Spotlight: Overtok Communication Platform Multipliserer Kundeservice Kanaler

For små bedrifter er det alltid behov for å tilby flere kundeservicekanaler. Noen kunder foretrekker å stemme chat. Andre foretrekker video. Men uansett formatet, er det viktig for bedrifter å gjøre kommunikasjonen så sømløs som mulig. Det er det Overtok har som mål å levere.

Selskapet tilbyr flere kommunikasjonsalternativer som fungerer direkte innenfor selskapets nettsted eller app. Lær mer om virksomheten bak dette tilbudet i denne ukens Small Business Spotlight.

$config[code] not found

Hva Overtok kommunikasjonsplattformen gjør

Tilbyr en kommunikasjonsplattform for bedrifter og deres kunder.

Medstifter og CMO Guy Naor fortalte Small Business Trends, "Laget for små og mellomstore bedrifter, Overtok tilbyr en multikanals interaksjonsplattform som forbinder online kunder med bedrifter via sanntids chat, videosamtaler og taleanrop. Interaksjoner foregår på stedet … og nye berøringspunktspunkter er tilgjengelige for å drive tilpassede tilbud og ringe for handlingsverktøy. "Naor sier at selskapets marked er digitale byråer, byggherrer og nettutgivere som tilbyr tjenester til små og mellomstore bedrifter.

Business nisje

Å gi en altomfattende opplevelse, komplett med innsikt.

Naor sier at selskapet er kjent for sin teknologi som er bygget for å holde interaksjoner på stedet eller på app i stedet for å kreve at kundene skal ringe utenfor systemet. Dette gir bedrifter en bedre mulighet til å analysere samtaler og webdata og komme opp med ny verdifull forretningsinnsikt.

$config[code] not found

Hvordan virksomheten ble startet

Etter å ha lagt merke til noen utdaterte trender.

Grunnleggerne Guy Naor og Barak Geller startet virksomheten etter å ha fått mange års erfaring i de lokale søk- og anropsspørsmålene.

Naor legger til at de fant prosessen med å lage et "klikk for å ringe" på nettsteder og apps utdatert - spesielt når brukerne flytter ut til en telefonsvarer og forlater den digitale aktiva. Det var klart for dem at hvis de kunne fortsette å ringe inne i den digitale aktiva, gir de flere data og innsikt for de bedriftene de betjener

Største vinn

Lag en enkel registreringsprosess.

Naor sier, "Vi følte at det alltid var små barrierer for nye brukere å fullføre 100% av prosessen for å bruke våre forskjellige tjenester. Det ideelle for oss var en rask registreringskanal med nullbarrierer for å starte om bord. Vi lyktes å lage smale baner og brukervennlige verktøy for virksomheten, mens brukeropplevelsen var akkurat det samme. "Da store bedrifter fant det enkelt å integrere med Overtoks systemer, var de også åpne for å jobbe med selskapet, Naor forklart.

Lært en lekse

Timing to market er navnet på spillet.

Naor forklarer, "Hvis vi kunne gjøre det igjen Jeg antar at vi ville starte med et slankere produkt for å gjøre første interesse med kunder og vokse sammen med kundenes forespørsel om de passer på veikartet."

Hvordan de ville bruke en ekstra $ 100.000

Legger til produktlinjen.

Naor sier at selskapet ville bruke pengene til å bygge en automatisert plattform for å bedre engasjere seg med nye og eksisterende kunder med jevne mellomrom.