å selge enheten, og du får de gjentatte inntektene ved å selge de tingene du trenger for å betjene enheten. Alle vil gjerne ha den forretningsmodellen … Vanligvis virker det ikke. "
Keurig forsøker å rette opp feilen, men det kan være for lite for sent for noen forbrukere. Selskapet tok bort funksjoner mange forbrukere elsket om Keurig. Til tross for den annonserte tilbakemeldingen til My K-Cup, holder selskapet fortsatt ting på sine egne vilkår.
Tiden vil fortelle om Keurig kan vinne tilbake kundene det kan ha mistet.
Bilde: Keurig CEO Brian Kelley
31 kommentarer ▼
