Tenk på siste gang du besøkte FAQ-delen på et nettsted.
Hvorfor må kartet på hvordan man navigerer på nettstedet, settes sammen fra selve nettstedet?
Brukere blir ofte tvunget til å forlate hvilken side de ser på for å spore informasjon et annet sted på nettstedet ditt. Og dette setter all byrde på kundene dine, i stedet for på nettstedet ditt der det skal være. Ikke bare må kundene forlate siden de ser på, for å finne den informasjonen de vil ha. De blir ofte møtt med sider med grå utskrift som tar tid å sile gjennom.
$config[code] not foundAnswerDash har gitt svar på denne vanskeligheten. Selskapet har eliminert bruken av "hjelp øyer"; eller separate, frittstående sider som ofte slås på nettsteder med liten eller ingen integrasjon i informasjonsflyten. I stedet for å bli omdirigert til en egen side, kan brukerne få tilgang til en fane på selve siden og søke derfra.
Dette er det nøyaktige motsatt av standardhjelp øya formel. Som AnswerDash-representant Morgan Moretz sa i et e-postintervju med Small Business Trends, "AnswerDash er neste generasjon av selvbetjening for nettsteder som gir brukerne de riktige svarene, på riktig sted, til rett tid.
"Med AnswerDash unngås graving gjennom kunnskapsbaseartikler. Lengde skrivesessioner frem og tilbake i et live chat-vindu, enten med en bot eller et menneske, unngås. Telefonsamtaler unngås. Selv om denne typen "in-context" -hjelp har vært et konsept kjent med datavitenskapere i flere tiår, er AnswerDash det første selskapet som noensinne har gitt det som et SaaS-basert svarlag som kan vokse over tid da web-besøkende stiller nye spørsmål. "
AnswerDash benytter seg også av analyser, og gir nettstedet informasjon om hvilke spørsmål som blir spurt oftest. Disse dataene gir igjen innsikt i hva som forårsaker potensielle kunder å abonnere, forlate vognene eller bare forlate, slik at problemene kan løses og løses. "Våre data viser at 5 til 15 prosent av kundene på en nettside vil bruke AnswerDash for å få svar på sine spørsmål," sier Moretz. "Det er 50 til 150 ganger så mye bruk som de fleste nettbaserte bedrifter som stoler på hjelpsøyene å gi svar. ”
Ifølge AnswerDashs egen casestudy (PDF) bidrar verktøyet til å redusere kundesupportvolumer med opptil 50 prosent, noe som betyr at kundene bruker mer tid på å se på produktet, ikke en FAQ. Ikke bare bruker de mindre tid på å søke etter svar, men de bruker også mindre tid på å kontakte støttelinjer, live chat-alternativer eller e-post. (Disse løsningene kan være kostbare eller ulempe for begge parter uansett.) Ved å bare få tilgang til en liten kategori øverst på siden, kan brukerne få tilgang til en liste over spørsmål og problemer som gir dem informasjon så raskt som mulig.
Å skape et strømlinjeformet system er avgjørende for å beholde kunder på nettstedet ditt. Når brukere støter på problemer, blir de ofte frustrert, og negative erfaringer fører ikke til gjentatte kunder. I stedet prøvde AnswerDash å designe sitt system for å minimere tillit til store Q & A-seksjoner eller frustrerende kundesupport.
Moretz sier, "Som en anerkjennelse for de fleste menneskers ønske om å løse sine egne problemer i stedet for å kontakte kundesupport, gjør AnswerDash det enklere å få selvbetjeningssvar - mye enklere enn vanlige spørsmål eller andre hjelpesøyer. Faktisk trenger de fleste kunder aldri å skrive et enkelt ord når de får svar med AnswerDash siden det er basert på kraften i punkt og klikk.
Bilde: AnswerDash
2 kommentarer ▼
