En nylig eMarketer-studie viser at bedriftseiere har vendt seg til å vise produktanmeldelser på deres nettsteder som en "mer opplyst tilnærming" for å håndtere negative vurderinger. De kommer til den forståelsen at noen få negative vurderinger ikke vil skade så dårlig når du har mange positive til å motvirke dem. Forestill deg det. Ifølge nettstedets Kundeproduktanmeldelser: The New Generation-rapporten, vil mer enn 80 prosent av forhandlerne fremheve produktanmeldelser på deres nettsted innen utgangen av 2010.
Men produktanmeldelser er ikke en hit bare med bedriftseiere. De får også mer ros fra kunder. En 2010-studie av e-tailing-gruppen (sponset av PowerReviews) viste at mange kunder fortsatt tror at de beste produktrådene kommer fra folk som har lignende interesser, eller som representerer en lignende livsstil, ikke nødvendigvis deres venner eller familie. Lesing av produktomtaler blir en viktigere del av forbrukerens søkesyklus. I løpet av de siste årene har forbrukerne økt antall vurderinger de leser og den samlede tiden de bruker til å lese dem. Og på toppen av alt, fant ChannelAdvisor det nesten alle søkere påvirkes på en eller annen måte av kundeproduktanmeldelser.
Å vite alt dette, hva kan du gjøre som en SMB-eier for å oppfordre kundene til å legge vurderinger og bidra til å påvirke andre kjøpere? Du må nå dem til rett tid i kjøpesyklusen.
Spør ved utsjekking
Jeg kan ikke tenke på en tid en kunde er mer jazzed enn når de er i kassa og klar til å kjøpe. Bruk denne gangen for å oppmuntre dem til å dele hvor glade de er med deres produkt. Hvis de nettopp har tatt beslutningen om å kjøpe, er alle produktene eller tjenestene sterkeste salgspoengene fortsatt friske i deres sinn. Gi dem beskjed om at de virkelig kan hjelpe andre som dem ved å dele sine tanker og erfaringer med produktet.
Bruk postlisten din
Hvis du ikke bruker din e-postliste til å søke vurderinger fra kunder, går du glipp av et veldig kraftig kjøretøy. Fordi e-post nyhetsbrev og andre e-postmeldinger sendes direkte til brukerens innboks, er de mer personlige og kan målrettes for å få gode anmeldelser. For eksempel, hvis du markedsfører et bestemt produkt, spør leserne dine som allerede har kjøpt produktet for å chime inn og la sine tanker på den. Eller uthev noen produktanmeldelser som vises på nettstedet ditt, og be leserne om å forlate dem for muligens å bli omtalt i neste måneds nyhetsbrev. Du oppfordrer dem til å snakke som en måte å dele sin egen erfaring med, og gi incitamentet til at de får en utrop i ditt neste nyhetsbrev.
Følg opp etter kjøpet
To til tre uker etter at kundens ordre er levert, følg opp med dem og be dem om å se gjennom produktene de mottok. Gi dem beskjed om at de vil hjelpe andre som dem til å ta bedre informerte beslutninger. For å søte avtale, vil du kanskje følge neste tips …
Gi et incitament
Hvis du har problemer med å få kunder til å legge igjen vurderinger på ditt nettsted, kan du prøve å tilby et lite incitament til deres problemer. For eksempel, kanskje du tilbyr en liten rabatt på deres neste bestilling, kaster inn en gratis prøve, eller legger dem i løp for å vinne en handler fra din bedrift. Det trenger ikke å være dyrt; bare tilby noe som vil ta dem fra lurker til deltaker og gi dem den ekstra grunnen til å delta og hjelpe samfunnet.
Med flere studier som viser betydningen av produktanmeldelser til både bedriftseiere og kunder, hva gjør du for å søke vurderinger og få dette viktige punktet med forskjell på nettstedet ditt?
7 kommentarer ▼
