Kundene dine er noen av dine største eiendeler. Ikke bare driver de direkte inntekter når det gjelder gjentatte kjøp, men de kan også indirekte drive inntekter i form av å selge merkevaren til andre. Vet du hvordan det ser ut til å gjøre kundene dine til en utvidelse av salgsteamet ditt?
6 tips for å vende kunder til selgere
Det er dyrt å selge, men det er umulig å være vellykket uten å forplikte seg aktivt til å sette produktene dine foran kundene og oppfordre dem til å kjøpe. Og mens det er viktig at du har selgere på dine ansatte, kan du forbedre resultatene dine sterkt og redusere den negative effekten på bunnlinjen ved å utnytte kundene som selgere.
$config[code] not foundNår vi diskuterer bruk av kunder som selgere, snakker vi ikke om det i tradisjonell forstand. Du gjør dem ikke til betalt ansatte i din bedrift. I stedet mener vi at de markedsfører bedriftens produkter og tjenester gjennom hvordan de samhandler med sine jevnaldrende.
Ikke helt sikker på hvor du skal begynne? Her er noen av de mest implementerte strategiene for å snu kunder til verdifulle säljare for merkevaren din.
1. Oppmuntre brukergenerert innhold
Er du kjent med brukergenerert innhold? Som digital markedsfører Alex York forklarer, "Brukergenerert innhold er en kilde til innhold laget av en forbruker, en social media tilhenger, fan eller influencer som lever under merkevarens egenskaper. Enten det er en blogg, sosiale medier, Wiki, podcast, video eller sosialt bilde, er innholdet opprettet av tredjepartsbrukere. "Dette innholdet deles vanligvis av merkevaren som en form for gratis sosialt bevis.
Men det faktum at brukergenerert innhold er gratis er bare starten. Denne typen innhold er faktisk mye mer påvirket enn "forutinntatt" merkevaremarkedsføring. York peker på forskning som viser at engasjementsengasjementet øker med 28 prosent når brukergenerert innhold publiseres, mens forbrukerne har dobbelt så stor sannsynlighet for å dele innholdet med venner og familie.
Det er mange forskjellige måter å oppmuntre kundene til å begynne å utvikle innhold for deg, men å gi gjestebogging muligheter er et godt alternativ. Å oppmuntre folk til å dele bilder og videoer via Instagram er et annet alternativ.
2. Bygg opp et henvisningsprogram
"Henvisningsprogrammer er et felles aspekt av tusenvis av nettsteder, da de er en fin måte å få nye registrerte medlemmer på," forklarer SurveysSay.com. "Som du kanskje allerede vet, tilbyr noen av de største e-handelsgigantene, så vel som andre selskaper, belønninger og bonuser til brukere for å henvise deres nettside til sine venner og familie."
Henvisningsprogrammer er kjempebra fordi de direkte incentiverer kundene dine til å selge for deg. Det er ingen indirekte salg skjer her. De blir fortalt at for hver person de registrerer, vil de bli belønnet. Det er en god måte å få tak i kunder som har store peergrupper med samme interesser.
3. prøv affiliate markedsføring
I likhet med et henvisningsprogram er affiliate markedsføring. Affiliate markedsføring er litt mindre direkte, skjønt. Det innebærer vanligvis merket som direkte kompenserer den tilknyttede kunden for hvert salg som de er ansvarlige for.
Den fantastiske tingen om affiliate markedsføring er at du bare betaler når et salg er fullført. Hvis et medlem av ditt tilknyttede markedsføringsprogram kjører 15 konverteringer en måned, betaler du dem for de 15 konverteringene. Hvis de bare kjører tre neste måned, betaler du dem bare for de tre. Det er en kostnadseffektiv måte å skalere på uten å betale for mye.
affiliate markedsføring er en av de beste i virksomheten, og du kan lære mye ved å studere hvordan de utnytter deres nettverk av "partnere".
4. Samle kundeanmeldelser
Noen ganger kan kundene dine selge for deg uten å innse det. Sosialt bevis er det psykologiske fenomenet som andre menneskers meninger direkte påvirker hvordan vi ser på verden. Ved å samle testimonials fra noen av dine mest lojale kunder, kan du inkludere verdifull sosial bevis i din nettside og sosiale medier profiler ved hjelp av denne positive tilbakemeldingen for å nå nye kunder.
Groove, en leder i helpdesk-programvare, er å gå bevis på hvor verdifulle kundetilfredshet kan være. Gjennom årene har de funnet ut at gode testimonialer øker konverteringen med opptil 15 prosent på deres hjemmeside, destinasjonssider og i e-postmarkedsføring. Det er en ganske betydelig løft!
5. Bruk konkurranser til å hoppe på sosiale sosiale deler
En annen effektiv måte å utnytte sosialt bevis på, er ved å oppmuntre tilhengerne til å dele positivt innhold om merket ditt på sosiale medier. Instagram er en av de mer populære plattformene i disse dager, men alle andre store nettverk - inkludert Facebook, Twitter, Snapchat, og til og med LinkedIn - kan like høye returnere.
Siden det er vanskelig å bare spørre en kunde om å dele noe positivt med bedriften din, må du få litt mer målrettet og komme opp med en formalisert plan. En populær metode er å starte en konkurranse som krever at tilhengerne deler et visst innhold (eller deres eget brukergenerert innhold) for å bli lagt inn for å vinne. Du kan se noen gode eksempler her.
6. Gi bort gratis produkter til influencers
En siste metode er å gi bort gratis produkter. Selv om dette kan være dyrt, kan det hjelpe deg med å bygge merkevarens nærvær over tid, avhengig av hva du selger. Nøkkelen er å identifisere hvem "influencers" er. Dette er folkene som har store sosiale medier og følger regelmessig med andre mennesker i målmarkedet.
Når du har identifisert disse personene, kan du tilby å sende dem gratis produkter i retur for noen enkel eksponering og ærlig tilbakemelding. De fleste kunder vil ta deg opp på dette og vil ikke ha noe annet enn gode ting å si om merkevaren din.
Det populære kraftverktøyet Rigid er et eksempel på et selskap som bruker sosiale influenser til å vokse sitt merke. De gir bort tusenvis av dollar verdt av verktøy hver måned fordi de vet at deres kunder vil legge inn YouTube-videoer og online-vurderinger som en måte å si takk på.
Sett kundene dine på jobb
Kundeloyalitet er ikke noe å ta for gitt. Når du oppdager at du har lojale kunder som er stolte støttespillere av merkevaren din, bør du gjøre alt du kan for å utnytte denne goodwill. Sett kundene dine på jobb og la dem fungere som uoffisielle selgere for ditt merke. Det er en kraftig og kostnadseffektiv måte å vokse bunnlinjen med svært lite investering på slutten. Hva venter du på?
Augmented Reality Kundeanmeldelser Bilde via Shutterstock
2 kommentarer ▼
