Klær er det nest mest populære elementet på shoppers ferie gave lister i år, ifølge National Retail Federation. Faktisk planlegger 35 prosent av feriehandlere å besøke et klær- eller tilbehørsbutikk mens de gjør sin ferie shopping. Hvis du eier en butikk, hva trenger du å vite for å få de som kommer inn i butikken din - og få dem til å komme tilbake etter ferien? "2017 Apparel Retail Retail Study" fra Qualtrics avslører fire ting hver klærforhandler trenger å vite.
$config[code] not found2017 Apparel Retail Trends
Brick-and-Mortar Apparel Butikker Ikke lenger Har en kant
Tidligere var klær en kategori der forbrukerne fortsatt foretrukket å besøke en fysisk butikk for å kjøpe. Hvordan ellers kan de berøre og føle stoffet eller prøve dem på? Utbredelsen av gratis frakt- og returpolitikk på Internett har imidlertid eliminert den fordelen at fysiske butikker en gang hadde. Online og fysiske butikker leverer "ekstremt gode" shoppingopplevelser på omtrent samme hastighet, ifølge rapporten. Kunder i undersøkelsen sier at de hadde en god opplevelse på en murstein-og-mørtelbutikk 42 prosent av tiden og i en nettbutikk 44 prosent av tiden.
Word-of-Mouth er nøkkel for Apparel Stores
Anbefalinger fra venner og familie er den ledende måten kjøpere finner ut om klærbutikker, ifølge undersøkelsen. Kraften i ord-til-munn går imidlertid begge veier. En fjerdedel av detaljhandelskjøpshandlere som er skuffet over sin erfaring i en klesbutikk, vil ikke bare slutte å handle der, men også fortelle venner og familie om det og anbefaler at de slutter å handle der også.
Når de er skuffet med din butikk, snakker de fleste kunder aldri opp
Klager er verdifulle verktøy for å hjelpe deg med å gjøre klærne bedre. Men ofte deler kundene ikke denne negative tilbakemeldingen. Bare om lag 40 prosent av kundene som opplever en "mindre forventningsfeil" med klærbutikken, og 30 prosent av kundene som opplever en stor en, vil plage å klage.
Dette kan skyldes at de har liten tillit til å klage, vil gjøre en forskjell. Bare om lag halvparten av kundene i undersøkelsen tror deres tilbakemelding - om det er i form av et spørreskjema, et sosiale media innlegg eller en samtale med butikkpersonalet - går til alle som kan eller vil handle på den. Nesten en fjerdedel (24 prosent) av kundene forventer ikke å få noe svar i det hele tatt fra en butikk etter å ha klaget.
Hvordan du håndterer tilbakemeldinger fra kunder, kan gjøre eller ødelegge din butikk
Å ha oppmerksomhet til tilbakemeldinger fra kunder har mange utbetalinger. Det hjelper deg med å forbedre klærbutikken din, øker kundenes oppbevaring, og kan til og med vinne ulykkelige kunder tilbake i brettet - som alle øker din ord-til-munn. En hel del 80 prosent av kundene sier at deres oppfatning av en klærforhandler er forbedret hvis denne forhandleren raskt løser et problem. Tenk om alle de kundene fortalte deres venner og familie om den opplevelsen!
Hva kan du ta bort fra disse funnene?
- Vær aktiv på sosiale medier. En tredjedel av kundene i undersøkelsen sier at de følger minst en klærforhandler på sosiale medier. Engasjere dine følgere med spørsmål, raske undersøkelser og avstemninger.
- Vær lydhør over sosiale medier. Ikke bare la kundene dine følge deg på sosiale medier - vær oppmerksom på hva de sier også. Spesielt reagerer raskt på tilbakemeldinger, enten positive eller negative, om deres erfaringer med virksomheten din. Med de fleste klærforhandlere mindre enn lydhør overfor kundenes kommentarer, vil butikken din skille seg ut ved å engasjere seg og vise deg vare.
- Vær nyttig på sosiale medier. Hva ønsker shoppere mest fra apparelbutikker på sosiale medier? De fleste kjøpere som følger din butikk gjør det fordi de vil få rabatter og finne ut om salg og nye varer.
Women Clothing Store Photo via Shutterstock
