Vil du revurdere din holdning til forbrukeromtaler hvis 97 prosent av kundene sa at de hadde lest anmeldelser for lokale bedrifter i 2017? Vel, det er en av funnene fra BrightLocal's 2017 Local Consumer Review Survey.
For små bedrifter har gevinsten eller tapet av kunder en større innvirkning enn for et stort selskap. Å kunne få et innblikk i hva kundene tenker på virksomheten din, kan gå langt i retning av å beholde dem i det lange løp. Og online vurderinger er en av de beste måtene å måle hvordan du gjør.
$config[code] not foundBrightLocal er 2017 lokal forbruker gjennomgang undersøkelse
BrightLocals lokale forbrukerundersøkelsesundersøkelse ble gjennomført i USA i oktober 2017 blant 1.031 forbrukere. Undersøkelsen, som utføres årlig, er utformet for å fange opp holdning og atferd hos forbrukerne når de ser på en elektronisk gjennomgang for lokale bedrifter.
Så, hvor viktig er online vurderinger?
Myles Anderson, grunnlegger og administrerende direktør i BrightLocal, sa i en pressemelding: "Hvert år ser vi enda flere forbrukere å se på online vurderinger når de velger en lokal virksomhet. Og baren stiger med halvparten av forbrukerne bare vurderer bedrifter som har en rating på 4 eller 5 stjerner. "
Av de 97 prosent av forbrukerne som leser vurderinger for lokale bedrifter, sa 12 prosent at de så daglig. Men undersøkelsen avslørte også en annen viktig stat. Det tar en kunde i gjennomsnitt på syv vurderinger før du stoler på en lokal virksomhet. Og når det gjelder tillit, indikerte 85 prosent at de stole på vurderinger så mye som personlige anbefalinger.
Med vurderinger som spiller en så viktig rolle, blir farene ved falske anmeldelser enda mer relevante.
Ifølge undersøkelsen leser 79 prosent av forbrukerne falske vurderinger i 2017, 54 prosent sa at de hadde lest minst én, og 25 prosent sa at de hadde lest mange falske anmeldelser i det siste året. Imidlertid sa 84 prosent at de ikke alltid kunne se de falske vurderingene.
Takeaway fra undersøkelsen
Ettersom små bedrifter konkurrerer om kunder online og i den fysiske verden, må de ha en strategi for å håndtere vurderinger.
Som Anderson forklarer, "Det er ikke lenger nok å forvente vurderinger for å komme til deg. Hver bedrift trenger en strategi på plass for å oppmuntre glade kunder til å tilbakemelding, overvåke over de ulike revisjonsstedene, og svare raskt og faglig på både positive og negative vurderinger. Og husk - hvis du ikke spør, vil du ikke få. "
Du kan gå gjennom alle verdifulle dataene i undersøkelsen her.
Bilde: Bright Local
2 kommentarer ▼
