Uansett hvor liten virksomheten din er, er det ofte umulig å gjøre alt selv. Dette gjelder spesielt i vår alder av "multi":
- Multikanalsmarkedsføring på sosiale medier, mobile enheter og nettet;
- Flerkanals, toveiskommunikasjon via telefoner, tekster, elektroniske skjemaer og sosiale medier, og;
- Multi-inntektsstrømmer som bruker salgs-apper og enheter, elektronisk e-handel, og ja, selv sjekker og kontanter.
Med all denne aktiviteten er det vanskelig å fokusere på det viktigste aspektet av virksomheten din: serverer dine kunder og kunder. Hvordan kan du bruke din energi til den tjenesten uten å slippe ballen på de andre tingene? Ved å ansette virtuelle assistenter.
Hvorfor din bedrift trenger virtuelle assistenter
Hvis du ønsker å deaktivere forretningslivet slik at du kan fokusere på å betjene dine kunder og kunder, så er virtuelle assistenter den perfekte løsningen. De utmerker seg på de daglige oppgavene som holder virksomheten din oppe og kan også håndtere de mer komplekse oppgavene du er klar til å gi bort til noen andre.
Hvis du ikke er sikker på hvilke oppgaver du skal outsource, bør du ta en nærmere titt på følgende typer aktiviteter som utgjør arbeidsdagen din, inkludert:
- Gjentatte oppgaver;
- Spesialiserte oppgaver; og
- Ekspertoppgaver.
Hvis du ikke liker å jobbe sammen med andre mennesker, kan du til og med se på de mange digitale assistentene som er tilgjengelige i dag, inkludert online og mobile applikasjoner, samt chatbots og agenter. Disse virtuelle virtuelle assistentene fokuserer vanligvis på å gjøre en ting bra, og i noen tilfeller kan de til og med gi en reell konkurransefortrinn.
Med alle mulighetene kan det være vanskelig å navigere i det komplekse virtuelle assistentlandskapet. Denne veiledningen vil:
- Vis deg hvordan du ansetter og administrerer menneskelige virtuelle assistenter; og
- Introduser deg til funksjoner og funksjonalitet av det voksende antallet digitale virtuelle assistenter.
Virtuelle assistenter
Sciencefiction og fremtidig spekulasjon til side, ingenting kan for tiden erstatte en menneskelig virtuell assistent. Dette gjelder spesielt for komplekse oppgaver som krysser mange områder av kompetanse og kompleksitet.
Grunnen til at disse menneskene kalles "virtuelle" assistenter skyldes at mange av dem jobber eksternt fra deg, enten på eget kontor eller hjemmefra. De er vanligvis ansatt på frilans, kontraktsbasis og er ikke fullstendig ansatte i virksomheten din.Denne trenden har vokst i mange år, og hvis etterspørselen er noen indikasjon, har det vist seg å være en stor suksess for både virtuelle assistenter og de små bedrifter som ansetter dem.
Ansette virtuelle assistenter
Før du ansetter en virtuell assistent, tenk på hva du trenger dem til å gjøre og sørg for at du vet hva du leter etter når det gjelder personlige egenskaper, ferdigheter og kunnskaper.
Når du har en god ide om din perfekte virtuelle assistent, kan du se etter dem i ett (eller alle) tre steder:
- Online freelance nettsteder;
- Virtual bemanningstjenester; og
- Via referanser og henvisninger fra andre.
Administrere virtuelle assistenter
Når du gir deg en virtuell assistent ombord, vil du forsikre deg om at de vet hva de skal gjøre med en gang. For å opprette en prosess, bør du vurdere disse tipsene for ombord på frilansere som gjelder her også.
Daglig, du må administrere din virtuelle assistent på samme måte som en ansatt. Her er noen tips for dette, både for alle typer virtuelle assistenter og for teknisk-orienterte virtuelle assistenter generelt.
Noen ganger går det ikke ut. Hvis du må avslutte et forhold med en personlig assistent, ikke la det hindre deg i å ansette en annen. Det opprinnelige problemet, mangel på fokus på grunn av for mye aktivitet, eksisterer fortsatt, og du trenger fortsatt hjelp.
I tillegg vurderer både før og etter å ansette en virtuell assistent disse reglene å lære av hver opplevelse slik at den neste er enda bedre.
Digitale virtuelle assistenter
De siste årene har oppstått en ny slags virtuell assistent, den digitale virtuelle assistenten.
Ta en del maskinlæring og en del naturlig språkbehandling, og du får noe som føles ærlig nær kunstig intelligens. Digitale virtuelle assistenter lever på selskapets servere, mobile enheter og på nettet, og kan håndtere mange rutinemessige oppgaver sammen med et økende antall ikke så rutinemessige oppgaver.
Ved begynnelsen besto disse digitale assistentene hovedsakelig av de nesten allment mislikte, men allestedsnærværende automatiserte telefonsvarersystemene. I dag har disse virtuelle telefontjenestene utviklet et robust sett med funksjoner som blir mer naturlige å bruke hver dag.
Den første digitale virtuelle assistenten som de fleste identifiserer med, er imidlertid Siri, iPhones innebygde personlig assistent som nesten virket som en gimmick når den premiere. I løpet av årene har Siri imidlertid vokst og tilføyet funksjoner og funksjonalitet som gjør den digitale assistenten virkelig nyttig.
Ikke lenge etter at Siri ble lansert, oppsto en rekke Siri look-alikes, hvorav noen allerede er kommet og borte.
I dag fører fremskrittet til maskinlæringsteknologi oss fram mot en fremtid hvor digitale virtuelle assistenter vil passe sømløst inn i vår daglige arbeidsflyt. La oss ta en titt på noen eksempler.
Microsoft Cortana
Cortana er Microsofts versjon av Siri og, som det er motstykke, har den utviklet seg og blitt mer nyttig for småbedriftseiere.
Facebook M
En digital assistent integrert i Messenger-appen, Facebook M, en app som ligner Siri og Cortana, er ennå ikke tilgjengelig overalt
Amazon Echo
Amazon Echos digitale virtuelle assistent heter Alexa og liker det er kolleger, dets funksjoner fortsetter å utvikle seg.
Andre digitale virtuelle assistenter
Det digitale virtuelle assistentmarkedet fortsetter å utvide og inkluderer nykommere som:
- Snips - en app som hjelper til med å håndtere alle samspillet mellom dine tilkoblede enheter;
- ai - en app som kan håndtere all planleggingskommunikasjon;
- Redbooth + Cisco Spark - en prosjektledelsesassistent; og
- Robotbase - en virtuell butler og forretningssekretær rullet inn i en.
Stigningen av Chatbots
En veiledning om virtuelle assistenter ville ikke være komplett uten å inkludere chatbots.
Chatbots har eksistert i flere tiår, men teknologiske fremskritt har gjort disse digitale virtuelle assistentene til virkelig nyttige forretningsverktøy.
Som digitale virtuelle assistenter kan chatbots brukes til:
- Kundeservice;
- Publisering av innhold
- Markedsføre virksomheten din
- Streamline din online markedsføring trakt;
- Øk online konverteringer;
- Tilrettelegge salgsprosesser; og
- Selv virke som en tradisjonell virtuell assistent.
Hvis du er bekymret for all denne teknologien, så sjekk ut PullString for en "no-tech-required" chatbot-skaperen.
Wrapping Up
Enten du velger å gå menneskelig eller digital, er virtuelle assistenter en verdifull del av småbedriftssuksessen. De hjelper deg med å komme forbi det travle arbeidet, slik at du kan fokusere på den viktigste delen av bedriften din, dine kunder og kunder.
VA Illustrasjon via Shutterstock Stemmesøkfotografi via Shutterstock
6 kommentarer ▼
