Å gi en stor verdi er noe kundene vanligvis setter pris på. Og i noen tilfeller har kunder ikke noe å betale litt mer for en bedre samlet opplevelse heller.
Slik var tilfellet for Dennis Green da han besøkte Barber for et hårklipp i New York City. Han skrev om sin erfaring for Business Insider:
$config[code] not found"Som de fleste gutta fant jeg ideen om å bruke mer enn $ 20 på en haircut for å være litt latterlig. Hva kan en fancy frisør virkelig tilby meg som ville være verdt oppladningen? "
Men gjennom hele opplevelsen ble Greens opprinnelige tilbøyelighet bevist feil. Det startet med selskapets app, som lar kunder sjekke inn før de går til butikken for å lagre et sted i kø. Det fortsatte med butikkens miljø og ble toppet med selve hårklippet.
Ifølge Green kunne han fortelle at barbereren satte mye forsiktighet og detaljer i kuttet. Han tok sin tid og dermed varet det lengre enn en gjennomsnittshumor. Hver detalj var nøye planlagt for å forbedre hårklippsopplevelsen, fra duftende vann i sprayflasker til varm barberkrem og varme håndklær.
Disse detaljene gjorde en stor forskjell i Greens opplevelse. Han skrev:
"Da jeg forlot stolen, følte jeg utrolig innhold. Hårklippet jeg vanligvis dreaded var forhøyet til et rituelt selvbehov. På bare 30 minutter følte jeg meg helt forynget. "
Hvis du ikke eier en frisørsalong, vil det sannsynligvis ikke hjelpe deg med å få duftende vann og varm barberkrem tilgjengelig for kundene. Men de små detaljene representerer en viktig leksjon som bedrifter i en rekke bransjer kan lære.
Hvis du vil at kundene skal betale litt mer for dine produkter eller tjenester, må du gi dem en opplevelse som de virkelig vil huske på en gunstig måte. Det betyr at du må sette stor vekt på å planlegge alle små detaljer.
Noen kunder kan ikke engang merke til eller huske noe så lite som duftende vann. Men disse detaljene kan hjelpe dem med å huske den generelle opplevelsen positivt. Og hvis de gjør det, vil de være mer tilbøyelige til å komme tilbake og kanskje til og med anbefale det til andre.
Bilde: Fellow Barber
5 kommentarer ▼
