Sosiale medier og meldingsapps har forandret måten vi kommuniserer på, og for bedrifter betyr det å vedta disse teknologiene for å nå sine publikum. Som den største meldingsapplikasjonen har WhatsApp over 1,2 milliarder brukere globalt og bedrifter har brukt det som en del av kommunikasjonsløsninger.
Men med selskapets offisielle invitasjon av bedrifter i fjor, blir den brukt til mer enn bare intern kommunikasjon. Og med tillegg av Snapchat-lignende funksjoner med den nye Status-funksjonen bare i forrige uke, kan WhatsApp nå brukes av bedrifter til å samhandle med sine kunder enda mer.
$config[code] not foundSlik bruker du Whatsapp for Business
Her er 10 måter småbedrifter kan bruke WhatsApp og den nye statusfunksjonen til å markedsføre dine produkter og tjenester, og bedre engasjere seg med kundene dine.
Realtids kundeservice
La oss innse det. Å gi sanntids kundeservice er en luksus små bedrifter ikke har råd til, men med WhatsApp kan du og dine små ansatte svare på eventuelle spørsmål dine kunder kan ha raskt. Og fordi appen støtter rich media, kan du bruke tekst, lyd eller video for å gi en personlig kundeservice opplevelse.
Kundeservice
Små bedrifter gir en rekke tjenester, og om du er elektriker, snekker eller reparatør, kan du lage video presentasjoner for dine kunder. Disse kan være enkle how-tos av oppgaver de kan utføre på egenhånd som ikke krever en profesjonell eller noe annet.
Kundestøtten kan også strekke seg til live-video hjelp eller opplæringsprogrammer for å fikse noe eller gi veiledning. Dette vil gjøre din bedrift til en pålitelig ressurs kundene kan stole på, og når de trenger utvidede tjenester, vil du være godt posisjonert til å være den de kaller først.
Tilbakemelding
Den åpne prisen for WhatsApp-meldinger er 70 prosent. Så i stedet for å ringe kunder til tilbakemelding, kan du lage spørsmål til gruppen din som vil levere svar som er relevante for bedriften din. Dette er markedsundersøkelser på sitt beste, og det er gratis.
Med tilbakemeldingene du mottar fra kundene dine, kan du svare på forespørsler og forbedre produktene og tjenestene du tilbyr. Ved å utvikle kreative og underholdende spørreskjemaer, kan du samhandle med kundene dine på en måte som ikke er påtrengende. Og deres innspill kan være av stor verdi, som kan belønnes med spesialtilbud og kuponger for å oppmuntre til fremtidig engasjement, merkevare lojalitet og langsiktig kundetilfredshet.
Personlig berøring
Som WhatsApp-gruppen din fortsetter å vokse, kan du tilpasse samspillet med kundene dine ved hjelp av en-til-en-kommunikasjon. Dette er spesielt viktig for små bedrifter, fordi du kan ha et direkte forhold der kundene kan varsle deg om de trenger et bestemt produkt, har et spørsmål eller trenger støtte.
WhatsApp kan nås på smarttelefonen, nettbrettet eller PCen, slik at du kan snakke med kundene dine når som helst hvis du velger å gjøre deg tilgjengelig.
Opprette og målrette grupper
Din småbedrift sannsynligvis spesialiserer seg på et bestemt produkt eller en tjeneste, og ved å opprette eller målrette grupper i WhatsApp som er interessert i relaterte emner, kan du øke kundebase.
Hvis du har opprettet videoinnhold og gir live-støtte, deler medlemmene det med kontakter som er utenfor gruppen. Dette kan føre til at flere brukere bruker innholdet, blir med i gruppen og til slutt blir kunder.
Del kampanjekoder, Flash Sales
Med den nye statusfunksjonen kan du opprette spesielle kampanjekoder som kundene dine kan dele for å løse inn i virksomheten din. Ved hjelp av øyeblikkelig bilde- og plasseringsfunksjon kan Status alle i gruppen din få vite om kampanjene du kjører. Dette kan inkludere en to-timers flash-salg eller en spesiell dag for å kjøre i trafikk og lage buzz.
Basert på samhandlingsnivåer kan du utvide kampanjen med WhatsApp-Status eksklusive kuponger eller kampanjer.
Spesiell tilgang
Den øyeblikkelige samhandlingsfunksjonen til Status betyr at du kan gi spesiell tilgang til hendelser du holder og sender live-feed. Hvis du har en spesiell gjestekokk i din restaurant, en musiker i musikkbutikken din eller en kjent arkitekt i firmaet ditt, kan du dele denne nyheten med publikum.
Demo produktet ditt
Enten du lager dine egne produkter eller bare selger dem som en forhandler, kan du demo dem på Status og la gruppen din vite når du har et nytt element i varelageret.
Selv om kunden ikke trenger dette produktet nå, vet det at det er tilgjengelig, hva det gjør, og hvordan du bruker det, holder produktet - og din bedrift - helt i tankene når tiden kommer til å kjøpe.
Materiell
Du kan ha ukentlige, månedlige eller til og med daglige oppgaver for å få fottrafikk til butikken din, eller besøkende på nettstedet ditt. Siden WhatsApp og Status er gratis, er den eneste prisen for slike kampanjer de salgsfremmende produktene eller tjenestene du gir bort. Dette reduserer kostnadene for ethvert markedsføringsvirksomhet betydelig.
Samarbeide med bedrifter og partner med influensører
Ved å samarbeide med nærliggende bedrifter og samarbeide med innflytelse øker du antall grupper du tilhører. De trenger ikke å være i samme bransje. Men med Status kan du bli en del av alle disse samtalene.
Selv om medlemmer av de andre gruppene ikke er interessert i produktet eller tjenestene dine, kan de nevne deg i samtaler på WhatsApp eller andre sosiale medier.
Konklusjon
WhatsApp, som kommunikasjonsverktøy, fortsetter å utvikle seg og legge til flere funksjoner - som Status - med mer sannsynlighet i fremtiden. Det er en allsidig plattform som lar deg sende filer, bilder og korte videoklipp om dine produkter og tjenester.
Men nøkkelen til å bruke WhatsApp effektivt er å unngå å misbruke forholdene du bygger med publikum disse. Mål dine interaksjoner slik at hver melding du sender har verdi. Ikke gjør hver samtale om å gjøre et salg. Husk at andre brukere har muligheten til å slette meldingen med ett enkelt klikk.
Med den nye statusfunksjonen, er WhatsApp nå mer verdifull enn noensinne for bedrifter. Bruk de eksisterende funksjonene for å gi verdifullt engasjement med publikum som en måte å spre ordet om ditt merke og lære mer om dine kunders behov.
WhatsApp Photo via Shutterstock
