Du vet sikkert allerede at undersøkelser kan være gunstige for bedriften din. Men visste du at det finnes ulike typer undersøkelser du kan bruke til å samle nyttige data?
Den type undersøkelse du trenger vil avhenge av hvilken type data virksomheten din ønsker å samle inn og fra hvem. Nedenfor er flere bedriftene dine kan bruke til å mate forretningsstrategi og retning.
Ulike typer undersøkelser
Spesifikk emneundersøkelse
Du vil bruke denne typen undersøkelse når du vil samle inn opplysninger om en enestående del av virksomheten din. For eksempel, hvis du undersøker muligheten for å legge til et nytt produkt på linjen din, kan du spørre kundene hva de tenker på noen av funksjonene sine. Eller hvis du har lagt merke til økt kundeklager, kan du bare kjøre en undersøkelse om kundeservice for å finne ut om det er noen underliggende problemer.
$config[code] not foundDisse undersøkelsene bør være korte og superfokuserte. Bestem hva det er du virkelig trenger å vite om dette enkelt aspektet av virksomheten din og komme til poenget så raskt som mulig. Du kan sende undersøkelsen til noen av dine eksisterende kunder eller til målmarkedet for ditt potensielle tilbud, avhengig av målet med undersøkelsen.
Periodisk tilfredshetsundersøkelse
Selv om virksomheten din ikke vurderer å legge til et nytt produkt og ikke har identifisert noen viktige kundeservice problemer, kan du fortsatt - og bør - bruke undersøkelser regelmessig. Virksomheten din bør gjennomføre grunnleggende undersøkelser med jevne mellomrom for å måle kundetilfredsheten. Den faktiske frekvensen og lengden på undersøkelsen din vil avhenge av din type virksomhet, kunde eller kundebase, og hvordan du vil bruke resultatene (umiddelbar tilbakemelding versus justeringer i noen få måneder).
Formålet med disse undersøkelsene er å regelmessig måle kundetilfredsheten over tid. Du bør spørre kundene om deres generelle tilfredshet med bedriften din, sammen med noen flere spesifikke aspekter av virksomheten din, for eksempel produktverdi og kundeservice. Velg de aspektene du mener er viktigst for bedriften din, eller hvis du har identifisert nøkkelmål eller nøkkelindikatorer, bruk de som skal lede dine spørreskjema. Med disse resultatene kan du måle tilfredshet over tid ved å sammenligne med resultatene fra tidligere undersøkelser.
Point-of-Sale Tilfredsstedsundersøkelse
Du kan også måle tilfredshet i en mer umiddelbar forstand. Etter et kjøp eller en transaksjon kan du kontakte kundene for å finne ut hvordan opplevelsen gikk for dem. For å ansette denne undersøkelsestypen, bør du kontakte kunden via e-post, telefon eller e-post, avhengig av hvordan de kjøpte. I de fleste tilfeller bør du gjøre det innen få dager til en uke da de mottok bestillingen eller fullførte transaksjonen.
Disse undersøkelsene vil ikke nødvendigvis fokusere på total kundetilfredshet som typiske generelle tilfredshetsundersøkelser. I stedet bør spørsmålene være mer fokusert på transaksjonsopplevelsen. For eksempel kan du spørre hvordan de ville vurdere deres erfaring generelt, hvor fornøyd de var med frakttid, og hvis de fant bestillingsprosessen din grei.
Medarbeiderundersøkelse
Undersøkelser trenger ikke bare å fokusere på kundene dine. Dine ansatte er en integrert del av virksomheten din, så deres stemmer må også høres. Nå ut til dine ansatte for å finne ut om de er fornøyd, og hvis de har noen forslag til å forbedre effektiviteten eller moralen. Denne typen undersøkelse skal skje regelmessig.
Med medarbeiderundersøkelser bør du prøve å finne ut noen spesifikasjoner, for eksempel å spørre hvor effektivt lagets kommunikasjonssystem er. Men gi også plass til dem å legge til egne kommentarer og forslag til forbedringer.
Som med enhver type undersøkelse er det viktig å se gjennom informasjonen og handle om nødvendig. Forskning fra en nylig Officevibe infographic avslører at fire av fem ansatte mener at deres leder ikke vil reagere på noen problemer som kommer opp i sine undersøkelser.
Hvis ansatte og kunder for det saks skyld ikke tror på deres innsatsforhold, er de mindre sannsynlig å ta din neste undersøkelse. Så avgjøre hvilken type undersøkelse som er sannsynlig å gi deg den mest nyttige informasjonen, planer om å implementere den, og følg sikker på å følge opp svarene og ta tiltak på nødvendige endringer.
Hvis du vil engasjere seg med dine kunder i øyeblikkene før, under og etter kjøp i butikken din, sjekk ut, "Hyperlocal Research Made Easy" for detaljer.
Se arkivert webinar
Knivfoto via Shutterstock
Mer i: QuestionPro, Sponset 2 Kommentarer ▼
