Så mye tid og krefter blir satt til å anskaffe klienter, men svært få bedrifter bruker samme energi til å opprettholde eksisterende forhold. Dette er uheldig, siden en nåværende kunde er mye mer lønnsom enn en ny.
Forhold: Hjertet av virksomheten
Vi, som et næringsliv, prøver ofte å gjøre suksess for komplisert. Vi fokuserer på alle disse små fragmenterte komponentene, mens du ignorerer den eneste tingen som betyr noe.
$config[code] not found"Nøkkelen til suksess er å vinne og holde kunder, sier entreprenør Steve Tobak endelige. "Og nøkkelen til å vinne og holde kunder er, og har alltid vært, relasjoner. Verdens største bedriftseksperter - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna og andre - har alle sagt det samme på en eller annen måte. "
Dessverre, entreprenører og bedriftseiere liker å bruke all sin tid og energi på ting som sosiale medier, produktivitetshacker, annonseringsteknikker etc. Disse kan alle være nyttige små elementer, men verdien deres begynner å bli blek når du ser på dem i sammenheng med det større bildet.
"Uansett hva du gjør for å leve eller ønsker å bli, vil ingen av disse fads du jour ha en vesentlig innvirkning på hvordan ting ser ut til deg eller din bedrift," sier Tobak. "Men å bygge ekte relasjoner med ekte mennesker i den virkelige verden vil."
Client Relationship Management Strategies
Å si relasjoner er hjertet av suksess for virksomheten, og å prioritere relasjoner er to helt forskjellige ting. Sistnevnte tar mye hardt arbeid over en lengre periode, men det er ingen bedre tid å starte enn nå. Her er syv kundeforholdsstrategier å vurdere.
1. Respekter kundens tid
Tiden er den mest verdifulle og begrensede ressursen du og dine kunder har. Hvis du ønsker å bygge sunnere relasjoner, må du respektere sin tid. Her er et par ideer for å hjelpe deg med å gjøre det:
- Ikke bare fortelle en klient å slippe av hvis de vil møte deg. Du vil uunngåelig være midt i noe og må få dem til å vente. Åpne deg selv opp til klienter og la dem planlegge avtaler med deg. Det er gratis verktøy som kan automatisere denne prosessen.
- Små snakk er definitivt en del av å bygge relasjoner, men gjenkjenne når det er på tide å snakke. Ikke kast bort klientens tid. Få rett til forretning, og du vil bli sett på som respektfull og selvbevisst.
Dette kan virke som en veldig liten ting, men det setter tonen for resten av forholdet. Når du utvider respekt, forteller du klienten at de betyr noe for deg - det blir ikke mye bedre enn det.
2. Få ansikt til ansikt
“Når ting går galt og kunden vet, ring. E-post oversetter ikke alltid omstendigheter eller følelser, det er ingen stemmebøyning, og en klient legger vanligvis mer verdi på en telefonsamtale, sier entreprenør Marshall Zierkel.
Mens Zierkel har rett - en telefonsamtale er bedre enn en e-post - det er noe som er enda bedre enn en telefonsamtale: møte personlig. Hvis det er mulig, bør du få ansikt til ansikt med klienter - når ting går rett, feil, eller er ellers likegyldig. Jo mer du kan være ansikt til ansikt med en klient, desto sterkere blir båndet ditt vokst.
3. UNDER LØFTE OG OVER LEVER
Det er en kliché som sier, men det kan ikke stresses nok: under løfte og overlever. Hvis du gjør dette til en vane, vil du sjelden sette deg i en situasjon der du vil la en klient ned. I stedet vil du dramatisk øke sjansene dine for å se bra ut - selv når du knapt overgår dine forventninger.
4. Ikke brenn broer med besmittelse
Hvor mange ganger lar du små, smålige ting koste deg et forhold til en klient? Entreprenør Craig Valine er en av de første til å innrømme hvor dum han pleide å være i dette området. Som han forklarer, var det en tid der "jeg ville ikke returnere telefonsamtaler; Jeg ville ikke følge opp med en henvisning fra en klient; Jeg vil savne en avtale og ikke ringe å be om unnskyldning; Jeg ville ikke betale mine leverandører i tide; Jeg ville knuse over noen få dollar; eller jeg ville handle apatisk fra en god gjerning fra en annen. "
Hvor mange ganger har du latt noe lite og smålig koste deg et forhold til en klient? Hvis du er ærlig, viser det seg at en bronse brenner sjelden ut til å være en positiv ting når du ser tilbake på en situasjon. Prøv å forstå dette og vær villig til å miste kampen for å vinne krigen.
5. Sett gjensidige mål
Føler du deg som deg og din klient er på helt forskjellige sider? Vel, det er sannsynligvis fordi du er. Du har dine mål og din klient har hans. Løsningen på dette vanlige problemet er å sette felles mål fra begynnelsen.
Så snart du starter et nytt prosjekt med en klient, sett deg sammen - ansikt til ansikt, om mulig - og oppnå felles mål. Dette gir deg begge på samme side og gir deg noe å peke til senere når utfordringer oppstår.
6. Bygg troverdighet over tid
Det tar tid å bygge troverdighet, så slutte å prøve å få det til å skje over natten. Så hva om en klient ikke fullt ut stoler på deg første eller andre gang du møter? Du har ikke gjort noe for å få ham til å stole på deg!
Husk at tillit tar år å bygge og kan bli ødelagt i løpet av få minutter. Vær konsekvent og metodisk i hvordan du håndterer dine kunder. Fokus på sakte å bygge troverdighet med hver eneste ting du gjør og si. Med denne typen bevisst presisjon vil du til slutt våkne og innse at du har sunne klientforhold som er definert av tillit.
7. Vær gjennomsiktig og menneskelig
Ikke prøv å være en så polert versjon av deg selv foran kundene. I et forsøk på å rydde deg opp, er du faktisk billigere bildet ditt og forvandle deg til noen du ikke er. De vil ikke ha noe ideelt bilde av deg. De vil ha den virkelige avtalen.
Feil skal skje, og det er mye bedre å være åpen om dem. Dette viser at du er menneskelig, og selv om de kanskje blir frustrert for øyeblikket, setter de dem til slutt.
Hvordan er forholdet ditt?
Hvordan vil du rangere dine kundeforhold på en skala fra 1 til 10 akkurat nå? Hvis du er som de fleste, vil du sannsynligvis slite med å ærlig nå en 5 eller 6. Du kan til og med falle nærmere den ene enden av spekteret, som dessverre er helt normalt i disse dager.
I et forsøk på å presse virksomheten din til neste nivå, må du begynne å prioritere kundeforhold over ting som egentlig ikke har betydning i den store ordningen av ting. Det er hardt arbeid, men utbetalingen kan være enorm.
Møt Client Photo via Shutterstock
Redaktørens notat: Revidert for å korrigere omsetning av ord
6 kommentarer ▼
