Enten du eier en butikk eller et e-handelsnettsted, blir henvisninger fra dine eksisterende kunder et av de mest effektive markedsføringsvåpen i arsenalet ditt. Gjør du alt du kan for å utnytte kraften til detaljhandel henvisninger? Her er fem trinn for å hjelpe deg med å komme i gang.
Starte et Retail Referral Program
Trinn 1: Vær referral-verdig
Selvfølgelig kan du ikke håpe å få henvisninger med mindre du starter med å levere eksepsjonelle produkter og kundeservice - med vekt på sistnevnte. Du kan selge de samme produktene som dine konkurrenter, men minneverdig kundeservice kan gjøre forskjellen i hvor shoppere bestemmer seg for å kjøpe.
$config[code] not foundTenk på siste gang en forhandler gikk ut av deres måte å hjelpe deg i løpet av innkjøpsprosessen. Hva gjorde de som gjorde at du husket, snakket om og delte opplevelsen? Det er typen kundeserviceopplevelse du vil levere.
Trinn 2: Finn dine beste kunder
Kundene som er mest lojale mot butikk eller e-handel, er de beste alternativene for å generere henvisninger. Bruk ditt kundeloyalitetsprogram, kjøp poster eller andre kundedata for å identifisere disse personene, slik at du kan nå ut til dem. Du kan allerede vite hvem noen av dine beste kunder bare er fra å se dem i butikken igjen og igjen. Og hvis du har kunder som alltid har gode ting å si om virksomheten din, enten personlig eller online, legger de på den potensielle henvisningslisten også.
Trinn 3: Bestem deg om dine henvisningsinvitasjoner
Hvilke typer henvisningsincitamenter bør du tilby? Det du selger og målkundbasen din, vil bidra til å bestemme de henvisningsincitamenter som er mest effektive.
For eksempel, hvis du selger billigere produkter, kan et mindre incitament (for eksempel $ 10 av neste kjøp) være alt som trengs for å få en henvisning. På den annen side, hvis du selger luksusvarer eller produkter som krever en betydelig investering, må du tilby et forholdsmessig større henvisningsperspektiv. Ellers kan kundene dine ikke føle at det er verdt sin tid å gi en anbefaling for ditt dyre produkt.
En annen avgjørelse er om å tilby prosentvis incentiver eller dollar-off insentiver. Kontantinnstramninger har en tendens til å fungere bedre med større kjøp eller sjeldent kjøpte produkter, for eksempel store apparater eller møbler. Prosentandel av insentiver fungerer bedre med lavere priser og med "varer" som kunder kjøper om og om igjen, som klær eller badehåndklær. Å tilby 20% av et produkt på $ 5 høres ut som en mer meningsfuld besparelse enn $ 1 av det faktisk legger til.
Trinn 4: Tren dine ansatte i ditt henvisningsprogram
Hvis dine ansatte ikke vet hvordan henvisningsprogrammet fungerer (eller selv om du har en), vil kundene bli frustrert - det motsatte av resultatet du vil ha. Sørg for at kundene dine forstår hvordan programmet fungerer, slik at de på en jevn måte kan behandle transaksjoner med henvisningspremier. De bør også oppfordres til å fremme henvisningsprogrammet til kunder de samhandler med.
Trinn 5: Markedet ditt Retail Referral Program
Få ballen til å rulle ved å sende et henvisningsinvitasjonstilbud til de beste kundene du har identifisert. Du kan gjøre dette via e-post eller direkte mail hvis det er hva kundene foretrekker. Ta med en kampanjekode som kunder kan dele med vennene sine, slik at du kan spore om henvisninger faktisk fungerer. Du kan også markedsføre ditt henvisningsprogram med skilting i butikken din eller bannere på nettstedet ditt.
De beste kundene dine vil være de beste kildene dine, men det betyr ikke at du også kan nå ut til andre kunder. For eksempel er en spesielt effektiv tid til å sende et henvisningsperspektiv rett etter at en kunde har gjort sitt første kjøp. Som de nettopp har oppdaget butikken din, kan de være spesielt mottakelige for å gjøre flere kjøp i fremtiden, og et henvisningsperspektiv kan tippe skalaene.I butikken kan du utdele henvisningskort eller skrive ut en henvisningskode på kundens kvittering. På nettet kan du inkludere et tilbud og kode som en del av oppfølgingsmeldingen du sender når produktet er levert.
Ved å følge disse fem enkle trinnene til et forhandlingsprogram, kan du lage en snøball-effekt som virkelig vil varme opp salget.
Bilde via Shutterstock
3 kommentarer ▼
