Gratis er bedre enn rask for e-handel forbrukere

Når det gjelder forbrukere som handler på nettet, er evnen til å returnere varene de kjøper gratis, enormt viktig.

Gratis frakt er bedre enn rask

Ifølge den 2018-årlige eCommerce-undersøkelsen fra Dotcom Distribution, ga mer enn 90% av respondentene en høy verdi på gratis avkastning når de foretar et online kjøp. Et litt høyere antall (91%) sa også at deres fremtidige kjøp påvirkes av gratis frakt.

$config[code] not found

Med 9 av 10 respondenter som angir gratis retur er en viktig faktor i deres innkjøpsbeslutning, må små bedrifter seriøst vurdere implementeringen av dette alternativet. Selv om virksomheten din tilbyr raskere levering med konkurransedyktige priser, kan det hende at det ikke er nok.

Dette skyldes at en høyere rate av kjøp blir returnert. I 2017-sesongen så 28% av gaver som folk kjøpte tilbake, til en verdi på 90 milliarder dollar.

Som undersøkelsen peker, utvikler forbrukerne forventninger til online shopping og virksomheten må tilpasse seg denne nye oppførselen.

Denne oppførselen drives av hva rapporten kaller "Amazon-effekten." Dette er basert på fri frakt samme dag, samt gratis returleverandør som gjør tilgjengelig for sine kunder.

I pressemeldingen forklarte Maria Haggerty, administrerende direktør i Dotcom Distribution, endringene som skjer og hvilke merker må gjøre for å beholde sine kunder.

Haggerty sier, "For to år siden var svaret kvalitetsemballasje og rask levering. I 2018, mens disse faktorene fortsatt er verdsatt, er muligheten for merkevarer å nå, beholde og utvide kundenes levetid, å gi dem det de vil ha, hvordan og når de vil ha det. "

Undersøkelsen ble utført i løpet av mai 2018 med deltagelse av 1 420 nettbutikker. De ble stilt spørsmålstegn ved deres vaner, preferanser og forventninger innen nettbutikk, emballasje, frakt, retur og gjennomsiktighet.

Respondentene besto av 41,55% mannlige og 57,11% kvinnelige alder 18 og over.

Flere undersøkelsesresultater

53 prosent av forbrukerne sa at gratis avkastning er svært viktig, mens 35 prosent sier at de er viktige. Og nær to tredjedeler eller 62% sa at de ville kjøpe igjen fra et selskap som tilbød gratis avkastning og utveksling.

Mens det gjelder shipping, sa 67% at de ville legge til flere varer i handlekurven for å få gratis frakt. Men hvis varen de bestilte er forsinket, sa 77% at det ville påvirke deres fremtidige innkjøpsbeslutning fra merkevaren.

Når det gjelder returvarer, er det mer sannsynlig at 74% kjøper online hvis et selskap tilbyr retur eller bytte i butikken. For 31% av disse kundene vil dette alternativet føre til flere kjøp i fremtiden med selskapet.

Produktkvalitet spiller også en viktig rolle når forbrukerne anbefaler en kli, med tre i fire eller 75% sier at den er den største sjåføren. En annen 37% sa selskapets insentiver er en grunn til å gjøre en anbefaling, etterfulgt av 23% som sa en overraskelse gi bort inne i deres pakke vil gjøre det.