"Vi kan gi det til praktikanten."
Fellesskapsbygging kan ikke ta samme type ferdighetslæring eller sertifisering som rørleggerarbeid eller tannlegen, men det betyr ikke at bare noen kan gjøre det. Du vil finne noen som har en evne til å snakke med folk og hvem som vil kunne blande sosiale relasjoner med å markedsføre bedriften din. Personen du tar ansvar for din sosiale identitet, bør være komfortabel med verktøyene, behagelig å snakke på vegne av selskapet, raskt på føttene, og være noen som virkelig liker å gjøre forbindelser med kunder. Det er mulig at personen er internet som allerede jobber for deg, eller kanskje det er noen andre i teamet ditt. Identifiser personen før du ved et uhell skyver sosiale medier på din lagkamerat med minst mulig sosiale ferdigheter. Det er ikke lett å blande markedsføring med å være menneskelig, men det er viktig at personen som kjører dine sosiale kontoer, kan.
"Fellesskapsbygging er en onlineaktivitet."
Størstedelen av fellesskapet ditt vil trolig skje online. For eksempel vil du tweeting, skape Facebook-samtaler til handling, svare på bloggkommentarer, sette ut branner etc. Men en god samfunnsbygger vil også finne måter å ta disse online-relasjonene av. Enten det er gjennom å delta på fellesskapshendelser og lokale seminarer eller hosting En hendelse i ditt område, den beste måten å styrke kontaktene du møter online, er å bringe disse relasjonene til virkeligheten. Folk vil gjøre forretninger og støtte bedrifter der de har forbindelse med de involverte. Ved rutinemessig å skape muligheter hvor du kan "møte" dine online venner, tar du noen fra passiv observatør til lojal fan.
"Ditt fellesskap Manger skal være venner med alle."
Bare fordi du kan markedsføre for alle på Internett, betyr ikke at du skal. Eller at du selv vil. Fokusere din tid og energi på folk som aldri vil være kunder eller som ikke forstår verdien av det du gjør eller hvem du er, er en tidssuging. Det betyr at det ikke er din Fellesskap Manger jobb å være venner med alle på Internett. Det er ikke en god bruk av sin tid. I stedet fokusere på å tiltrekke folk i ditt område som vil finne det du gjør verdifull og nyttig. Og engasjere dem. Hold deg unna Power Influencers med 100 000 tilhengere eller Twitter-brukerne som er sint på verden. I stedet finner folkene som påvirker samfunnet ditt, folkene som bruker produktet ditt, og folkene som bruker konkurrentens produkter. Bli venner med dem.
"Så lenge du er fin, spiller ikke dine feil."
Unnskyld meg et øyeblikk for å være på forhånd: Å være lik i sosiale medier, vil ikke gjøre din bedrift suger noe mindre. Hvis du ikke setter ut et kvalitetsprodukt eller en tjeneste, enn det spiller ingen rolle hvor vennlig du er eller hvor godt du engasjerer deg i sosiale medier. Folk skal fortsatt snakke dårlig om deg, og du skal ikke effektivt markedsføre bedriften din. Du kan ikke bruke sosiale medier som en måte å unngå å fikse et større problem. Bruk sosiale medier for å holde folk informert og oppdatert som du løser det større problemet. Bare å ignorere det til fordel for tweets, kommer bare til å irritere folk mer. Spør Comcast.
"Ditt fellesskap kommer fra din fellesskapssjef."
En av de farligste myter SMB-eiere kjøper inn med hensyn til sosiale medier, er at alt de trenger å gjøre for å være sosialt, er å leie noen til mann noen kontoer. Dette kunne ikke være lenger fra det sanne. Å ha en fellesskapssjef eller en Twitter-konto, gir deg ikke et selskap som virkelig er "tappet inn". Å være et "sosialt" selskap betyr å endre hvordan du gjør forretninger. Det ultimate eksempel på dette? Zappos.
Zappos bygger deres firma rundt å være sosiale og skape "wow" -opplevelser. De gjorde det ved:
- Betaler ansatte $ 2000 for å slutte. Hvis du tar det, er du ikke seriøs om selskapet.
- Opprette en kulturbok utlagt en gang i året hvor ansatte deler hva merket betyr for dem.
- Intervjuer og resultater vurderinger er basert 50 prosent på verdier og kultur passer.
Zappos har satt skrittene i bevegelse slik at de bløder sitt merke fra hver utpost. Og det har vært viktig for dem, fordi merket er nå deres største markedsføringsverktøy. Slik vokser du et sosialt selskap. Det har ingenting å gjøre med Twitter. Det handler om å skifte fokus i ditt firma.
Det er noen av de største sosiale medier og samfunnsbyggingsfeil jeg har sett selskapene gjør. Hva har vært dine erfaringer?
20 kommentarer ▼
