Når en shopper kjøper en gave fra butikken din, har du muligheten til å tjene ikke en, men to lojale kunder - den shopperen, og den personen som mottar gaven. En dårlig avkastningspolitikk kan imidlertid ikke bare kutte inn i butikkens feriesalg, men også skade ditt omdømme med potensielle kunder.
Hvis du tror returpolitikk ikke er en stor avtale for kunder, tenk på nytt.
Ifølge National Retail Federation 2017 Retail Holiday Planning Playbook, tre fjerdedeler av feriehandlere sjekker butikkens returpolitikk før du kjøper. De liker ikke alltid det de finner: 22 prosent av kundene har bestemt seg for ikke å kjøpe noe fordi de ikke var fornøyd med returpolitikken.
$config[code] not foundReturpolitikk feil
Det er tøft nok å konkurrere med nettbutikker for kunder i løpet av ferien. Sørg for at butikkens returpolitikk ikke slår av kunder. Her er 4 returpolitikk feil å ikke gjøre:
1. Din returpolitikk er for forvirrende
Er returretningen din full av ekskluderinger, fintrykk og forskjellige regler for ulike typer varer eller betalingsmåter? I så fall er kundene mer sannsynlig å sette produktet tilbake på hyllen enn å bry seg om å prøve å forstå policyen. Hold det enkelt. Legg inn returpolitikken din på salgsstedet, skriv den ut på kvitteringer og få hver salgsklubb til å forklare det til kundene når de foretar et kjøp.
2. "Returvinduet" er for lite
Har kunden to uker å returnere en vare, eller to år? Å gjøre returvinduet kortere kan høres ut som et smart trekk for å motvirke avkastning. I virkeligheten har det ikke bare en tendens til å frata kundene å kjøpe i utgangspunktet, men gjør også kunder som kjøper noe mer sannsynlig å returnere det, sier en studie rapportert i The Washington Post.
Studien analyserte 21 forskjellige studier av tilbakeleveringspolitikk og fant at jo lengre returvinduet, desto mindre sannsynlige kunder vil alltid returnere kjøpet. Lyder counterintuitive, men som et tidsbegrenset salg får kundene til å skynde seg i butikken din, kan et svært begrenset returvindu få dem til å skynde seg og be om pengene tilbake før det er for sent.
Vær også oppmerksom på at feriekjøpere kjøper gaver til å gi uker eller måneder senere. Gave mottakere trenger nok tid til å gjøre opp sine tanker og returnere produktet.
3. Tilbakekjøp av innkjøp er ubeleilig
Nesten to tredjedeler (64 prosent) av forbrukerne i National Retail Federation-rapporten sier at hvis de har problemer med å få tilbake, ville de være lurt om å handle på den butikken igjen. I løpet av den travle feriehandelssongen, er det mer sannsynlig at kunder som trenger å returnere noe, aldri enn å fryde oppgaven. Gjør det så praktisk som mulig ved å trene alle dine ansatte om hvordan du skal håndtere avkastning og, når det er nødvendig, åpne en egen returlinje ved salgsstedet. (Dagen etter jul, kanskje du vil åpne mer enn en.)
4. Du tilbyr kun butikkreditt for retur
Mer enn halvparten (55 prosent) av kundene vil unngå en butikk med en slik politikk, ifølge rapporten fra National Retail Federation. Mens du alltid bør foreslå å bytte ut produktet først, bør du gi kundene en tilbakebetaling i sin opprinnelige betalingsmåte. For gavegivende tid, gi kunder gavekvitteringer som gave mottakere kan bruke til å få tilbakebetaling for kjøpsbeløpet.
Unhappy Shopper Photo via Shutterstock
Ta en titt på vår Business Gift Guiding Guide for flere tips om ferietrender.
Mer i: Ferie 3 Kommentarer ▼
